У гравця з Італії виникають проблеми з виведенням 10 000 євро через те, що він не отримав необхідний код підтвердження. Незважаючи на звернення до служби підтримки клієнтів, проблема залишається невирішеною. Гравець перестав відповідати на наші запитання та коментарі, тому нам довелося відхилити скаргу.
Привіт, я вирішив зняти приблизно 10 тисяч євро. На цьому сайті код підтвердження, надісланий на вашу електронну адресу, потрібен для завершення процесу виведення коштів. Після серії успішних вилучень процедуру виведення не можна завершити, оскільки код підтвердження не приходить на мою електронну адресу. Оператор в чаті каже, що блокувань на моєму виведенні немає, я просив поговорити зі своїм vip-менеджером, але він поки зі мною не зв'язувався. Проблема виникала раніше, і в результаті, розчарований, я знову відтворив суму, на яку я запитував зняття.
Шановна Маріолла,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Не могли б ви підтвердити, чи робили ви якісь успішні зняття з цього казино в минулому?
Коли саме ви звернулися в службу підтримки щодо проблеми з кодом підтвердження?
Ви перевірили, чи правильна ваша адреса електронної пошти, чи код не надійшов у папку зі спамом?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Одноразовий ліміт зняття становить 450 євро. Минулої п’ятниці я зняв 9 однакових сум на одну картку та 4 на іншу. Пройшло добре. Картки ті самі, що я використовую для депозиту. Після цього я не зміг зняти кошти, тому написав до служби підтримки. Через майже два дні я не можу завершити процедуру виведення, тому що електронний лист із кодом підтвердження не надійшов. Кілька хвилин тому мій VIP-менеджер підтвердив, що у мене немає проблем з обліковим записом. Напишу в службу підтримки, щоб перевірити, чи немає технічних проблем.
Чи правильно я розумію, що ви зробили 13 успішних вилучень у цьому казино в минулому?
Служба підтримки казино перевіряла, чи є з їхнього боку якісь технічні проблеми? Будь ласка, тримайте мене в курсі.
так, там написано, що немає технічних проблем. Сьогодні я знову пропоную вилучення, але це не працює
Чи пробували ви запитати службу підтримки, чи можна перевірити ваш запит на зняття вручну?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
