Гравець з Аргентини намагається отримати необхідний код на свою електронну пошту, щоб вивести свої виграші з 1win Argentina. Незважаючи на щоденні електронні листи та спроби зв’язатися по телефону, він не отримав відповіді від казино.
Я не отримую на свою скриньку вхідних повідомлень Hotmail код, необхідний для зняття грошей із 1win Argentina... Маю зауважити, що у мене немає жодних бонусів чи чогось подібного. Вони не відповідають на електронні листи, які я надсилаю їм щодня, функція чату на веб-сайті не працює, а номер телефону, на який я кілька разів намагався зв’язатися, ніколи не відповідає.
Шановний Fabian2020!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Коли ви востаннє намагалися зняти гроші?
Коли ви востаннє зверталися в службу підтримки щодо проблеми з кодом підтвердження? У казино зараз можуть виникнути деякі технічні проблеми. Чи можна попросити службу підтримки підтвердити ваш запит на зняття коштів вручну?
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Привіт Вероніка, я намагався зняти кошти вчора та сьогодні, але та сама проблема продовжується. Намагався зв'язатися всіма доступними способами, відповіді немає.
Дуже дякую
Дуже дякую, Fabian2020, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт,
Дякуємо Fabian2020 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити 1win Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б попросити вас допомогти гравцеві з процесом перевірки та вирішити цю проблему.
Дякую тобі!
Добрий день
Користувачеві необхідно змінити адресу електронної пошти в обліковому записі. Пошта має бути в домені @gmail. Fabian2020 , зв'яжіться з чатом підтримки на сайті та створіть запит.
З повагою, команда 1win.
Хороший день
По-перше, тому що вони дозволяють вам зареєструватися в @hotmail, якщо вони знають, що пізніше люди не зможуть зняти свої гроші...але вони зможуть їх поповнити. Я думаю, вони повинні пояснити, що електронна адреса має бути в домені @gmail.
По-друге, я майже щодня намагаюся зв’язатися з чатом служби підтримки на веб-сайті, але це не працює, і вони не відповідають на листи, які я їм надсилаю.
Я хотів би знати, як я можу вирішити проблему.
Від уже дуже дякую.
Шановна команда 1win Casino ! Якщо гравець не зможе зв’язатися з вашою службою підтримки, чи можна буде надати тут нову адресу gmail, щоб ви могли змінити її в обліковому записі гравця в казино?
Заздалегідь спасибі!
Добрий день
Шановний Fabian2020, будь ласка, надішліть дані зі списку на нашу електронну адресу: security@1win.xyz, тоді ми змінимо електронну адресу у вашому обліковому записі.
- Ім'я, вказане в налаштуваннях профілю;
- Номер мобільного телефону, прив'язаний до облікового запису;
- Поточний баланс;
- дані відправника (номер картки або гаманця);
- Сума останнього внесеного депозиту та електронний сертифікат про його успішне внесення;
- Нова електронна адреса.
З повагою, команда 1win.
Хороший день
Я вже надіслав електронний лист із запитаними даними на адресу security@1win.xyz.
Дуже дякую .
Добрий день
Вашу адресу електронної пошти було успішно змінено, має бути отримано код виведення.
З повагою, команда 1win.
Щиро дякуємо за оновлення команди 1win Casino .
Шановний Fabian2020 , ми залишатимемо цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите, що ваше зняття було успішним. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.
Виведення проведено правильно. Дякуємо команді 1win.
Велике спасибі casino GURU, Вероніка, Пітер... ЧУДОВО
Шановний Fabian2020!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.
З найкращими побажаннями,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
