Гравець з Ірландії має справу з проблемами відміни. Вони не отримали необхідний код для виведення, незважаючи на численні спроби. У відповідь на підказки служби підтримки гравець спробував змінити електронну пошту з Hotmail на Gmail, але проблема не зникає. Однак гравець досяг успіху в попередніх вилученнях.
Привіт,
Я намагався зняти гроші з 1win з п’ятниці, коли я намагаюся зняти, він повинен надіслати вам код зняття, я намагався більше 200 разів і жодного разу не отримав цей код, так, я також перевірив папку зі спамом, на жаль, нічого там також.
Протягом останніх 5 днів я щодня спілкувався з їхньою службою підтримки клієнтів у чаті.
Вони повідомили мені, що проблема полягає в тому, що я використовую адресу Hotmail, і вони попросили мене змінити свою електронну адресу.
Я подав усі документи та знімки екрана, які вони просили, і мені сказали, що це займе 24 години.
Я звернувся до них через 24 години, оскільки вони не змінилися, але мене знову попросили надати ті самі документи та знімки екрана, це траплялося щоразу, коли я заходив у чат.
Я також надіслав електронний лист їхній команді підтримки на свій обліковий запис Gmail, яка сказала мені зв’язатися електронною поштою. Я пояснив, що це не допомогло, і я сподіваюся, що вони повернуться до мене.
Я додам, що я надіслав електронний лист їхній команді підтримки зі свого облікового запису Hotmail, вони так і не повернулися, але повернулися, коли я використовував свій Gmail.
Раніше я також знімав гроші, у мене була така ж проблема, але я продовжував намагатися і зрештою отримав код після повторної спроби
З повагою
Карен
Ви можете мені допомогти?
Шановний karmar862515,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що відсутній код є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та успішним запитом на виведення коштів? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт Крістіна,
Так, єдиною перешкодою є отримання коду вилучення на мою адресу електронної пошти, ні, це не через бонуси чи безкоштовні обертання чи щось подібне.
Я надішлю вам електронною поштою знімки екрана історії чату між мною та службою підтримки клієнтів.
Дякую, що так швидко до мене звернулися
Дуже дякую, karmar862515, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякуємо karmar862515 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити 1win Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, як ми можемо допомогти вирішити цю проблему.
Дякую тобі!
Добрий день
19 липня пошту успішно змінили. Далі 19 липня користувач зняв весь баланс, а після цього подав заявку на самовиключення – на вимогу гравця обліковий запис було заблоковано.
З повагою, команда 1win.
Дякуємо за оновлення, команда 1win, karmar862515, ми будемо вдячні, якщо ви підтвердите, що ваше виведення було успішним, або якщо вам потрібна додаткова допомога.
Заздалегідь спасибі!
Привіт
Я можу підтвердити, що це правильно.
Вони змінили мою електронну адресу, і я зміг зняти свої гроші. Я також просив закрити мій обліковий запис.
Спасибі за вашу допомогу
Шановний karmar862515,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
