Гравець намагається зняти свої гроші з невідомої причини. Скаргу було закрито, оскільки гравець перестав відповідати.
Привіт 1win!
Я намагався зняти 300 євро зі свого балансу, але це не спрацювало. Запит на зняття коштів я скасував і повторив через кілька днів, але він знову не спрацював. Ні Perfect Money, ні крипто платіжні системи не працюють! Ніщо не працює, якщо ви хочете зняти свої гроші.
Я звертався до вашої служби підтримки 10 разів, писав на ваші електронні адреси 10 разів:
partner@1win.xyz;
support@1win.xyz;
security@1win.xyz;
payments@1win.xyz;
business@1win.xyz
Служба підтримки неодноразово копіювала те саме повідомлення - нульове значення!, і ніхто не відповів на мою проблему електронною поштою.
Це ваше обслуговування клієнтів і чесність. Усе це суперечить вашим Умовам використання.
Якщо мова йде про депозит, то все працює ідеально, без проблем. Є багато варіантів, щоб подоїти ваші гроші, але немає варіантів виведення.
Привіт Сеймур,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з 1win Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, коли саме? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли востаннє казино відповіло вам і про що?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт Нік,
дякую, що висвітлили мою проблему. Ціную!
Чесно кажучи, я не впевнений, що саме ви маєте на увазі під «підтвердженням облікового запису»? Але одного разу я зміг зняти гроші (таке багатство сталося ЛИШЕ один раз) зі свого балансу, міг робити ставки, вигравати/програвати тощо за реальні гроші, тому я ніколи не використовував бонуси, а реальні гроші в євро.
Мої нещодавні запити на відкликання було або скасовано, або залишилося в невідомому статусі (очікує? обробка? насправді немає інформації!).
Оскільки я зіткнувся з повідомленою проблемою, у мене немає єдиної відповіді від команди 1win. За винятком непотрібних скопійованих шаблонних повідомлень команди підтримки в розділі чату, я ніколи не отримував жодної відповіді від їх команди, щоб зрозуміти, в чому проблема.
найкращі,
Сеймур
Привіт Сеймур,
Перевірка означає, чи ви надіслали документи для підтвердження вашої особи та способу оплати в казино.
Деякі казино дозволяють знімати меншу суму грошей без підтвердження, але для більшої суми вам потрібно надіслати кілька документів, як-от паспорт, підтвердження адреси, підтвердження власності на банківський рахунок тощо. Чи можете ви підказати, чи зробили ви цей крок?
Привіт Нік,
ніхто з 1win ще не запитував у мене жодного документа, який ви згадали. Але я готовий надати, якщо вони вимагатимуть.
Велике спасибі та побажання,
Сеймур
Привіт Сеймур,
Будь ласка, не забудьте запитати в казино про процес перевірки та надати їм усі необхідні документи. Коли ваш обліковий запис буде підтверджено, спробуйте подати запит на зняття коштів і повідомте нам про результат.
Привіт Нік,
На жаль, я дуже пізно знайшов відповідь електронної пошти від 1win у своїй папці зі спамом і надав необхідні документи для перевірки облікового запису. Наразі чекаю схвалення. Я повідомлю вам, коли мій обліковий запис буде підтверджено.
Бестс, Сеймур
Привіт Сеймур,
Я радий чути, що перевірка просувається вперед. Ми завжди рекомендуємо чекати принаймні 14 днів, поки повний процес завершиться, але він також може бути набагато коротшим.
Повідомте нас у разі будь-яких оновлень.