Гравець із Ізраїлю відчував труднощі з виведенням своїх коштів через обмежену доступність способів оплати. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Ми відновили цю скаргу відповідно до запиту гравця. Скарга була вирішена. Казино не відповіло на скаргу гравця, однак згодом гравець повідомив нас, що вони отримали всі свої кошти через 4 місяці після подання скарги.
Привіт, так я намагаюся витягнути 1000 доларів з 1 перемоги через webmoney, і вони не дозволять мені, що причина в тому, що webmoney відхилив мій witdrawal, і це неправда, я навіть зателефонував їм, і вони кажуть, що все в порядку з моїм рахунком на webmoney (я знаю, що причина їх гри в інших 5 букмекерських конторах і ніколи не виникало подібних проблем) якщо ти хочеш, щоб твої гроші були в безпеці, тримайся подалі від них ... я напишу тут, якщо вони підтвердять моє зняття коштів, але я не думаю, що так
Шановний Юрій,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему.
Зверніть увагу, що різноманітність та доступність способів оплати не управляються виключно казино. Кілька факторів, як орган ліцензування, геолокація та контракти з постачальниками платежів та банківські обмеження, мають великий вплив. Не могли б ви повідомити, яким способом оплати ви використовували для внесення коштів на свій рахунок?
Ми зв’яжемося з казино та попросимо їх співпрацювати у вирішенні вашої проблеми, але перед тим, як це зробити, не могли б ви повідомити, яким способом оплати ви використовували для внесення коштів на свій рахунок? Вам пропонували якусь альтернативу для виведення ваших коштів?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Шановний Юрій,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.
На жаль, ми відхиляємо цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжувати подальше розслідування або пропонувати можливі рішення.
Гравець може відновити цю скаргу в будь-який час.
Ми відновили цю скаргу відповідно до запиту гравця. Ми хотіли б надати цій справі ще один шанс вирішити ситуацію та допомогти обом залученим сторонам дійти задовільного висновку.
Шановний Юрій,
Вам пропонували альтернативу для зняття коштів?
Привіт Петронла, перший, який вони заплатили після великого тиску, це було 4 місяці тому, але знову ж таки вони відмовляються дозволити мені зняти гроші через webmoney або qiwi, є такий російський сайт, як ваш, де ви можете побачити близько 20 скарг лише з yestreday 24/2, як Мені здається, що вони відмовляються виплачувати виграш гравцям idk, що робити. Я намагався це зробити вже 4 дні, і кожен раз, коли він повертається на мій баланс, мої гаманці в порядку, як ви бачите, я розмовляв із підтримкою webmoney. Жодної серйозної відповіді від служби підтримки та відповідей по пошті.
Це моя жахлива помилка, що я продовжую там грати. І я розмовляю як програючий гравець, я депонував більше, ніж я намагався зняти гроші
Щиро дякую, Юрію, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Андрею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Шановний Юрій,
Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Я постараюся зробити все можливе, щоб вирішити проблему.
Я хотів би запросити 1win Casino взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино 1win,
Оскільки, здається, є проблема на стороні однієї з платіжних систем, яка обробляє зняття Юрія, чи можете ви запропонувати життєздатну альтернативу?
подивіться, скільки людей нарікають однаково лише за кілька годин сьогодні вони просто відмовляються платити гравцям. 
Я не збираюся лизати їх ** я не збираюся бачити мої гроші, але погано візьму кулю для команди, щоб переконатися, що кожен перший пошук у google про команду погано буде там, щоб переконатися, що ніхто там не впаде.
Шановний Юрій,
Дякуємо, що повідомили нас про це. На жаль, досі ми не отримали жодної відповідної відповіді від представника казино.
Дякую, у Андрей, давайте почекаємо і подивимось, що вони мають сказати ....
Нарешті, після багатьох страждань мені вдалося вивести гроші на невеликі суми .. Не знаю причини, але це дуже погано.
Дякую, Юрію, за оновлення. Чи правильно я розумію, що ви змогли зняти всю спочатку запитану суму, розділивши її на кілька запитів на зняття коштів, і що платежі вже надійшли на ваш рахунок?
Я все ще залишив близько 25% до виведення коштів, і він застряг зараз, але все ще це вже поважна причина, я попрощався з грошима.
Шановний Юрій,
Чи правильно я розумію, що ваш запит на виведення залишкової суми все ще перебуває у стані очікування?
Шановний Юрій,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, зверніть увагу, що у випадку, якщо Ви не зможете відповісти у вказаний термін, ми повинні буде відхилити Вашу скаргу.
Шановний Юрій,
Дякуємо за оновлення та за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Ми раді почути, що ви отримали весь свій виграш. Тепер ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" у нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Андрій, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
