ГоловнаСкарги1win Casino - Гравець намагається зняти свій виграш.

1win Casino - Гравець намагається зняти свій виграш.

Автоматичний переклад.

Сума: 120 €

1win Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 16.02.2022 | Справу закрито : 07.03.2022
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Гравець з Італії безуспішно намагалася вивести свій виграш. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, я намагаюся безперервно виводити гроші протягом 3 днів, але щоразу нічого, коли я намагаюся, через 2 хвилини гроші повертаються на ігровий рахунок, я більше не знаю, як це зробити, це змушує мене думати, що це фейковий сайт. ...Якби ви могли мені допомогти, можливо, підтримка дійсно відстойна

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна Алесія,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи не підтвердите ви, що ви пройшли перевірку KYC? Ви коли-небудь успішно виводили гроші раніше?

Ви намагалися зв’язатися з казино з приводу цього питання? Будь ласка, пересилайте будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru (або опублікуйте його тут).

Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Крістіна

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, Крістіна, я не знаю, що таке перевірка KYC, оскільки під час реєстрації у мене не запитували нічого, крім пароля електронної пошти та номера. тому якби ви могли люб’язно сказати мені, що це таке, я б спробував це зробити, щодо зв’язку з казино, це так, м’яко кажучи, погана підтримка, вони відповідають вам, кажучи, спробуйте ще раз через 2 3 години, але завжди те ж нічого не змінює.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую за відповідь, Алеся. KYC (Know Your Customer/Client) — це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Щоб підтвердити особу гравця, казино запитують певні документи. Зазвичай казино вимагають принаймні одного типу посвідчення особи (посвідчення особи, водійських прав, паспорта) і одного типу підтвердження адреси (рахунок за комунальні послуги, рахунок за телефон тощо). Однак деякі казино можуть вимагати виписки з банку, підтвердження права власності на спосіб оплати, який використовувався для внесення депозиту, різні селфі тощо.

Більшість казино виконують перевірку в певний момент, рано чи пізно - деякі казино не дозволяють гравцям робити депозити до того, як вони подають документи, інші казино дозволяють гравцям знімати перші або кілька менших знятих без неї, але найчастіше казино запитують документи на точка першого вилучення.


Чи правильно я розумію, що ви досі не подавали таких документів? Не могли б ви пояснити, чи це була ваша перша спроба виведення?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, знову Крістіна, тому вчора мені вдалося зняти за допомогою іншої електронної картки під назвою money perfect, але я хочу зняти за допомогою VISA, через факт KYC ні цей сайт нічого не просить, ні рахунки за посвідчення особи. .. А я все намагаюся зняти з візою, але нічого


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Чи правильно я розумію, що вам вдалося вивести за допомогою Perfect Money? Не могли б ви описати детальніше, що відбувається, коли ви намагаєтеся зняти кошти за допомогою Visa? Чи відхиляються такі вилучення? Або ви взагалі не можете вимагати відкликання?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна Алесія,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування чи запропонувати можливі рішення.

Гравець може будь-коли знову відкрити цю скаргу.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого