Гравець з Еквадору зіткнувся з тривалим процесом перевірки, який, згідно з інформацією казино, займав від 14 до 30 днів. Гравець намагався зв’язатися з казино, але не отримав відповіді. Того ж дня гравець подав усі необхідні документи для перевірки. Ми порадили гравцеві почекати два тижні, оскільки це розумний термін для перевірки документів. Однак гравець не відповів на наші наступні повідомлення, що змусило нас відхилити скаргу через відсутність додаткової інформації.
Я подав документи для підтвердження свого облікового запису, і мені повідомили, що перевірка займе від 14 до 30 днів. Це перший раз, коли я стикаюся з таким тривалим процесом перевірки в казино. Я написав їм, але не отримав жодної відповіді. Мені потрібно зняти кошти зі свого рахунку, і мені не доведеться чекати стільки днів, поки його перевірять.
Шановний Kary123456,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 800 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Я повністю розумію процеси безпеки, але здається не дуже гнучким, що ми повинні чекати від 14 до 30 днів, щоб виконати цю перевірку, усі документи були надіслані сьогодні, у спосіб, який вони вимагають, але правда ні в якому разі не казино потрібно так багато часу, щоб перевірити цю інформацію. Час=обслуговування.
Дякую за відповідь, Kary123456. Вибачте, але якщо ви лише стільки часу чекали на підтвердження свого облікового запису, ми не можемо продовжити розгляд цієї скарги. Кожне казино має різну політику перевірки, і ми нічого не зможемо зробити, якщо вони не переглянуть ваші документи в розумний термін (це 2 тижні все ще прийнятно). У цьому випадку ми не в змозі змусити казино віддавати перевагу гравцям, особливо з наближенням свят.
Я рекомендував би дати казино достатньо часу для розгляду всіх ваших документів. Я залишу цю скаргу відкритою, і якщо протягом двох тижнів не буде розвитку, повідомте нам, і ми втрутимося. Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
