ГоловнаСкарги1win Casino - Депозит гравця затримується.

1win Casino - Депозит гравця затримується.

Автоматичний переклад.

Сума: 6 700 000 ₩

1win Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 19.10.2024
Справу відкрито Поточний статус

Очікування відповіді гравця

5d 23h 16m 10s

Підсумок випадку

учора
Переклад

Гравець з Південної Кореї стикається з проблемами внесення грошей після повернення коштів через Tron на початкову адресу депозиту. Хоча переказ підтверджено, 1win стверджує, що умови депозиту не були виконані, що перешкоджає обробці.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Я отримав кошти через Tron, але не зміг отримати кошти через правила подорожі. Отже, я повернув кошти на адресу монети 1win, де спочатку був зроблений депозит. Повернений Tron був успішно переданий. Однак 1win стверджує, що умови платежу не були виконані, тому депозит не був оброблений. Я точно повернув його на ту саму адресу, надану 1win для депозиту. Кошти однозначно потрапили. Я відчуваю, що це несправедливо. Будь ласка, вирішіть цю проблему.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний didzl308,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

Ви раніше робили успішні зняття?

Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням з казино щодо цієї проблеми? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Домініка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 тиж. тому
Переклад

Раніше я успішно виводив гроші.

Перевірку Kyc пройдено.

Ви не накопичили виграшів як бонус.

Я надішлю вам вміст чату електронною поштою.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 тиж. тому
Переклад

А повернення можливе лише платнику.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Шановний didzl308, чи правильно я розумію, що ви повернули кошти на ту саму адресу, з якої їх було знято, але вони не можуть обробити депозит, оскільки умови платежу не були виконані.

Чи надали вони будь-яку інформацію про те, як не було виконано умови оплати?

Це тому, що ви не зробили депозит через сайт казино?

Чи може адреса зняття відрізнятися від адреси депозиту?

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
3 тиж. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Шановний didzl308, ви маєте на увазі це правило про подорожі?

Правило Crypto Travel Rule вимагає від постачальників послуг віртуальних активів ( VASP ), таких як банки, біржі, кастодіальні рішення та постачальники фінансових послуг, визначати джерела та пункти призначення криптовалютних транзакцій, що перевищують певний поріг, і повідомляти їх.

Не могли б ви пояснити, як це правило подорожей було застосовано у вашій ситуації?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Джерело коштів, що перевищує 1 мільйон вон, має бути чітким. Оскільки я відразу зняв суму, що перевищує 1 мільйон вон, я повинен уточнити джерело коштів, але я не можу уточнити джерело коштів, виведених з 1win. Тож я подав заявку на повернення грошей на обмін. Повернені кошти були повернуті відправнику. Однак у 1win сказали, що не можуть отримати кошти.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Дуже дякую, didzl308, за надану необхідну інформацію. Зараз передам Вашу скаргу колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Привіт, didzl308!

Дякуємо за ваше терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.

Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.

дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Можна почекати??

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 дн. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 дн. тому
Переклад

доброго дня


Будь ласка, надішліть його на електронну адресу наступну інформацію:

- Відеопідтвердження з вашого пристрою, яке показує, що зворотна транзакція була завершена.


З повагою, команда 1win.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
учора
Переклад

didzl308, будь ласка, зробіть відеозапис свого екрана, де ви побачите, що транзакція була надіслана з вашого облікового запису/гаманця криптобіржі.

Автоматичний переклад.

У didzl308 є 5d 23h 16m 10s на відповідь

Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого