Гравець з Еквадору зіткнувся з труднощами з вилученням своїх виграшів у 50 доларів. Після початку зняття коштів його попросили надати номери карток для підтвердження особи. Тепер казино каже, що процес завершення може тривати від 14 до 30 днів.
Зробивши 2 депозити, я виграю 50 доларів США.
Я пішов зняти цю суму. Через 6 днів казино запросило підтвердження особи, включно з номерами моїх карток (мені було незручно ділитися цією інформацією. Це взагалі законно?).
Служба підтримки чату завжди надсилає одне й те саме повідомлення.
Тепер кажуть, що процес може тривати від 14 до 30 днів.
Ви можете мені з цим допомогти?
Я знаю, що адмін 1win поруч.
Шановний edox54,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з 1win Casino. Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Я перевірив Загальні положення та умови , і ось що я знайшов:
11. Ваша особистість. Захист від відмивання грошей
11.1 Зверніть увагу, що ім’я та дата народження у вашому Обліковому записі мають збігатися з вашим справжнім і офіційним ім’ям та особою.
11.2 Ім’я в обліковому записі має збігатися з іменем на кредитній(их) картці(ах) або інших платіжних рахунках, які використовуються для внесення або зняття коштів на/з балансу вашого Рахунку.
11.3 Щоб підтвердити вашу особу, адресу та/або платіжний рахунок («особа»), ми можемо в будь-який час запитати:
11.3.1 підтвердження особи ( включаючи, але не обмежуючись копіями дійсного паспорта/посвідчення особи та/або будь-яких використаних платіжних карток ),
11.3.2 підтвердження адреси, включаючи, але не обмежуючись останнім рахунком за комунальні послуги (має бути не більше трьох місяців тому),
11.3.3 копія останньої виписки з кредитного/дебетового/банківського рахунку, що стосується використаного способу оплати (не має бути більше 3 місяців тому).
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?
Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Гральний дім тільки сьогодні виплатив виграш у 50 доларів.
Давайте закриємо цю скаргу.
Дякую
Шановний edox54,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Відключіть AdBlock