Гравець з Аргентини ввів неправильну електронну адресу для свого облікового запису, і йому потрібна була перевірка, щоб змінити її. Він зв’язався зі службою підтримки клієнтів, але потім перестав отримувати відповіді, через що не міг зняти кошти через неперевірену електронну адресу. Ми спробували зібрати більше інформації від гравця, але не отримали відповіді. Отже, скаргу було відхилено через відсутність зв’язку.
Я помилково ввів неправильну електронну адресу для свого облікового запису, і тепер мені потрібно підтвердити її, щоб змінити її. Я надіслав електронний лист із проханням про допомогу, і мені сказали, що мені допоможуть, але після цього я більше не отримав відповіді. У мене є гроші для зняття, але я не можу це зробити, тому що моя електронна пошта не перевірена.
Шановний yuanyo,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Не могли б ви вказати, яку помилку ви зробили в адресі електронної пошти, з якою ви зареєструвалися?
Коли ви помітили помилку у своїй електронній адресі? Ви попросили казино змінити вашу електронну пошту лише після того, як виграли гроші та хотіли надіслати запит на зняття?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Веорника
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
