ГоловнаСкарги1win Casino - Гравець стикається з проблемою виведення коштів і блокуванням облікового запису.

1win Casino - Гравець стикається з проблемою виведення коштів і блокуванням облікового запису.

Автоматичний переклад.

Сума: 280 $

1win Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 09.01.2024 | Справу закрито : 06.02.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

9 міс. тому
Переклад

Гравець з Нігерії не зміг зняти кошти на суму 280 доларів зі свого рахунку 1win. Це тривало понад 3 місяці, і гравець більше не мав доступу до свого облікового запису. Акаунт гравця перебував у процесі перевірки, і всі необхідні документи були надіслані до служби безпеки казино. Однак відгуків від казино він не отримав. Зверталися до казино, але відповіді не надійшло. Ми запросили до розмови казино, і вони стверджували, що ця скарга є дублікатом попередньої. Перевіривши попередню скаргу, ми виявили, що її було позначено як необґрунтовану через підозри щодо кількох облікових записів. Тому ми не змогли допомогти гравцеві в цьому випадку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Мені не вдалося зняти кошти зі свого рахунку 1win. Минуло вже більше 3 місяців.


Я більше не можу отримати доступ до свого облікового запису, і 1win не дозволяє мені отримати доступ або зняти свої кошти (280 доларів США), я хочу зняти свої гроші

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт ob3486123,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з 1win Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? З якого саме часу ваш обліковий запис заблоковано? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт Нік. Дякуємо, що розглянули це питання.


  1. Мій обліковий запис ще не підтверджено. Але верифікація облікового запису вже тривала. Я надіслав усі свої особисті документи для перевірки команді безпеки 1win. Вони не відповіли мені на це.
  2. Мій обліковий запис заблоковано вже 3 місяці.
  3. Я накопичив свої виграші реальними грошима. Бонусом не скористався.
  4. Востаннє я спілкувався з казино через їх агента онлайн-чату. Я поскаржився на те, що не можу відмовитися, і вони сказали, що посилять це питання. Відтоді я про них не чув.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт ob3486123,

Чи можна було б переслати повідомлення між вами та казино на nikolas.b@casino.guru перш ніж ми спробуємо зв'язатися з ними?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний Нік,


Дякуємо за ваші подальші дії.


Я надіслав їм бесіду електронною поштою, яку надіслав їм із нд, 17 вересня 2023 р., 11:52, на яку вони не відповіли. Інші розмови велися через агента онлайн-чату на веб-сайті.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт ob3486123,

На переслані електронні листи немає жодної відповіді від казино. Ви не зверталися до них щодо свого заблокованого облікового запису? Вони колись відповідали?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт Нік,


Казино не відповіло на мій електронний лист. Єдина успішна комунікація, яку я мав з ними, була з їхнім агентом онлайн-чату на їхньому веб-сайті.


Агенти чату відповідали мені схожим на сценарій. Вони сказали, що я повинен надіслати електронний лист їхній команді безпеки. Я зробив. Жодної відповіді від них.


Мені просто потрібно, щоб вони дозволили мені зняти свої кошти та залишити їхню платформу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дякуємо ob3486123 за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт ob3486123,

Я щойно розглянув вашу заяву, і мені шкода чути про ваші проблеми з перевіркою. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.


Шановне 1win Casino, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Уточніть, будь ласка, чому обліковий запис гравця було заблоковано? Ви отримали від гравця всі необхідні документи для верифікації?

Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів, не соромтеся надсилати їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .

З повагою,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Добрий день


Ця скарга є дублікатом: https://kasino-azov.org/1win-casino-igrok-ne-mozhet-poluchit-dostup-k-schetu

Подивіться сюди, будь ласка


З повагою, команда 1win.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дякую, 1win Casino.


Шановний ob3486123, ми перевірили вашу попередню скаргу та, здається, ви скаржитеся на ту саму проблему. Враховуючи, що після нашого розслідування вашу попередню скаргу було позначено як необґрунтовану через підозри щодо кількох облікових записів, цю скаргу також буде відхилено.


Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть інші проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

З повагою,

Наталя

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого