Гравець із землі Північний Рейн-Вестфалія понад два тижні намагався вивести свої кошти, але всі спроби скасовуються. Гравець, який має лише один обліковий запис і не грав з жодним бонусом, отримав електронний лист із звинуваченнями в шахрайстві, які він заперечує.
Привіт, я більше двох тижнів намагаюся зняти свої кошти, але кожне зняття скасовується. Я законний клієнт, відкрив там лише один рахунок і грав нормально, без бонусу. Сьогодні я отримав дивний електронний лист із звинуваченнями в шахрайстві. Це брехня. Я підозрюю, що 1win просто не хоче виплачувати виплати, а потім позначає клієнтів як шахраїв. Будь ласка, допоможіть мені повернути мої гроші.
Шановний AK1982888!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт! Після кожного відхилення виведення я зв’язався з 1win. Потім у мене попросили посвідчення особи з передньою та зворотною сторонами, селфі з посвідченням особи та підтвердження адреси. Я відправив їм усе, що вони хотіли.
Потім я отримав електронний лист із повідомленням, що мій обліковий запис буде досліджено протягом наступних 14 днів, а потім я отримаю сповіщення. Через 7 днів, учора, я отримав електронний лист із звинуваченням у шахрайстві.
Я абсолютно коректний клієнт, інакше я б не звертався до вас сюди.
Я спробував усе в 1win, ігри в казино, ставки на спорт. Моя ставка в ставках на спорт ніколи не перевищувала 10-20 євро. Ніхто не обманює з такими маленькими грошима. Це виправдання від 1win, тому що ви просто не хочете платити.
З учорашнього дня я більше не маю доступу до свого облікового запису. Будь ласка, допоможіть мені від цих шахраїв.
Дуже дякую за вашу відповідь, AK1982888. Чи правильно я розумію, що казино не надало додаткових деталей щодо шахрайства?
Привіт, ні, був лише один електронний лист, і на всі подальші запити я не отримав відповіді.
Дуже дякую, AK1982888, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякуємо, AK1982888, що надали нам всю інформацію. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити 1win Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому гравця звинуватили в шахрайстві та що ми можемо зробити, щоб допомогти вирішити цю проблему.
Дякую тобі!
Добрий день
Обліковий запис заблоковано відповідно до п. 9.7 правил:
Відповідно до пункту 9.7. Правила користування сайтом, розділ Загальні умови (далі – Правила), якщо учасник ставок вчиняє шахрайські дії щодо букмекерської компанії (мультиакаунт, використання програмного забезпечення для автоматизації ставок, гра в арбітражних ситуаціях, якщо гра обліковий запис не використовується для розміщення ставок, зловживання програмами лояльності тощо), тоді букмекерська компанія залишає за собою право припинити такі шахрайські дії, скасувавши ставки та закривши ігровий рахунок учасника пари.
З повагою, команда 1win.
У мене там немає кількох облікових записів – як це взагалі можливо, якщо вам потрібно підтвердити себе – і я жодним чином не шахраював. Зараз це використовується як привід не платити. Я ніколи не грав там більше ніж 20-30 євро. Хто обманює такими маленькими сумами? ніхто Це мій перший рахунок там, рахунок перевірений, я надіслав їм усі документи, а тепер вони мені не платять гроші. Можу лише порадити всім триматися звідти подалі. Ви бачите це по мені - належний клієнт зараз не отримає своїх грошей.
Я сподіваюся, що Casinoguru може допомогти мені тут.
Дякуємо за оновлення представника 1win Casino . Чи можете ви надати будь-які підтверджуючі докази на мій електронний лист? ( peter.c@casino.guru ) Наперед дякую за співпрацю!
Добрий день
Надсилав інформацію електронною поштою. Подивіться сюди, будь ласка.
З повагою, команда 1win.
Дякую, що надали мені інформацію, представник казино 1win .
Шановний AK1982888 , казино надало мені підтвердження кількох облікових записів. Це галузевий стандарт, що ви можете створити лише один обліковий запис на особу, домогосподарство, банківський рахунок тощо. Через це ми відхилимо вашу скаргу. Дякую за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
З повагою,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
