ГоловнаСкарги1win Casino - Гравець вважає, що виникла затримка із виведенням коштів

1win Casino - Гравець вважає, що виникла затримка із виведенням коштів

Автоматичний переклад.

Сума: 480 $

1win Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 14.09.2023 | Вирішено : 02.10.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Нігерії надіслав запит на зняття коштів до двох тижнів перед надсиланням даної скарги, однак гроші досі не прийшли.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад


Мене звуть [відредаговано Casino.Guru], мені сказали підтвердити мій рахунок 23 липня 2023 року, а пізніше 1 серпня 2023 року мій обліковий запис 1win було повністю підтверджено... Відтоді моє зняття завжди було успішним. .. На початку цього місяця, 1 вересня 2023 року, я зняв кошти, і він очікує на розгляд кілька днів... Мені сказали надіслати електронного листа до відділу безпеки, я надіслав їм лист, вони не отримали жодної відповіді, я надіслав їм 3 листи разів.... Вони продовжують мовчати, від них немає відповіді, і моє відкликання все ще очікує на розгляд.....

Будь ласка, це мій ідентифікатор гри: [відредаговано Casino.Guru]

Електронна пошта: [відредаговано Casino.Guru]

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Щановний(-а) fola144!

Дякуємо за оформлення скарги. Нам прикро, що у вас виникла проблема з виведенням коштів, і ми розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка запиту виведення коштів зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж гроші з'являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на виведення. Саме тому ми радимо гравцям набратися терпіння, повністю співпрацювати з казино й почекати не менше 14 днів після надсилання запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш акаунт уже успішно підтверджено, вашу історія ігор перевірена, ваш запит схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення коштів, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.

З повагою,
Центр вирішення скарг
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, fola144,

Ви вже отримали виведені з казино кошти?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ще ні, сер

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Чи могли б ви вказати, чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я лише накопичив свій виграш

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, fola144, за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо fola144 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити 1win Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому це виведення коштів триває так довго, і чи можемо ми зробити щось, щоб пришвидшити його.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Добрий день


На реквізити клієнта надіслано 500 доларів США.


Рахунок заблоковано згідно п. 9.7:


Відповідно до пункту 9.7. Правила користування сайтом, розділ Загальні умови (далі – Правила), якщо учасник ставок вчиняє шахрайські дії щодо букмекерської компанії (мультиакаунт, використання програмного забезпечення для автоматизації ставок, гра в арбітражних ситуаціях, якщо гра обліковий запис не використовується для розміщення ставок, зловживання програмами лояльності тощо), тоді букмекерська компанія залишає за собою право припинити такі шахрайські дії, скасувавши ставки та закривши ігровий рахунок учасника пари.




З повагою, команда 1win.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за оновлення. Шановний fola144 , дайте мені знати, чи отримали ви виграш. Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Так, я отримав свій фонд завдяки містеру Пітеру. але

Блокування мого облікового запису мене дуже здивувало

Бо в мене лише один обліковий запис

Ніколи раніше не робив абітражу

В основному я граю у віртуальні ігри та в авіатори. Дякуємо пану Петру за допомогу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний fola144,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого