ГоловнаСкарги1win Casino - Гравець відчуває, що її вилучення коштів затримується.

1win Casino - Гравець відчуває, що її вилучення коштів затримується.

Автоматичний переклад.

Сума: $2 700 000 ARS

1win Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 12.08.2024 | Справу закрито : 09.09.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

2 міс. тому
Переклад

Гравець з Аргентини неодноразово стикався з труднощами під час виведення коштів із казино, стикався з численними запитами на перевірку та тривалими періодами очікування. Після того, як спочатку було схвалено зняття коштів, вона виявила, що їй потрібно ще раз підтвердити свій рахунок, і стверджувала, що цей процес виглядає як шахрайство. Команда розгляду скарг спробувала допомогти, запросивши додаткову документацію та продовживши час відповіді. Однак через відсутність спілкування з гравцем скаргу врешті-решт відхилили.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Чесно кажучи, РОЗЧАРУЄ.

Я створюю ігровий депозитний рахунок, я хочу зняти свої гроші, вони просять мене почекати 48 годин, поки гроші будуть зняті, я вимагаю через 48 годин, вони кажуть мені спробувати скасувати зняття та зробити це знову, я роблю те, що запитали, і знову мої гроші не виходять, скаржитися знову і чекати 48 годин. Почекавши 4 дні, мене просять верифікувати обліковий запис.

Щоб підтвердити обліковий запис, ви повинні надіслати електронний лист групі безпеки, яка займає від 14 до 30 днів, щоб відповісти, чи було це схвалено чи ні.

У мене є електронний лист, що вони схвалили мій обліковий запис і я зміг зняти свої гроші.

Казино зателефонувало мені по телефону, щоб повідомити переваги та все інше, 15 хвилин розмови, через кілька днів я знову зіграв і виявив, що не можу зняти свої гроші, і мені потрібно знову підтвердити рахунок.

Після всього цього мені довелося чекати 48 годин, щоб подати заявку, і я з’ясував, що знову маю все пред’явити і чекати 14 днів. Схоже на шахрайство

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний fechemga,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?

Чи були якісь із ваших документів затверджені казино? Які з ваших документів ще потрібно перевірити?

Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Вітаємо, fechemga,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Якщо це допоможе, я перешлю вам електронні листи, якими я обмінявся з 1win.

Де всі речі KYC, де вони кажуть мені, що вони схвалили це, а потім вони змушують мене зробити KYC ЗНОВУ... це смішно, що вони повинні знову перевіряти та вказувати, що це ДЛЯ МОЄЇ БЕЗПЕКИ, а ні навіть банк просить зробити це знову KYC для безпеки.

Якщо у вас є спосіб зустрітися зі мною, якщо хочете, я навіть запропонував зробити відеодзвінок....

Велике спасибі команді!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Будь ласка, перешліть мені електронні листи, якими ви обмінювалися з казино за адресою veronika.l@casino.guru .

Будь ласка, також вкажіть, які з ваших документів потребують повторної перевірки та які з ваших документів були схвалені під час перевірки KYC.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Вітаємо, fechemga,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого