Гравець з Аргентини не може вийти, оскільки не отримав код підтвердження через Hotmail. Служба підтримки казино запропонувала перейти на Gmail, для чого потрібна додаткова документація. Хоча гравець надіслав необхідні елементи, електронний лист із підтвердженням не надійшов. Пізніше гравець попросив нас закрити справу, оскільки проблему було вирішено.
Я хочу зняти гроші з 1win, але він мені не дозволяє, оскільки я не отримую код підтвердження через Hotmail. Тож я звернувся до служби підтримки 1win, і вони порекомендували мені перейти з Hotmail на Gmail. Для цього мені потрібно буде подати документи, новий ідентифікатор Gmail тощо. Я мав отримати електронний лист із підтвердженням на мій новий Gmail менш ніж за 24 години, але він не надійшов. Мені потрібна допомога, щоб вирішити цю проблему та допомогти мені вивести мої кошти.
Шановний Julian2000,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Коли ви востаннє намагалися зняти гроші?
Чи зверталися ви в службу підтримки щодо проблеми з кодом підтвердження? У казино зараз можуть виникнути деякі технічні проблеми. Чи можна попросити службу підтримки підтвердити ваш запит на зняття коштів вручну?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Саме сьогодні я вперше роблю ретрит.
Так, я зв’язався з ними через сторінку підтримки, і зі мною поговорила людина в Інтернеті, і вони сказали мені, що я повинен змінити свою пошту Hotmail, яку я використовую на сторінці, і замінити її на gmail, але для цього я повинен був зробити Деякі речі, які я попросив змінити, я виконав, і вони сказали мені, що надішлють мені gmail, щоб підтвердити, що це мій gmail, і наступного разу я зможу зняти свої гроші через gmail, а не через Hotmail. Gmail приходив мені менш ніж за 24 години, 24 години пройшли, а він досі не прийшов. Я навіть не намагався зрозуміти, як з ними зв’язатися, щоб вони могли зняти мої гроші вручну.
Ідентифікатор мого облікового запису 1WIN – 35338717.
У підтримці сторінки 1WIN мені не дозволяють запитувати виведення грошей вручну, здається, підтримка цього не робить, вони можуть це зробити, лише змінивши електронну пошту, наскільки я знаю, вони можуть тільки це . У мене немає іншого способу зв’язку, щоб вони могли зняти з мене гроші.
На даний момент я не отримав жодного листа про зміну gmail в 1win або про те, як зняти свої гроші в 1win з іншої форми, тому я надіслав листа на contact@1win.xyz і розповів йому про свою проблему, ось що я сказав йому:
І вони все ще не відповідають. Мій обліковий запис 1win уже підтверджено протягом багатьох місяців, його було створено 20 травня, і тепер більше 2 днів тому я намагався зняти свої гроші, а це: $210 053 ARG, і я не можу, тому що вони запитують у мене підтвердження коду через Gmail, щоб зняти його та отримати гроші, але жодного електронного листа не надходить, я скористався цілодобовою підтримкою на сторінці 1win, але це не допомогло, оскільки вони попросили мене змінити те саме hotmail для Gmail, але досі немає. Їхня електронна пошта не приходить для підтвердження зміни Gmail. Ось що я вніс у 1win: не використовуйте жодних бонусів або безкоштовних обертань, щоб мати $210 053 ARG, використовуйте лише те, що ви внесли.Мій ідентифікатор 1win: #35338717
Ім’я мого облікового запису 1Win: Mardek
Моя електронна адреса в 1win: controlriver919@hotmail.com, але я хочу змінити в 1win: riosjulianoenzo@gmail.com, але я не отримую від них електронної пошти, щоб змінити її.
Все це моя перша спроба вивести на 1win.
Привіт, я хочу закрити справу, вони вже змогли змінити мою електронну адресу на gmila, і я зміг зняти свої гроші в 1win. вибачте за метушню. Велике спасибі та вибачте за незручності, Вероніко.
Шановний Julian2000,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
