Гравець з Південної Кореї стикається з проблемами внесення грошей після повернення коштів через Tron на початкову адресу депозиту. Хоча переказ підтверджено, 1win стверджує, що умови депозиту не були виконані, що перешкоджає обробці.
Я отримав кошти через Tron, але не зміг отримати кошти через правила подорожі. Отже, я повернув кошти на адресу монети 1win, де спочатку був зроблений депозит. Повернений Tron був успішно переданий. Однак 1win стверджує, що умови платежу не були виконані, тому депозит не був оброблений. Я точно повернув його на ту саму адресу, надану 1win для депозиту. Кошти однозначно потрапили. Я відчуваю, що це несправедливо. Будь ласка, вирішіть цю проблему.
Шановний didzl308,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви раніше робили успішні зняття?
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням з казино щодо цієї проблеми? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
Раніше я успішно виводив гроші.
Перевірку Kyc пройдено.
Ви не накопичили виграшів як бонус.
Я надішлю вам вміст чату електронною поштою.
А повернення можливе лише платнику.
Шановний didzl308, чи правильно я розумію, що ви повернули кошти на ту саму адресу, з якої їх було знято, але вони не можуть обробити депозит, оскільки умови платежу не були виконані.
Чи надали вони будь-яку інформацію про те, як не було виконано умови оплати?
Це тому, що ви не зробили депозит через сайт казино?
Чи може адреса зняття відрізнятися від адреси депозиту?
Шановний didzl308, ви маєте на увазі це правило про подорожі?
Правило Crypto Travel Rule вимагає від постачальників послуг віртуальних активів ( VASP ), таких як банки, біржі, кастодіальні рішення та постачальники фінансових послуг, визначати джерела та пункти призначення криптовалютних транзакцій, що перевищують певний поріг, і повідомляти їх.
Не могли б ви пояснити, як це правило подорожей було застосовано у вашій ситуації?
Джерело коштів, що перевищує 1 мільйон вон, має бути чітким. Оскільки я відразу зняв суму, що перевищує 1 мільйон вон, я повинен уточнити джерело коштів, але я не можу уточнити джерело коштів, виведених з 1win. Тож я подав заявку на повернення грошей на обмін. Повернені кошти були повернуті відправнику. Однак у 1win сказали, що не можуть отримати кошти.
Дуже дякую, didzl308, за надану необхідну інформацію. Зараз передам Вашу скаргу колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, didzl308!
Дякуємо за ваше терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.
Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.
дякую!
доброго дня
Будь ласка, надішліть його на електронну адресу наступну інформацію:
- Відеопідтвердження з вашого пристрою, яке показує, що зворотна транзакція була завершена.
З повагою, команда 1win.
didzl308, будь ласка, зробіть відеозапис свого екрана, де ви побачите, що транзакція була надіслана з вашого облікового запису/гаманця криптобіржі.
Я послав його вам, подумавши над цим. Але я не впевнений, чи це правильний спосіб його надіслати. Ви можете перевірити це для мене?
Я надіслав на електронну пошту Павла. Будь ласка, перевірте це.
Дякую, didzl308!
Команда 1win, ми перевірили відеозапис гравця, схоже, що всі транзакції, згадані вище, належать їм. Будь ласка, повідомте нам, чи має значення, ми чи гравець надішлемо вам відео (ми просто перенаправить його на вашу електронну пошту) і куди саме ми його маємо надіслати.
Ви можете просто надіслати його на цю електронну адресу.
Я надіслав текстове повідомлення, але не отримав відповіді.
доброго дня
Будь ласка, надішліть запитувану інформацію на електронну адресу
З повагою, команда 1win.
Дякуємо, команда 1win!
Вам переслано електронну пошту гравця.
доброго дня
На жаль, файл, який ви нам надіслали, не відкривається. Просимо didzl308 надсилати інформацію на електронну адресу.
- Відеопідтвердження з вашого пристрою, яке показує, що зворотна транзакція була завершена.
З повагою, команда 1win.
Пише, що файл не відкривається. Що мені робити?
didzl308, будь ласка, використовуй інше хмарне сховище (Google Drive, Dropbox, Microsoft Drive), щоб завантажити відео, а потім надішліть посилання в службу підтримки 1win разом із своїм ніком і додайте мене до списку одержувачів (Копія).
Я бачив ваше відео, і воно є хорошим доказом, і я впевнений, що казино прийме його, щойно зможе його переглянути, нам просто потрібно набратися ще трохи терпіння.
Так, будь ласка, відправте туди. Крім того, вам потрібно буде зробити це посилання доступним для всіх. Я позначив ваше повідомлення, яке містить посилання, як «Конфіденційну інформацію», тому його можу бачити лише я та казино.
Як зробити це видимим для всіх??
Ось коротке пояснення ChatGPT:
" Щоб зробити файл доступним для всіх відвідувачів за посиланням на Диску Google, почніть із відкриття Диска Google і ввійдіть у свій обліковий запис. Знайдіть файл або папку, якими ви хочете поділитися, і клацніть правою кнопкою миші на ньому, щоб вибрати "Поділитися". вікно налаштувань спільного доступу, змініть доступ з «Обмежений» на «Будь-хто з посиланням», натиснувши спадне меню поруч із посиланням, щоб визначити, чи можуть відвідувачі переглядати, коментувати або редагувати файл встановіть потрібні дозволи, натисніть «Копіювати посилання», щоб скопіювати посилання, яким можна поділитися, у буфер обміну. Потім ви можете поділитися посиланням з будь-ким через електронну пошту, обмін повідомленнями або будь-яку іншу платформу.
дякую!
1Win Casino, гравець надіслав відео сюди і, я припускаю, надіслав його на електронну пошту. Ви можете перевірити це тут.
доброго дня
Дякую за інформацію. Ми передали запит спеціалістам. Номер запиту користувача: PMNT-1794030
З повагою, команда 1win.
Чи можу я зв’язатися зі службою обслуговування клієнтів із номером запиту??
didzl308, гадаю, ти можеш, але немає потреби цього робити, оскільки казино вже досліджує проблему. Вони повинні повідомити нас, коли закінчать.
Команда 1win, чи були якісь новини від вашої команди?
доброго дня
Ми перевірили ваш запит. Кошти повернуто на ваш ігровий баланс. Будь ласка, спробуйте зняти ще раз.
З повагою, команда 1win.
Так, підтверджено. Він був оброблений. дякую
Шановний didzl308,
Ми раді почути, що вашу проблему було успішно вирішено, і ми позначимо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за співпрацю та підтвердження протягом усього процесу. Ми раді, що наше втручання допомогло вирішити цю ситуацію, і ми завжди готові підтримати вас, якщо у вас у майбутньому виникнуть інші проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг — ми прагнемо допомогти таким гравцям, як ви.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш чесний відгук і будь-які пропозиції щодо вдосконалення нашого процесу розгляду скарг і посередництва будуть неоціненними. Ваші відгуки можуть також допомогти іншим, хто розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу щодо проблем, пов’язаних з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Павло Качинський
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
