1win Casino - Гравець вимагає повернення депозитів.

Я приєднався 24 жовтня, хоча вони ніколи не повинні були приймати мене, оскільки я громадянин Великобританії, і вони не мають ліцензії на діяльність у Великобританії. Я благав їх закрити мій рахунок 25 жовтня, але вони відмовилися це зробити. Це призвело до того, що я вніс більше 1000 фунтів стерлінгів. На моєму банківському рахунку блокування азартних ігор, але 1Win, безсумнівно, є відмиванням транзакцій, щоб обійти це як оплату в казино на моїй виписці з банку, як перехід у різні роздрібні компанії в Лагосі, Нігерія. Зараз казино блокує мої електронні листи. Я зв’язався з їхнім постачальником ліцензій на Кюрасао, але досі не відповів.

Шановна Трейсі,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Зрозумійте, що ліцензія UKGC необхідна лише для тих казино, які хочуть працювати на ринку Великобританії (націлені на Великобританію), але якщо казино не націлено на ринок Великобританії своїми рекламними роликами (не пропонуйте валюту GBP, бонуси для гравців Великобританії, тощо) вони можуть приймати гравців із Великобританії, вони просто не захищені UKGC.

Ось приклад, який може допомогти вам краще зрозуміти нашу позицію:

Ви з Великобританії, а у Великобританії люди їздять по лівій стороні дороги – це закон. У моїй країні люди їздять правою стороною дороги. Але ми не будуємо спеціальні дороги для громадян Великобританії, оскільки їхні закони говорять, що люди повинні їздити по лівій стороні дороги.

І той же принцип застосовується для ліцензії UKGC – ви працюєте на ринку Великобританії, вам потрібно дотримуватися законодавства Великобританії. Але якщо ви прийшли грати в ліцензоване казино Кюрасао (за власною волею, і вони не націлені на ринок Великобританії), вам потрібно дотримуватися законів Кюрасао.

На жаль, у цьому випадку ми не можемо вам допомогти, і ви не маєте права на повернення ваших депозитів. Я можу лише порекомендувати вам наступного разу краще дослідити і грати лише в казино, ліцензованих UKGC.

Однак, якщо ви надіслали запит на самовиключення, але його не прийняли, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru . Спасибі заздалегідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Шановна Трейсі,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.

Основна проблема полягає не у відсутності ліцензії у Великобританії, а в тому, що всі депозити відображаються як надходження в різні роздрібні компанії в Нігерії, включаючи магазин взуття та постачальника порнографії, тому вони явно відмивають транзакції та не обробляють платежі через визнану Visa/ Код Mastercard для проведення азартних операцій. На моєму банківському рахунку блокування азартних ігор, але трансакції до 1-Win все ще оброблялися, оскільки процес їх оплати дозволяє їм обійти блокування азартних ігор. Я попросив їх закрити мій рахунок протягом 12 годин після його відкриття, але вони відмовилися. Я намагаюся знайти підтвердження цього в електронній пошті, але, оскільки вони заблокували мене, виявляється важко отримати доступ до історичних записів. З тих пір я помітив на їхньому веб-сайті, що вони не приймають запити на закриття облікових записів, якщо вони не були неактивними протягом 3 місяців. Це, безумовно, неприйнятно, а також має суперечити умовам ліцензії Кюрасао, якою вони заявляють.

Дякую, Трейсі, за відповідь. Я перевірив розділ «Відповідальні азартні ігри» і знайшов ось що (тут):

«Самовиключення з гри

Учасник ставок залишає за собою право прийняти рішення про припинення гри шляхом розірвання договору з Букмекерською компанією. Заява про самообмеження приймається до розгляду лише за умови відсутності активності на ігровому рахунку не менше 3 календарних місяців. Ресурсом для подання запиту є наша електронна адреса – contact@1win.xyz ».

Як ви бачите з нашого огляду ( тут ), 1win Casino — погане онлайн-казино. Ми не рекомендуємо грати в нього і настійно радимо вам триматися від нього подалі.

Чи не могли б ви надіслати будь-які підтверджуючі докази того, що ви раніше просили самовиключення, але воно не було надано? Будь ласка, зрозумійте, що без відповідних доказів у нас немає шансів протистояти казино.

Шановна Трейсі,

Ми подовжуємо таймер на 10 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.

На жаль, ми відхиляємо цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування чи запропонувати можливі рішення.

Гравець може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.