ГоловнаСкарги1win Casino - Депозит і зняття гравця затримуються.

1win Casino - Депозит і зняття гравця затримуються.

Автоматичний переклад.

Сума: 100 000 INR

1win Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 05.06.2024 | Справу закрито : 08.07.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

4 міс. тому
Переклад

Гравець з Індії зіткнувся з двома проблемами з казино 1win: депозит у розмірі 40 000 INR не відобразився через довший UTR/номер транзакції, а зняття 60 000 INR застрягло в обробці на 10-15 днів, незважаючи на завершений KYC. Рахунок гравця був заблокований казино через нібито мультиаккаунтінг, і він не міг отримати доступ до своїх коштів. Переглянувши надані докази, ми визначили, що рішення казино заблокувати обліковий запис було виправданим на основі їхніх Умов використання, що свідчить про шахрайство. Тому скаргу було відхилено як необґрунтовану.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт команда гуру казино,

Я грав у 1win більше 15 днів, потім у мене почалися деякі проблеми..


Задача No1—. 23 травня 2024 року я вніс 40 000 індійських рупій у 1win, і мій платіж пройшов успішно, але щоб отримати депозит у 1win, мені потрібно ввести «12-значний UTR/номер транзакції»

Але я отримав UTR/номер транзакції з понад 12 цифрами. Я також спілкувався зі своїм VIP-менеджером і також надав підтвердження платежу, але він мені не допоміг… Я надсилав листи багато разів, але отримав ту саму відповідь, що й Доведеться почекати 14 днів, але вже минуло 14 днів, але рішення не надано…


Проблема №2. Моє виведення 60000 INR застрягло та обробляється понад 10-15 днів, тоді як стандартний час виведення становить 24-48 годин.

Я теж надіслав про це лист, але відповідь залишилася такою ж. Мій KYC також завершено


Будь ласка, команда 1win і команда Casino Guru, допоможіть мені… Я дуже переживаю через це. Сума, яка застрягла, дуже велика для мене, і я не хочу її втрачати!


Мій ідентифікатор 1win — 74312***

Зареєстрований gmail - himalya*********@gmail.com


Будь ласка, допоможіть мені команда 1win і команда гуру казино!!

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановна Гімалія,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Чи правильно я розумію, що ваш депозит у розмірі 40 000 INR ще не зараховано на ваш рахунок у казино? Ви раніше робили успішні депозити?

Чи не могли б ви вказати, у які типи ігор ви грали? Це були ігрові автомати, живі ігри в казино чи ви брали участь у спортивних ставках?

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Так, я вносив багато разів, у мене раніше не було проблем із депозитами… але зараз 40 000 не зараховано..

я в основному граю в живі ігри казино..


Після того, як мої 40 000 застрягли.. Я вніс 30 000, пограв із ними та конвертував 30 000 у 60 000 INR, і я був задоволений цим, тому я поставив їх на зняття, але тепер минуло більше 10 днів для мого зняття..

Я навіть спробував скасувати зняття коштів і знову поставити його на зняття, але проблема все та ж


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт! Я отримав лист від служби безпеки 1win про те, що вони заблокували мій обліковий запис через використання кількох облікових записів тощо

але я нічого не зробив.. тепер я навіть не можу увійти, оскільки вони заблокували, а мій фонд у 1win все ще застряг.. вони мене обдурили

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Не могли б ви переслати мені електронний лист, який ви отримали від казино? Будь ласка, додайте всі інші повідомлення чи докази, які можуть мати відношення до розслідування вашої справи. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .

Щодо звинувачень у тому, що у вас є кілька облікових записів, чи є шанс, що хтось із вашої сім’ї або з тією самою IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

привіт!

Я щойно надіслав вам лист.. і я не думаю, що якщо хтось грає з моєї сім’ї… і для довідки я прочитав їхню політику, і там написано, що якщо вони заблокують наш обліковий запис, вони повернуть кошти, які є в аккаунт…

і в мене немає ніяких вилучень..


Моя загальна сума склала 1 00 000 INR

60 000 застрягли на виведенні

а для решти 40 000… я вніс 40 000 на 1win, але вони не були зараховані на 1win


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Himalya, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу колезі Кубо ( jakub.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановна Гімалія ,

Я Кубо, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. Якщо з моменту останньої наданої інформації з’явилися якісь нові зміни щодо цієї справи, повідомте мене.

Я хотів би запросити представників 1win Casino приєднатися до цієї дискусії та надати будь-яку доступну інформацію для вирішення цієї проблеми.

Шановне казино 1win !

Не могли б ви надати вичерпне пояснення цього випадку, включно з причинами закриття облікового запису гравця?

Заздалегідь дякую за відповідь!

З найкращими побажаннями,

Кубо

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Добрий день


Обліковий запис заблоковано відповідно до п. 9.7 правил:


Відповідно до пункту 9.7. Правила користування сайтом, розділ Загальні умови (далі – Правила), якщо учасник ставок вчиняє шахрайські дії по відношенню до букмекерської компанії (мультиакаунт, використання програмного забезпечення для автоматизації ставок, гра в арбітражних ситуаціях, якщо ігровий обліковий запис не використовується для розміщення ставок, зловживання програмами лояльності тощо), тоді букмекерська компанія залишає за собою право припинити такі шахрайські дії, скасувавши ставки та закривши ігровий рахунок учасника пари.


З повагою, команда 1win.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

По-перше… Це неправда, а по-друге, я прочитав пункт 9.7 правил.. і там повністю написано, що якщо 1win закриє рахунок.. вони повернуть кошти, які я мав на своєму рахунку.. але я не нічого не отримав!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановне казино 1win !

Дякую за роз'яснення.

Чи можете ви надати будь-які наявні докази шахрайської діяльності гравця, надіславши їх на мою електронну адресу за адресою jakub.m@casino.guru ?

Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Добрий день


Надіслав докази електронною поштою. Подивіться сюди, будь ласка.


З повагою, команда 1win.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт всім!

Дякуємо, 1win Casino , за надання додаткової інформації.


Шановна Гімалія ,

Після ретельного вивчення наданих доказів стає очевидним, що рішення казино добре підтверджено. Докази переконливо вказують на наявність облікових записів кількох гравців, що узгоджується з нашою позицією в Casino Guru, яка розглядає такі дії як шахрайську тактику, спрямовану на отримання несправедливої переваги. Тому, на жаль, ця скарга має бути відхилена як необґрунтована.

Як рекомендацію для майбутніх взаємодій я б порадив гравцеві суворо дотримуватися Умов казино та утримуватися від участі в будь-яких шахрайських діях, спрямованих на отримання несправедливої вигоди.


Однак не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.


З найкращими побажаннями,

Кубо

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого