Гравець з Італії безуспішно намагалася вивести свій виграш. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Привіт, я намагаюся безперервно виводити гроші протягом 3 днів, але щоразу нічого, коли я намагаюся, через 2 хвилини гроші повертаються на ігровий рахунок, я більше не знаю, як це зробити, це змушує мене думати, що це фейковий сайт. ...Якби ви могли мені допомогти, можливо, підтримка дійсно відстойна
Шановна Алесія,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи не підтвердите ви, що ви пройшли перевірку KYC? Ви коли-небудь успішно виводили гроші раніше?
Ви намагалися зв’язатися з казино з приводу цього питання? Будь ласка, пересилайте будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru (або опублікуйте його тут).
Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Привіт, Крістіна, я не знаю, що таке перевірка KYC, оскільки під час реєстрації у мене не запитували нічого, крім пароля електронної пошти та номера. тому якби ви могли люб’язно сказати мені, що це таке, я б спробував це зробити, щодо зв’язку з казино, це так, м’яко кажучи, погана підтримка, вони відповідають вам, кажучи, спробуйте ще раз через 2 3 години, але завжди те ж нічого не змінює.
Дякую за відповідь, Алеся. KYC (Know Your Customer/Client) — це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Щоб підтвердити особу гравця, казино запитують певні документи. Зазвичай казино вимагають принаймні одного типу посвідчення особи (посвідчення особи, водійських прав, паспорта) і одного типу підтвердження адреси (рахунок за комунальні послуги, рахунок за телефон тощо). Однак деякі казино можуть вимагати виписки з банку, підтвердження права власності на спосіб оплати, який використовувався для внесення депозиту, різні селфі тощо.
Більшість казино виконують перевірку в певний момент, рано чи пізно - деякі казино не дозволяють гравцям робити депозити до того, як вони подають документи, інші казино дозволяють гравцям знімати перші або кілька менших знятих без неї, але найчастіше казино запитують документи на точка першого вилучення.
Чи правильно я розумію, що ви досі не подавали таких документів? Не могли б ви пояснити, чи це була ваша перша спроба виведення?
Привіт, знову Крістіна, тому вчора мені вдалося зняти за допомогою іншої електронної картки під назвою money perfect, але я хочу зняти за допомогою VISA, через факт KYC ні цей сайт нічого не просить, ні рахунки за посвідчення особи. .. А я все намагаюся зняти з візою, але нічого
Чи правильно я розумію, що вам вдалося вивести за допомогою Perfect Money? Не могли б ви описати детальніше, що відбувається, коли ви намагаєтеся зняти кошти за допомогою Visa? Чи відхиляються такі вилучення? Або ви взагалі не можете вимагати відкликання?