Гравець з Мексики відчуває труднощі з вилученням свого виграшу. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Я не можу здійснити транзакцію, оскільки вона вимагає від мене однієї з вимог, щоб внести депозит, і це електронна пошта клієнта, але вона залишається в процесі обробки платежу і не робиться, чому?
Це єдина у мене платіжна система, і це за допомогою банківської картки візи
Шановний Рікардо,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода почути про вашу проблему. Чи правильно я розумію, що перевірка вашої адреси електронної пошти, здається, є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашим виграшем? Ви надали всі інші відповідні документи, необхідні для завершення процесу KYC (перевірки)?
Я вірю, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела