Гравець з Франції був стягнений за три місяці без активації свого ігрового облікового запису. Через три місяці казино заявило, що було повернуто кошти, але гравець не отримав їх і попросив квитанцію про повернення коштів, яку казино відмовилося надати. Проблему було вирішено після того, як команда розгляду скарг сприяла спілкуванню з казино, в результаті чого гравець отримав відшкодування. Скарга була позначена як «вирішена» в системі.
Здається, вони шахраї. Я платив їм три місяці, але мій ігровий обліковий запис не був доданий. Тепер через три місяці мені кажуть, що суму повернуто, але я не отримав жодного відшкодування. Я попросив їх надати квитанцію про відшкодування. Але вони відмовляються це робити. Бережіть свій капітал.
Шановний mohsenmoini1368,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, чи могли б ви пояснити, чи намагалися ви зв’язатися зі своїм платіжним постачальником щодо цієї проблеми?
Це був ваш перший депозит у цьому казино?
Будь ласка, надішліть квитанцію про оплату та будь-яке відповідне повідомлення на адресу dominika.l@casino.guru ?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З повагою,
Домініка
привіт
Це був мій перший депозит для них. Платіж було перевірено та успішно проведено блокчейном.
Шановний mohsenmoini1368, дякую за надану інформацію.
Чи можете ви надати докази того, що ви не отримали відшкодування?
Я зробив для них депозит через обмінник. Якщо відшкодування було здійснено, гроші будуть зараховані на гаманець біржі. Я маю надати обміну квитанцію про відшкодування, щоб розглянути претензії
Шановний mohsenmoini1368, надайте виписку зі свого гаманця, щоб підтвердити, що ви не отримали відшкодування.
Будь ласка, уважніше прочитайте моє попереднє повідомлення.
Я зробив депозит за них через обмінник, і я не маю доступу до гаманця, який я заплатив за них.
Щоб мати можливість відстежувати повернення коштів з обміну, я повинен надати квитанцію про транзакцію.
Дуже дякую, mohsenmoini1368, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний mohsenmoini1368,
Мені дуже шкода, що ваше відшкодування було втрачено. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника 1win Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино 1win!
Чи можете ви надати нам хеш транзакції повернення коштів?
Наперед дякую за надану інформацію.
привіт
Відшкодування зроблено.
Спасибі CasinoGuru і 1win.
Шановний mohsenmoini1368,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Стефан, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
