ГоловнаСкарги1win Casino - Гравець хоче змінити зареєстровану електронну адресу.

1win Casino - Гравець хоче змінити зареєстровану електронну адресу.

Автоматичний переклад.

Сума: 5 000 ₴

1win Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 19.02.2023 | Справу закрито : 14.03.2023
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з України побажав оновити електронну адресу, зареєстровану в обліковому записі казино. Згідно з інформацією, наданою командою казино, після кількох перевірок запит гравця було виконано. Ми закрили цю скаргу як "Відхилено", оскільки гравець перестав відповідати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, мені потрібна допомога.

так сталося, що я втратив доступ до пошти, вказаної на сайті і хотів би її змінити, відправив всі необхідні документи (чеки), які вони просили, і ще почув, що я нібито вказую не ті картки, з яких поповнював, хоча це неможливо, і мати чеки та банківські виписки

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний vladtalanov2003,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис був успішно підтверджений у минулому? Чи правильно я розумію, що ви лише хотіли оновити свою електронну адресу, оскільки втратили доступ до старої, а по дорозі було запропоновано поповнити рахунок за допомогою стороннього способу оплати?

Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, так, я втратив доступ до цієї пошти і не можу відновити пароль до неї, можливо, її навіть зламали.

як я вже говорив, я поповнював свій баланс через свої картки (є докази) і, можливо, перед тим, як зайти на сайт, вона проходила ще якісь картки (я не знаю).

мені на це відповідають нібито «нас це не цікавить, вкажіть 3 картки з яких прийшли гроші

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Чи правильно я розумію, що ви використовували більше ніж один платіжний метод або картку для внесення коштів на свій рахунок у казино?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Так, я використав 3 карти

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую vladtalanov2003 за надану всю необхідну інформацію. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Андрію ( andrej.p@casino.guru ), який допоможе вам. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний vladtalanov2003,

Я переглянув цю тему і розумію ситуацію. Я зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Тим часом чи могли б ви повідомити, чи ваш ігровий обліковий запис пов’язано з обліковим записом електронної пошти, який ви вказали під час подання скарги? Якщо так, чи пробували ви пройти процес відновлення пароля Google? (додаткову інформацію можна знайти [тут] )

Запрошую представників 1win Casino приєднатися до цієї розмови та прийняти участь у вирішенні скарги vladtalanov2003. Будь-яку відповідну інформацію можна надіслати на andrej.p@casino.guru .

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт! дякую за відповідь

Ні, ця пошта не пов’язана з обліковим записом.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Добрий день


Насправді, щоб змінити пошту на акаунті, нам потрібно переконатися, що запит створений від імені власника аккаунта, для цього ми запитуємо реквізити, з яких здійснювалося поповнення.


Уточніть, чи використовували ви Apple Pay при поповненні рахунку?


З повагою, команда 1win.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, так, я зазвичай використовую Apple Pay, але я міг би також використовувати звичайний вхід карткою.

Я розумію вашу сторону, що вам потрібно переконатися, але зрозумійте мене, я надсилаю знімок екрана транзакції, де час, дата та сума однакові, але чомусь картки, з яких я надсилаю, та картки, показані на сайт різні.

дякую і сподіваюся, що ви розумієте

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

У випадку, якщо ви зробили депозит за допомогою Apple Pay, замість оригінального номера вашої банківської картки використовувалися номери рахунків пристрою - це один із рівнів захисту від Apple. Тому цифри на сайті та реальна кількість відрізняються.


Після детального розгляду Вашого звернення ми бачимо, що виписки підтверджують факт Вашого володіння обліковим записом. Бажаєте прив'язати пошту, яку вказали при зверненні в службу підтримки на сайті?


З повагою, команда 1win.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
1 рік тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Добрий день


Вашу пошту успішно змінено.


З повагою, команда 1win.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо, команда 1win Casino, vladtalanov2003, за співпрацю та терпіння.

Шановний vladtalanov2003,

Не могли б ви підтвердити, що вашу нову адресу електронної пошти успішно присвоєно вашому ігровому акаунту? Якщо вам не потрібна наша подальша допомога, цю скаргу буде закрито як "Вирішено".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, vladtalanov2003,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Любі друзі,

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Незважаючи на те, що ми вважаємо, що проблему було успішно вирішено, без їх підтвердження у нас немає іншого вибору, як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого