Гравець зі Швеції хоче забрати свій виграш. На жаль, його електронну адресу неможливо перевірити, оскільки казино заблокувало всіх користувачів protonmail. Скарга гравця була успішно вирішена.
Автоматичний переклад.
1win Casino - Гравець відчуває труднощі з виведенням свого виграшу.
Автоматичний переклад.
Сума: 366 €
1win Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоІндекс безпеки
Відповідно до нашої методології проведення оглядів, ми розрахували індекс безпеки казино з урахуванням більше 20 факторів, включаючи фінансовий стан, справедливість умов використання, скарги гравців і багато іншого. Чим вищий індекс безпеки, тим більша ймовірність, що ви отримаєте свої виграші без будь-яких проблем.
7.6
У 1win Casino індекс безпеки 7,6: рівень безпеки цього казино вище середнього. Дізнайтеся індекс безпеки цього казино
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
1 рік тому
Переклад
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт, гуру казино,
Раніше цього тижня, а якщо бути точним, 3 травня 2023 року я створив обліковий запис у 1WIN. Мене одразу зацікавила їхня спортивна книга, і я поставив 54,71 євро, щоб зробити ставку на подію Esport, що було максимальною ставкою для цієї події. Я щасливо виграв і тому поставив весь виграш + початкову ставку на іншу подію Esport. Тепер у мене в гаманці 366,07 євро.
Коли я намагався зняти свої гроші через їхню карткову систему, на зареєстровану електронну пошту повинен був надіслати код. Ймовірно, я чекав кілька годин на цей електронний лист, щоб підтвердити зняття коштів, але жодного електронного листа не надійшов, хоча я використовував свою звичайну електронну адресу в ProtonMail.
Незабаром після цього я надіслав електронний лист до їхньої служби підтримки, і тоді я помітив, що електронний лист повернувся мені з купою різних кодів помилок. Потім я зайшов на 1WIN і зв’язався з ними через їхній чат. Писав із кількома різними агентами, і переважна більшість із них не розуміла проблеми.
Тоді я зв’язався з ProtonMail і запитав їх про проблему. Я отримав відповідь, що 1WIN та їх служба електронної пошти Яндекс заблокували ProtonMail за замовленнями з Росії, що підтверджують кілька незалежних журналів.
Потім я знову зв’язався з чатом і попросив змінити свою електронну адресу, щоб я міг розпочати виведення коштів. Мені довелося заповнити багато питань, надіслати квитанції та відповісти на форму. Я вже кілька днів чекаю, поки моя електронна адреса зміниться, і кожного разу, коли я знову зв’язуюся з чатом, щоб перевірити статус цього, завжди з’являється щось нове або те, що «вони» не змогли отримати від мене.
Я відчуваю себе глибоко розчарованим, і зараз 1WIN має 366,07 євро моїх грошей, які я не можу зняти через їхню систему електронної пошти.
Тому я прошу вашої професійної допомоги у Casino Guru. Я справді вдарився об цегляну стіну.
Я перепрошую, якщо моя англійська погана.
З повагою
Даніель К********
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний піраяз,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Як ви, можливо, знаєте, наш веб-сайт Casino.Guru розглядає скарги лише щодо онлайн-казино, а не ставок на спорт. Однак, оскільки ця проблема, здається, пов’язана виключно з неперевіреною адресою електронної пошти, ми спробуємо вам допомогти.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що зміни вашої адреси електронної пошти має бути достатньо для підтвердження вашого облікового запису та зняття виграшу? Чи надали ви всі необхідні особисті документи для завершення перевірки KYC?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт Петронела,
Це вірно. Досить змінити адресу електронної пошти, щоб все запрацювало нормально.
Я також не зміг перевірити себе щодо KYC, тому що кожен електронний лист, надісланий на їхню службу електронної пошти, повернувся назад, як я вже пояснював раніше про Яндекс і блокування ProtonMail Росією.
Я щиро сподіваюся, що це буде вирішено до кінця. Я ще не чув і не бачив, щоб моя електронна адреса змінилася.
Що стосується 1WIN, то це онлайн-казино, а не просто спортивна книга.
З повагою
Деніел К********
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт Петронела,
Тепер це вирішено після багатьох туди-сюди.
Це означає, що ви можете закрити цю скаргу. Я знову відкрию цю тему, якщо з моїм запитом на відкликання виникнуть нові проблеми.
З повагою
Даніель К********
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Відмінна новина. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, pirayaz, за ваше підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
