Гравець з Нігерії надіслав запит на зняття коштів до двох тижнів перед надсиланням даної скарги, однак гроші досі не прийшли.
Мене звуть [відредаговано Casino.Guru], мені сказали підтвердити мій рахунок 23 липня 2023 року, а пізніше 1 серпня 2023 року мій обліковий запис 1win було повністю підтверджено... Відтоді моє зняття завжди було успішним. .. На початку цього місяця, 1 вересня 2023 року, я зняв кошти, і він очікує на розгляд кілька днів... Мені сказали надіслати електронного листа до відділу безпеки, я надіслав їм лист, вони не отримали жодної відповіді, я надіслав їм 3 листи разів.... Вони продовжують мовчати, від них немає відповіді, і моє відкликання все ще очікує на розгляд.....
Будь ласка, це мій ідентифікатор гри: [відредаговано Casino.Guru]
Електронна пошта: [відредаговано Casino.Guru]
Чи могли б ви вказати, чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Дуже дякую, fola144, за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт,
Дякуємо fola144 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити 1win Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому це виведення коштів триває так довго, і чи можемо ми зробити щось, щоб пришвидшити його.
Дякую тобі!
Добрий день
На реквізити клієнта надіслано 500 доларів США.
Рахунок заблоковано згідно п. 9.7:
Відповідно до пункту 9.7. Правила користування сайтом, розділ Загальні умови (далі – Правила), якщо учасник ставок вчиняє шахрайські дії щодо букмекерської компанії (мультиакаунт, використання програмного забезпечення для автоматизації ставок, гра в арбітражних ситуаціях, якщо гра обліковий запис не використовується для розміщення ставок, зловживання програмами лояльності тощо), тоді букмекерська компанія залишає за собою право припинити такі шахрайські дії, скасувавши ставки та закривши ігровий рахунок учасника пари.
З повагою, команда 1win.
Дякуємо за оновлення. Шановний fola144 , дайте мені знати, чи отримали ви виграш. Дякую тобі!
Так, я отримав свій фонд завдяки містеру Пітеру. але
Блокування мого облікового запису мене дуже здивувало
Бо в мене лише один обліковий запис
Ніколи раніше не робив абітражу
В основному я граю у віртуальні ігри та в авіатори. Дякуємо пану Петру за допомогу
Шановний fola144,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро