Гравець з Індії створив обліковий запис у 1win Casino, але не міг зняти кошти протягом 23 днів навіть після надання всіх необхідних даних KYC. Казино не обробляло зняття коштів. Після подальшого спілкування було завершено перевірку облікового запису гравця, що дозволило йому успішно зняти свої кошти. Потім команда розгляду скарг позначила проблему як вирішену.
Я новий користувач 1 win. Я чув про цю компанію, що це хороша платформа для гри в онлайн-казино, тому я також створив обліковий запис
Мій гравець, я б - 8********
Минуло 23 дні, а я все ще не можу вивести кошти з гаманця 1 win на свій рахунок
Я надав їм повний kyc усі деталі, які вони запитували поштою, але вони не розблокують мій обліковий запис і не виводять кошти.
Шановний vaibhav9838,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
Це загальний депозит, який я вніс у свій гаманець 1 win
Це загальне вилучення, яке вони дали раніше... 2,5 лакх
Якщо ви побачите панель загальних прибутків і витрат, сума депозиту перевищує суму зняття.
І я думав, що 1win довіряють, тому я вносив великі суми, тому що я великий гравець у казино
Але з другого разу вони затримують мої вилучення
І я надав їм свій документ, рахунок за електроенергію, підтвердження uidai у додатку, а також моє фото з adhaar у руці
І це не сума бонусу, це реальні гроші, ви можете чітко бачити, що я вклав депозит за допомогою криптовалюти та власних банківських рахунків.
Оскільки я прочитав кожну політику, лише я можу використовувати свої особисті облікові записи для використання мого гаманця 1win.
Я не можу створити кілька ідентифікаторів, інакше вони заблокують мій обліковий запис
Тому що з цими речами я стикався раніше також на інших веб-сайтах казино
Тож цього разу я переконався, що стежу за всіма речами, але вони все одно заблокували мій обліковий запис.
Шановний vaibhav9838, дякую за надану інформацію. Будь ласка, дозвольте поставити вам ще кілька запитань:
Це мій лист до команди
Потім мені сказали надати документи
Я надав усе без винятку, про що вони мене просили
Зараз вони не дають мені резолюцію, минуло 28 днів.
Я граю в казино на їхній платформі
Це блискавична рулетка, в яку я часто граю
І вони досі не підтвердили мій обліковий запис
Одну базову перевірку на їхньому порталі за допомогою перевірки OTP від uidai я робив раніше лише під час створення свого ідентифікатора
1win успішно пройшов мою перевірку, тепер я можу виводити гроші
Шановний vaibhav9838, будь ласка, повідомте нас, коли ви подасте запит на зняття коштів.
Я подав запит на зняття, і я успішно зняв свою суму
Шановний vaibhav9838, вам потрібна додаткова допомога чи ми можемо вважати цю справу вирішеною?
Шановний vaibhav9838,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Домініка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
