Гравець з Португалії не може вимагати вилучення. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Привіт. Я бачив подібні дописи, але, на жаль, побачив їх надто пізно. У мене на сайті 1win є значна сума грошей, і я не можу їх зняти. Кожна спроба відкликання буде відхилена. Я використовую ту саму картку, яку я використовував для депозиту, карту, на яку мені знадобилася 1 хвилина, щоб зробити депозит. Я сумніваюся, що з цього щось вийде, але найменше, що я можу зробити, це подати скаргу.
Шановний майнізел,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи здійснювали ви якісь успішні зняття коштів раніше? Чи не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви пробували обговорити це питання з казино? Будь ласка, пересилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru або, як альтернатива, опублікуйте їх тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Шановна Кристина,
Я вдячний за швидку відповідь.
Наперед вибачте за будь-яку орфографічну помилку англійською.
Спочатку я скопію та вставлю те, що я опублікував на форумі, пов’язаному з цією темою:
«Я не опікується, але моя скарга схожа. Я вніс 20 євро 3 дні тому. Депозит за допомогою дебетової картки, найпростіше, дуже швидко.
З цими 20 євро я заробив досить багато грошей, але зараз вивести виграш неможливо. Веб-сайт дозволяє мені виводити гроші трьома способами. Картка, криптовалюта або «Perfect Money».
Кожна спроба картки невдовзі відхиляється без жодного виправдання. Крипто-гаманці, здається, не працюють також добре, тому я зараз намагаюся використовувати ідеальні гроші. Я читав скаргу про 1win тут із посиланням на ідеальний банк грошей, він у підсумку заплатив близько 120 євро комісії.
Неодноразово говорили зі службою підтримки, вони марні, якщо насправді є якась підтримка, а не якісь автоматичні відповіді ботів. Їхнє слово з цього приводу було «продовжуйте пробувати, змінюйте метод». Зняття займає до 48 годин бла-бла-бла. Справді жахлива підтримка.
Я вже подав скаргу, просто залишив цю публікацію тут, щоб люди знали, у що вони втягуються.
Якщо мені коли-небудь вдасться зняти свій виграш, я повернусь до цієї публікації і повідомлю про свою ситуацію, але це не змінить невдалий досвід, який я мав із цим казино».
Я завершив перевірку та не здійснював жодних попередніх зняття коштів.
На даний момент я насправді дуже здивований. Я попросив вивести гроші, використовуючи ідеальні гроші, і він не був скасований протягом понад 8 годин, на відміну від попередніх, скажімо, 15 спроб.
Я чекатиму 48 годин, так звана «підтримка» порадила мені почекати.
Якщо нічого не станеться, я повернуся до цієї теми й продовжу скаргу.
З повагою,
Майнізель
Щиро дякую за Вашу відповідь та оновлення ситуації, mainizel. Я залишу цю скаргу відкритою, і якщо не буде розвитку, ми втрутимося. Будь ласка, тримайте нас в курсі та повідомляйте, якщо є щось нове, щоб ми могли відповідно розглянути цю скаргу. Спасибі заздалегідь.