Гравець з Нігерії скаржився на тривалий процес перевірки. Казино не надало доказів навіть після повторного розгляду скарги. Через рік казино вирішило повернути гравцеві його баланс і надало докази завершеної транзакції, однак ми не отримали відповіді від гравця, тому скаргу відхилили.
Мій обліковий запис 1win — 8639241
Моє виведення було призупинено з 22 лютого 2022 року... Я надіслав їм повідомлення про підтримку після третього дня, і мені сказали бути спокійним, що мої гроші будуть надіслані на мій крипто-гаманець, і через 10 днів я знову надсилаю їм повідомлення про підтримку і він сказав, що я повинен надіслати повідомлення на електронну пошту, в якому вказано мою проблему, що я зробив.
Я отримав автоматичну відповідь на електронний лист, який я надіслав, про те, що моє звернення було піднято, і вони повернуться до мене. Тепер повернення виглядало вічно...
Я чекав місяць, перш ніж вони відповіли на мою пошту (після кількох чатів із підтримкою на сайті), сказавши, що я маю надіслати свої документи kyc, щоб мій обліковий запис можна було переглянути, що я зробив, що я зробив.
Я отримав електронного листа про те, що мої документи kyc отримано, що я отримаю від них електронний лист через 14 днів або, ймовірно, через місяць... Вже більше місяця я нічого від них не отримував... 1win – це ще одне шахрайство Сайт казино, від якого люди повинні триматися подалі..
Забавно, що це була моя перша спроба на сайті. Останній раз, коли я спілкуюся з їхньою підтримкою, він продовжує говорити, що мої гроші в безпеці, ніби 1winbet тепер надає банківські послуги, що я отримаю свій платіж із виправданням, що їхній платіжний шлюз має проблеми (яка брехня). Просто тримайтеся поза сайтом, якщо ви це читаєте!!!!
Шановний мере,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне з ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи повідомили вам, що саме є проблемою під час підтвердження вашого облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Дякую за вашу відповідь. Мені сказали лише надіслати свій kyc, щоб мій обліковий запис можна було переглянути, я не думав, що це для процесу перевірки... А тепер це займає їх вічно... так дратує... Сподіваюся, що вони Надішліть гроші найближчим часом.... Їхня поведінка по відношенню до клієнтів є великим червоним прапором.. людям потрібно припинити використовувати свій сайт..
Щиро дякую, мер, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму ( viliam.v@casino.guru ), який буде вам допомагати. Проте я хотів би попередити вас, що здається, що 1win Casino ігнорує нас у наших спробах виступити посередником у будь-яких питаннях. Незважаючи на багато невирішених скарг із позначкою «Немає реакції», ми продовжуємо спроби.
Привіт мер!
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити 1win Casino до цієї бесіди. Шановне Казино, чи не могли б ви уточнити, де проблема з процесом верифікації гравця?
Ми хотіли б попросити 1win Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».
Привіт!
Як повідомлялося раніше в листі, ваш обліковий запис заблоковано за порушення пункту 9.7. Умов використання Сайту, розділ «Загальні положення та умови (далі – Правила)»: якщо учасник ставки вчиняє шахрайські дії щодо букмекерської компанії (багато-аккаунт, використання програмного забезпечення для автоматизації ставок, гра на арбітражі). ситуаціях, якщо ігровий обліковий запис не використовується для фіксації ставок, зловживання програмами лояльності тощо), букмекерська компанія залишає за собою право припинити такі шахрайські дії. Ми суворо дотримуємося правил і заохочуємо наших гравців робити це. Тому ми ніколи не приймаємо необгрунтованих рішень.
З повагою, команда 1win.
Шановне казино,
що саме зробив гравець, будь ласка? Надішліть мені докази на мою електронну пошту: viliam.v@casino.guru
Ми хотіли б попросити 1win Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодних доказів від казино щодо цієї проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену». Ви можете зв’язатися з ігровою ліцензією Кюрасао. Якщо вам потрібна моя допомога у зв’язку з ними, просто надішліть мені електронного листа тут: viliam.v@casino.guru
Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг Казино, і інші гравці зможуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може будь-коли попросити повторно відкрити цю скаргу.
Ми повторно розкрили цю скаргу відповідно до запиту Казино. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс на вирішення та допомогти обом залученим сторонам дійти задовільного висновку.
Додатковий коментар від казино:
"Привіт!
Чи можу я поновити свою скаргу? Надіслали вам електронного листа на вашу поштову адресу.
З повагою, команда 1win!"
Шановне казино,
будь ласка, що саме сталося? Надішліть мені докази на мою електронну пошту: viliam.v@casino.guru
Привіт!
Надав вам відповідь з нашої корпоративної пошти за адресою viliam.v@casino.guru
З повагою, команда 1win.
Я отримав таку відповідь:
«Користувача заблокували за крадіжку. Він виводив гроші за допомогою сайту нашої компанії. Перехрестя встановлено унікальним пристроєм на рахунку».
Боюся, що цього пояснення недостатньо. Нам потрібні докази з поясненням. Будь ласка, надішліть це на мою електронну пошту.
Ми хотіли б попросити 1win Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодних відповідних пояснень та доказів від казино щодо цієї проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену». Ви можете зв’язатися з ігровою ліцензією Кюрасао. Якщо вам потрібна моя допомога у зв’язку з ними, просто надішліть мені електронного листа тут: viliam.v@casino.guru
Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг Казино, і інші гравці зможуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Добрий день
19 травня 2023 року ми повернули гравцеві суму 10,88 доларів США.
https://tronscan.org/#/transaction/a53ab402bd9e2d2fde5dac80b55f3434f47719a04a322097a1258dc029ff6680
З повагою, команда 1win.
Шановне 1win Casino, дякую за відповідь.
Шановний Мере, не могли б ви підтвердити, чи отримали ви переказ?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
