Гравець з Італії відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.
Привіт . Перший раз я відправив документи 16 жовтня, потім другий раз 22.10 і навіть сьогодні, але відповіді досі не отримав. у чаті мені кажуть, що враховуючи високий попит на зняття коштів, це займає більше часу, ніж очікувалося, але вже минуло більше 15 днів допомога
Шановний KingRaptor89!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Я надіслав: посвідчення особи, фотографію передплаченої картки, яка використовувалася для депозиту (і для перших успішних зняття коштів), податковий код і виписку з банківського рахунку. Все це після 2 місяців реєстрації, тому що в чаті мені сказали, що не потрібно надсилати документи, і перші зняття завжди були успішними ....
Дуже дякую за вашу відповідь, KingRaptor89. Перш ніж ми зв’яжемося з казино, чи не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.
Я переглянув вашу електронну пошту та бачу, що казино попросило селфі, на якому ви тримаєте своє посвідчення особи, але я не бачу, щоб ви надали такий документ. Чи могли б ви повідомити, якщо ви надіслали цей документ пізніше?
Отже... Сьогодні вони виплатили мені 2 зняття, які очікують на розгляд (загалом 400 євро).... Решту зняття скасовано та повернуто на кредит ігрового рахунку.... Я намагався зняти кошти, але вони відмовляє мені .... І якщо я спробую зробити ставку, я не можу поставити більше ніж 23 центи .... Я більше не знаю, що сказати, я приголомшений
1600 євро заблоковано на ігровому рахунку ... Я хочу свої гроші .... А мені ніхто не відповідає з допомоги ..... Допоможіть
Оновлення.... Хоча я не отримав відповіді від казино, робив кілька спроб зняття, гроші зараховуються на мою картку.. У мене залишилася одна транзакція, і я нарешті зняв усе. Коли мій ігровий обліковий запис буде рівним 0, я більше ніколи не входитиму в систему, також тому, що, як я вже сказав, ставки були обмежені центами... Це сайт, який пропонує багато, але після цієї поганої невдачі я назавжди триматимуся подалі
Ура. Мені вдалося зняти всі кошти з ігрового рахунку .... Відтепер я більше ніколи не використовуватиму 1win (також тому, що в мене обмежені ставки), але вони більше нічого від мене не заслуговують .... Поганий досвід .. Чи можете ви закрити справу... Все одно дякую за вашу допомогу
Шановний KingRaptor89!
Дякуємо, що тримаєте нас в курсі. Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру