Гравець з Норвегії не може підтвердити свій обліковий запис у 1win через те, що не отримав електронний лист із підтвердженням, що заважає їй виводити кошти. Незважаючи на дотримання порад служби підтримки клієнтів щодо перевірки всіх папок електронної пошти та використання іншої електронної адреси, проблема не зникає.
Я не отримую електронний лист від 1win для підтвердження свого облікового запису, що заважає мені зняти свої гроші. Я звернувся в службу підтримки, і мені порадили перевірити всі папки в моїй електронній пошті, але електронної пошти ніде не було. Вони також запропонували використати іншу адресу електронної пошти, але це також не допомогло, оскільки я не отримав електронного листа на жодну адресу.
Шановний Шай,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Коли ви востаннє намагалися підтвердити свою електронну адресу в цьому казино? У казино зараз можуть виникнути деякі технічні проблеми. Чи можна попросити службу підтримки підтвердити ваш запит на зняття вручну?
Чи надсилали ви документи, що посвідчують особу, до казино для перевірки?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Привіт!
Востаннє я намагався підтвердити свою електронну адресу вчора. У службі підтримки лише відповіли, що лист може бути в папці спаму або інших папках електронної пошти.
Ні, жодних документів, що посвідчують особу, казино не вимагало.
Дякуємо за відповідь. Будь ласка, надішліть мені всі повідомлення між вами та службою підтримки клієнтів казино щодо проблеми з вашим електронним листом для підтвердження на адресу veronika.f@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати скріншоти тут.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
