Гравець з Нігерії попросили надати документи для підтвердження її особи. Вона вагається їх надати. Ми зв’язалися з казино, але не отримали відповіді, тому скаргу було закрито як нерозглянуту. Пізніше ми знову відкрили скаргу на запит казино, і було виявлено, що гравець був пов’язаний з іншим скаржником. Оскільки ми не були впевнені, чи це не та сама особа, ми були змушені остаточно відхилити скаргу.
Привіт,
Мене звати Хафсат Юсуф з ідентифікатором гри 1***162. Я грав у покер і виграв, але не зміг отримати гроші після виграшу... Я спробував зв’язатися зі службою підтримки клієнтів, і мене попросили надати документ, що посвідчує особу.
Але... я читав відгуки про 1win, у яких запитували підтвердження особи, у відгуках було сказано, що 1win закриває облікові записи, звинувачуючи користувачів у шахрайстві після надання інформації, і зрештою вони блокують облікові записи.
Я хочу підтвердити, чи це правда, тому що я твердо вірю, що 1win є справжньою платформою!
Шановний Хафсат,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
На жаль, я можу лише запропонувати повністю співпрацювати з казино та надати всі необхідні документи, якщо ви хочете вивести свій виграш.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Шановна Крістіно,
Щиро дякую, я надішлю їм свої документи, щоб вони провели KYC... і якщо ви не заперечуєте, я із задоволенням перешлю свої документи на вашу електронну адресу, щоб ви могли допомогти свідчити та також служити свідком, оскільки багато людей казали, що 1win завжди відхиляє KYC, незалежно від того, наскільки точною є інформація, вони все одно позначать вас як шахрая та цитуватимуть пункт 9.7 щодо загальних умов, я прочитав це в розділі коментарів на Група Telegram.
Дякую!
З найкращими побажаннями,
Хафсат.
Дякую за відповідь, Хафсат. Ви вже надали всі необхідні документи? Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.
Дякую, Крістіно, я надіслав їм свою інформацію та отримав наведену нижче відповідь...
"Привіт!
Протягом 14 днів вам буде надіслано лист за результатами перевірки вашого ігрового облікового запису (максимальний термін, якщо необхідні додаткові перевірки, може досягати 30 днів з моменту запиту).
З найкращими побажаннями."
Я розумію, що мені доведеться чекати 14 днів, але я все одно надішлю свої документи на вашу електронну пошту також для свідків.
Дякую!
Збір і повна перевірка всіх документів може зайняти кілька днів. Якщо припустити, що ви одразу надали всі необхідні документи, у нас немає іншого виходу, окрім як дати казино достатньо часу, щоб їх переглянути.
Я залишу цю скаргу відкритою, тому, будь ласка, повідомте нам, якщо тим часом буде щось нове. Сподіваюся незабаром почути хороші новини!
Шановна Крістіно,
Я починаю серйозно панікувати, я бачу блокування облікових записів нігерійця 1win, вони цитують пункт п.9.7.
Вони просто кажуть, що кожен, хто користується їхнім сайтом, є шахраєм.
Усі кажуть мені, що я чекаю такого самого відгуку.
Вони сказали, що це шахрайська компанія, і мені ніколи не заплатять!
Привіт Христина,
Сподіваюся, у вас чудова неділя!
Минуло 16 днів, відколи я отримав повідомлення від 1win про те, що протягом 14 днів я отримаю відповідь, точніше, це може зайняти максимум 30 днів... Я думаю, мені доведеться чекати додаткових 14 днів, щоб округлити це, перш ніж я отримаю відповідь від них!
Дякую,
Вітаю....
Щиро дякуємо Hafsat за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка допоможе вам. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Хафсат!
Я щойно розглянув вашу скаргу та повністю розумію ваші занепокоєння. Я докладу всіх зусиль, щоб допомогти вам, звернувшись до казино, і ми побачимо, що можна зробити у вашому випадку.
Шановне 1win Casino, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги. Чи можете ви поділитися додатковою інформацією щодо запиту гравця? Чи можете ви перевірити, чому верифікація облікового запису гравця затримується?
З нетерпінням чекаю почути від вас!
З повагою,
Наталя
Шановна Наталя!
Тільки сьогодні ввечері я більше не маю доступу до свого облікового запису 1win, я вийшов із програми, і щоразу, коли я намагаюся увійти, у доступі відмовляється.
Я думаю, що вони заблокували обліковий запис, хоча я ще не отримав від них повідомлення, але обліковий запис уже заблокований.
Дякую гуру казино, це жахливе місце для гри в казино.
Краще, якщо ми вбережемо себе від стресу, вони шахраї... це дуже очевидно.
Я читав невирішені справи, вони закривають рахунки, не надавши відповідних доказів, і я бачив відкриті справи, 80% закритих рахунків.
Тому я думаю, що мої кошти також закінчилися.
Ще раз дякую.
З найкращими побажаннями,
Хафсат.
Шановна Наталя!
Щойно я отримав звичайне повідомлення, яке отримує кожен!
Мені сказали очікувати того ж, і я теж отримав своє😪
Вони заблокували мій акаунт,
нижче наведено повідомлення, яке я отримав.
Привіт!
Наша служба безпеки провела комплексну та об'єктивну перевірку Вашого ігрового облікового запису y********@gmail.com і за її результатами повідомляємо наступне.
Одночасно повідомляємо, що відповідно до п. 9.7. Правил користування сайтом, розділ Загальні положення та умови (далі – Правила), якщо учасник ставок вчиняє шахрайські дії проти букмекерської компанії (мультиакаунт, використання програмного забезпечення для автоматизації ставок, гра в арбітражних ситуаціях, якщо ігровий рахунок не використовується для розміщення ставок, зловживання програмами лояльності тощо), букмекерська компанія залишає за собою право запобігати таким шахрайським діям шляхом скасування ставок і закриття ігрового рахунку учасника парі.
Таким чином, відповідно до порушення п. 9.7. обліковий запис гри y********@gmail.com заблоковано та не підлягає відновленню.
Зверніть увагу, що після повторної реєстрації ваш ігровий обліковий запис буде заблоковано без попереднього повідомлення.
З найкращими побажаннями.
Шановна Наталя!
Переглядаючи свої скріншоти, я зміг побачити деякі чати зі службою підтримки клієнтів, які повідомляли мені, що гра в покер, у яку я грав, не мала порушень, але все ж мене заблокували!
Хоча під час спроби ввійти в програму з’явилося повідомлення про помилку про те, що доступ до моєї країни заборонено, і я міг увійти в цей момент.
Після цього мені заблокували обліковий запис.
Тож я думаю, що моя проблема виникла через проблему з сервером.
Можливо, ви повинні натякнути їм про це, вони можуть це виправити.
Цілком очевидно, що вони зробили неправдиві звинувачення, вони не звернули уваги на мою скаргу тут, тому що вони не мають нічого проти мене!
Нижче наведено знімки екрана, і я також надіслав їх на вашу електронну адресу.
Дякую!
З найкращими побажаннями.
Шановний Хафсат,
Вибачте, але казино досі не відповіло нам, тому ми не можемо продовжити вирішення вашої справи без їхньої співпраці та змушені закрити її як невирішену.
Перепрошую за те, що я не допоміг у цій справі, але принаймні ваш негативний досвід допоможе іншим гравцям розумно вибрати казино для гри. Ця невирішена скарга також вплине на рейтинг казино.
Я сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою, але в разі будь-яких проблем не соромтеся звертатися до нашого центру розгляду скарг - ми тут, щоб допомогти.
Казино може вимагати повторного розгляду цієї скарги в будь-який час.
З повагою,
Наталя
Привіт всім,
Ми повторно розглянули цю скаргу на прохання 1win Casino. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Шановне 1win Casino, не могли б ви поділитися детальнішою інформацією про цю справу?
З найкращими побажаннями,
Наталя
Наталя, доброго дня!
Надіслав інформацію про цього гравця на вашу електронну пошту.
З повагою, команда 1win.
Шановне 1win Casino, дякуємо за електронний лист.
На жаль, ми будемо змушені відхилити скаргу, оскільки була інша скарга на казино 1win ( https://casino.guru/1win-casino-player-s-account-has-been-blocked-4 ), яку ми отримали на ту саму адресу електронної пошти, але особа використовувала різні персональні дані (ім’я та прізвище), тому ми не можемо бути впевнені, що ця скарга була подана однією особою або це різні люди. Також є коментар від органу ліцензування, що ці випадки порушують положення 9.7 правил казино.
Ми рекомендуємо скаржнику звернутися до органу ліцензування для отримання додаткових роз’яснень.
З повагою,
Наталя
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
