Гравець зі Швеції хоче забрати свій виграш. На жаль, його електронну адресу неможливо перевірити, оскільки казино заблокувало всіх користувачів protonmail. Скарга гравця була успішно вирішена.
Автоматичний переклад.
1win Casino - Гравець відчуває труднощі з виведенням свого виграшу.
Автоматичний переклад.
Сума: 366 €
1win Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоІндекс безпеки
У казино з вищим середнього індексом безпеки зазвичай гарне співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Як правило, грати в таких казино безпечно.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
12 міс. тому
Переклад
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад
Привіт, гуру казино,
Раніше цього тижня, а якщо бути точним, 3 травня 2023 року я створив обліковий запис у 1WIN. Мене одразу зацікавила їхня спортивна книга, і я поставив 54,71 євро, щоб зробити ставку на подію Esport, що було максимальною ставкою для цієї події. Я щасливо виграв і тому поставив весь виграш + початкову ставку на іншу подію Esport. Тепер у мене в гаманці 366,07 євро.
Коли я намагався зняти свої гроші через їхню карткову систему, на зареєстровану електронну пошту повинен був надіслати код. Ймовірно, я чекав кілька годин на цей електронний лист, щоб підтвердити зняття коштів, але жодного електронного листа не надійшов, хоча я використовував свою звичайну електронну адресу в ProtonMail.
Незабаром після цього я надіслав електронний лист до їхньої служби підтримки, і тоді я помітив, що електронний лист повернувся мені з купою різних кодів помилок. Потім я зайшов на 1WIN і зв’язався з ними через їхній чат. Писав із кількома різними агентами, і переважна більшість із них не розуміла проблеми.
Тоді я зв’язався з ProtonMail і запитав їх про проблему. Я отримав відповідь, що 1WIN та їх служба електронної пошти Яндекс заблокували ProtonMail за замовленнями з Росії, що підтверджують кілька незалежних журналів.
Потім я знову зв’язався з чатом і попросив змінити свою електронну адресу, щоб я міг розпочати виведення коштів. Мені довелося заповнити багато питань, надіслати квитанції та відповісти на форму. Я вже кілька днів чекаю, поки моя електронна адреса зміниться, і кожного разу, коли я знову зв’язуюся з чатом, щоб перевірити статус цього, завжди з’являється щось нове або те, що «вони» не змогли отримати від мене.
Я відчуваю себе глибоко розчарованим, і зараз 1WIN має 366,07 євро моїх грошей, які я не можу зняти через їхню систему електронної пошти.
Тому я прошу вашої професійної допомоги у Casino Guru. Я справді вдарився об цегляну стіну.
Я перепрошую, якщо моя англійська погана.
З повагою
Даніель К********
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад
Шановний піраяз,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Як ви, можливо, знаєте, наш веб-сайт Casino.Guru розглядає скарги лише щодо онлайн-казино, а не ставок на спорт. Однак, оскільки ця проблема, здається, пов’язана виключно з неперевіреною адресою електронної пошти, ми спробуємо вам допомогти.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що зміни вашої адреси електронної пошти має бути достатньо для підтвердження вашого облікового запису та зняття виграшу? Чи надали ви всі необхідні особисті документи для завершення перевірки KYC?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
\
Переклад
Привіт Петронела,
Це вірно. Досить змінити адресу електронної пошти, щоб все запрацювало нормально.
Я також не зміг перевірити себе щодо KYC, тому що кожен електронний лист, надісланий на їхню службу електронної пошти, повернувся назад, як я вже пояснював раніше про Яндекс і блокування ProtonMail Росією.
Я щиро сподіваюся, що це буде вирішено до кінця. Я ще не чув і не бачив, щоб моя електронна адреса змінилася.
Що стосується 1WIN, то це онлайн-казино, а не просто спортивна книга.
З повагою
Деніел К********
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад
Привіт Петронела,
Тепер це вирішено після багатьох туди-сюди.
Це означає, що ви можете закрити цю скаргу. Я знову відкрию цю тему, якщо з моїм запитом на відкликання виникнуть нові проблеми.
З повагою
Даніель К********
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад
Відмінна новина. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, pirayaz, за ваше підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
Відключіть AdBlock