Гравцеві з Індії заблокували обліковий запис через порушення пункту 9.7 про шахрайство. Гравець наполягає, що він дотримувався всіх правил, і хоче повернути свої депозитні кошти. Зрештою ми відхилили скаргу, оскільки казино надало докази, що підтверджують свої претензії.
Привіт Мій обліковий запис ID 41****62 заблоковано без поважних причин. Я пройшов KYC. Я отримав цей лист від відділу безпеки.
Одночасно повідомляємо, що відповідно до п. 9.7. Правил користування сайтом, розділ Загальні положення та умови (далі – Правила), якщо учасник ставок вчиняє шахрайські дії проти букмекерської компанії (мультиакаунт, використання програмного забезпечення для автоматизації ставок, гра в арбітражних ситуаціях, якщо ігровий рахунок не використовується для розміщення ставок, зловживання програмами лояльності тощо), букмекерська компанія залишає за собою право запобігати таким шахрайським діям шляхом скасування ставок і закриття ігрового рахунку учасника парі.
Таким чином, відповідно до порушення п. 9.7. обліковий запис гри заблоковано і не підлягає відновленню.
Я ніколи не порушував цих правил і не можу зрозуміти, чому вони заблокували мій обліковий запис. Потрібна допомога з цим якнайшвидше, і я хочу повернути свою вкладену суму.
З повагою
Привіт statusaddacontact,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з 1win Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Скільки було на балансі ваших реальних грошей, коли ваш рахунок було закрито? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було? Вони вказали, що саме ви порушили цим терміном?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Вони попросили документи, і я надіслав усі необхідні документи приблизно місяць тому. Тепер вони надсилають мені повідомлення про те, що я порушив умови пункту 9.7: мультиаккаунт, використання програмного забезпечення для автоматизації ставок, гра в арбітражних ситуаціях, якщо ігровий обліковий запис не використовується для розміщення ставок, зловживання програмами лояльності тощо.
Коли його заблокували, мій баланс становив 3030 рупій. Я постійно намагаюся зв’язатися з командою, але не отримав відповіді.
Привіт statusaddacontact,
Чи могли б ви повідомити, чи є у вас більше ніж 1 обліковий запис у цьому казино, чи хтось із членів вашої родини має там обліковий запис?
Чи можна було б переслати ваше повідомлення з казино на адресу nikolas.b@casino.guru?
У мене не більше 1 облікового запису на 1win.
Я живу в гуртожитку інженерного коледжу і іноді користуюся Wi-fi коледжу. Можливо, це помилка, але це не може бути шахрайство або помилка кількох облікових записів.
Потрібна допомога щодо цього.
Привіт statusaddacontact,
Не могли б ви переслати повідомлення між вами та казино, про яке я запитував у своєму попередньому дописі?
Лист надіслано на адресу nikolas.b@casino.guru
Дякуємо statusaddacontact за всю надану інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт statusaddacontact ,
Мені прикро чути про ваш досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника 1win Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино 1win !
Не могли б ви надати нам пояснення ситуації гравця більш детально з вашої точки зору? Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?
Можна поділитися даними безпосередньо тут, у своїй відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу ( tomas.k@casino.guru ).
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Томас
Добрий день
Надіслав докази електронною поштою. Подивіться сюди, будь ласка.
З повагою, команда 1win.
Шановний statusaddacontact,
Мені надали докази, що підтверджують рішення казино. На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов і положень казино через наявність кількох облікових записів, на яких для внесення депозиту використовувався один і той самий спосіб оплати.
Казино діяло правильно та в рамках своїх умов.
Вибачте, ми не змогли допомогти вам із цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Щиро дякуємо, 1win Casino, за надану інформацію та співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
