Вітаю! Я звертаюся за допомогою, тому що я подав запит на самовиключення з казино через те, що азартні ігри спричиняють у мене деякі проблеми, і я вирішив самовиключитися зі своїх облікових записів. Коли я зв’язався з їхньою онлайн-службою підтримки, вони надали адресу електронної пошти та зазначили, що запит слід робити через цей канал.
Я надіслав кілька електронних листів на цю адресу та на адресу служби підтримки, і минули тижні без жодної відповіді (окрім електронного листа з підтвердженням отримання мого запиту).
Що справді турбує, так це те, що вони подзвонили мені вчора, щоб привітати мене з VIP-клієнтом і запропонувати всілякі поради та переваги. Коли я згадав про свій запит, вони не звернули уваги, а замість цього запропонували мені купони на безкоштовні ігри.
Я вважаю, що якщо хтось відповідально подає запит на самовиключення з казино, він повинен негайно задовольнити запит і не заохочувати до азартних ігор потенційних гравців, у яких може розвинутися залежність.
Це важливі інструменти для відповідальної гри.
Hello, I'm reaching out for assistance because I requested self-exclusion from the casino due to the fact that gambling is causing me some issues and I decided to self-exclude from my accounts. When I contacted their online support, they provided an email address and mentioned that the request should be made through that channel.
I've sent multiple emails to that address and to the support address, and it's been weeks without any reply (other than an email confirming receipt of my request).
What's really troubling is that they called me yesterday to congratulate me for being a VIP customer and to offer all sorts of advice and benefits. When I mentioned my request, they did not pay any attention and instead offered me coupons for free games.
I believe if someone responsibly requests to self-exclude from the casino, they should promptly attend to the request and not encourage gambling in potential players who may develop an addiction.
These are critical tools for responsible gaming.
Hola, les pido ayuda devido a que solicite autoexclusion del casino devido a que el juego me esta causando algunos problemas y preferi autexcluirme de mis cuentas. Cuanfo contacte al soporte en linea me diero direccion de correo y que la solicitud se debe realizar por ese medio.
Envie varios correos a esa direccion y a la direccion de soporte y ya han pasado semanas sin respuesta (solo correo donde me informan que recivieron mi requerimiento)
Donde ya se les paso la mano es que el dia de ayer me llamaron para felicitarme por ser un cliente vip y darme todo tipo de asesoramiento y beneficion. Cuando les comente la solucitud no le ptestaron atenvion y me ofrecieron cupones para jugar gratis.
Creo que si uno de forma responsable solucita autoexcluirse del casino, este debe atender la solicitud de forma expedita y no promover el juego en potenciales jugadores que pueden generar adiccion.
Esta son herramientas muy importantes de juego responsable
Автоматичний переклад.
