Гравець намагається вийти, оскільки його запит кілька разів скасовувався. Гравець перестав нам відповідати, тому ми були змушені закрити скаргу як "відхилено".
Я вже кілька разів намагався зняти гроші зі свого рахунку 1win, але гроші повернулися на рахунок, мені кажуть, що я повинен спробувати кілька разів, поки мені не дозволять зняти гроші, але я вже пробував забагато разів, і це так не дозволяйте мені зняти гроші, я вже переконався, що правильно вводжу номер картки, але гроші все ще є, але я не можу зняти їх на картку.
Привіт, je130504!
Щиро дякую за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з 1win Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми рухаємося далі.
Коли саме ви подали запит на перше зняття коштів? Коли ви востаннє зв’язувалися з казино і чи відповідали вам з тих пір? Ви накопичували свій баланс із реальних грошей чи використовували якийсь бонус?
Ваш обліковий запис підтверджено?
Зауважте, що ми зазвичай радимо почекати принаймні 14 днів для обробки першого виведення, оскільки в деяких казино процес підтвердження може зайняти більше часу.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт
Я попросив першого вилучення 7 червня 2022 року.
Востаннє я зв’язувався з казино в четвер, 9 червня 2022 року, але людина, з якою я зв’язався, так і не відповіла мені.
Так, я накопичив свій баланс реальними грошима з депозитом 1500 MXN.
Я зареєстрував обліковий запис, але не знаю, як його підтвердити, я думаю, що мій обліковий запис не підтверджено.
Казино відмовило мені у виведенні грошей протягом 10-20 хвилин після запиту.
І ще, я не знаю, чи є в казино правила неактивності чи щось подібне, я хотів би уточнити, що я більше не збираюся грати в казино, де ви не можете зняти гроші і ризикуєте не зняти їх , я вже намагався відкликати його з 7 червня, і він все ще не працює.
Привіт, je130504!
Зауважте, що зняти баланс буде неможливо, доки ви не завершите процес підтвердження. Будь ласка, перевірте, чи можна завантажити свої документи безпосередньо у ваш обліковий запис казино, а якщо ні, зверніться до служби підтримки через чат або електронну пошту та запитайте, які документи вам потрібні, щоб їх надіслати.
Привіт, я щойно спілкувався з співробітником 1 win, і він сказав мені, що немає обмежень на зняття коштів і не потрібна перевірка для виведення моїх грошей. Він говорить мені продовжувати намагатися, поки я не досягну успіху, так само, як і всі інші, і я намагаюся кілька разів, і це не дозволяє мені, це безумовно помилка казино, і я хочу повернути свої гроші.
Ось скріншот....
"Вам не потрібна перевірка для зняття коштів. Це правильно."
Дякую, je130504 за всю інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу моїй колезі Наталії, яка відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у його вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт, je130504,
Я щойно переглянув вашу справу і повністю розумію ваші занепокоєння. Щоб допомогти вам вирішити вашу скаргу, я зв’яжуся з казино.
Я хотів би запросити 1win Casino приєднатися до цієї бесіди та взяти участь у розслідуванні. Не могли б ви надати нам більше інформації? Чи є причини для скасування запитів гравця на виведення?
З найкращими побажаннями,
Наталія
Ми хотіли б попросити 1win Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».
Привіт!
Виведення користувача було скасовано банком, з нашого боку проблем і обмежень на рахунку немає. Ми підключаємо якомога більше платіжних систем, щоб у користувачів не виникало проблем з виведенням.
Якщо виведення буде відхилено, гроші повертаються на рахунок, і їх можна знову зняти. Ми жодним чином не обмежуємо користувачів.
Ми рекомендуємо гравцеві використовувати інші способи оплати для виведення коштів.
З повагою, команда 1win.
Ну, вони дали мені іншу інформацію, вони сказали мені, що платіжна система КАЗИНО відхиляє виведення, і ви повинні продовжувати спроби, поки виведення не буде успішним, але цього ніколи не було. Чому раніше мені давали деяку інформацію, а тепер кажуть, що той, хто відмовляє у виведенні, – це банк?
Ну, оскільки ви кажете, що проблема полягає в банках, ну, я спробував інший тип платежу, який є «Perfect Money», і коли я знімаю гроші, гроші не з’являються на моєму рахунку Perfect Money, мабуть, мені доведеться їх чекати щоб успішно перевести гроші на мій рахунок Perfect Money, тому я чекатиму й довіряю вашим методам оплати.
Тут я повідомляю, чи спрацював мені цей спосіб оплати, інакше моя скарга залишається, доки її не буде вирішено і я не отримаю свої гроші назад.
Ну, тепер я тут, щоб повідомити вас, щоб ви використовували свій лайний спосіб оплати «Perfect Money», і на цей рахунок нічого не надійшло, мені спершу сказали, що це вина банку, тепер вони скажуть вам, що програма Perfect Money « винен"? Не намагайтеся мити руки, мої гроші - ваша відповідальність, і тепер у мене їх більше немає через ваші способи оплати, я сподіваюся, що ви переглянете і повернете мої гроші, я більше не прошу 6190 доларів, якщо ви дасте мені 60% від суми Я задоволений своїми грошима, але, будь ласка, поверніть їх мені.
Не може бути, я б не використав спосіб оплати Perfect Money, я створив рахунок, який не був моїм, і тепер хтось має мої гроші, чи є спосіб повернути мої гроші від особи, яку я вніс? Це вже була моя помилка, але у вас також повинні бути доступні зняття коштів на карту, але скажіть мені, чи є якийсь спосіб їх відновити, тому що мені потрібні гроші, і я не хочу їх втрачати в казино, яке не має стабільного зняття коштів і через мій слизь.
Привіт!
Як повідомлялося раніше, сайт не обмежує ваш обліковий запис для зняття коштів. Виведення коштів відхиляється платіжною системою.
Ми неодноразово рекомендуємо вам здійснювати виведення на інші реквізити, які належать вам як користувачеві - на картку іншого банку або на інший електронний гаманець. Усі спроби виведення коштів на ту саму картку, платіжна система якої відхиляє виведення. Це може бути проблемою. Будь ласка, спробуйте зробити виведення на інші реквізити. З нашого боку для вашого облікового запису немає обмежень.
З повагою, команда 1 перемога.
Шановна команда 1win, дякуємо за роз’яснення.
Шановний je130504, чи можете ви спробувати будь-який інший спосіб виведення своїх коштів?
З повагою,
Наталя