Гравець з Південної Кореї стикається з проблемами внесення грошей після повернення коштів через Tron на початкову адресу депозиту. Хоча переказ підтверджено, 1win стверджує, що умови депозиту не були виконані, що перешкоджає обробці.
Я отримав кошти через Tron, але не зміг отримати кошти через правила подорожі. Отже, я повернув кошти на адресу монети 1win, де спочатку був зроблений депозит. Повернений Tron був успішно переданий. Однак 1win стверджує, що умови платежу не були виконані, тому депозит не був оброблений. Я точно повернув його на ту саму адресу, надану 1win для депозиту. Кошти однозначно потрапили. Я відчуваю, що це несправедливо. Будь ласка, вирішіть цю проблему.
Шановний didzl308,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви раніше робили успішні зняття?
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням з казино щодо цієї проблеми? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
Раніше я успішно виводив гроші.
Перевірку Kyc пройдено.
Ви не накопичили виграшів як бонус.
Я надішлю вам вміст чату електронною поштою.
Шановний didzl308, чи правильно я розумію, що ви повернули кошти на ту саму адресу, з якої їх було знято, але вони не можуть обробити депозит, оскільки умови платежу не були виконані.
Чи надали вони будь-яку інформацію про те, як не було виконано умови оплати?
Це тому, що ви не зробили депозит через сайт казино?
Чи може адреса зняття відрізнятися від адреси депозиту?
Шановний didzl308, ви маєте на увазі це правило про подорожі?
Правило Crypto Travel Rule вимагає від постачальників послуг віртуальних активів ( VASP ), таких як банки, біржі, кастодіальні рішення та постачальники фінансових послуг, визначати джерела та пункти призначення криптовалютних транзакцій, що перевищують певний поріг, і повідомляти їх.
Не могли б ви пояснити, як це правило подорожей було застосовано у вашій ситуації?
Джерело коштів, що перевищує 1 мільйон вон, має бути чітким. Оскільки я відразу зняв суму, що перевищує 1 мільйон вон, я повинен уточнити джерело коштів, але я не можу уточнити джерело коштів, виведених з 1win. Тож я подав заявку на повернення грошей на обмін. Повернені кошти були повернуті відправнику. Однак у 1win сказали, що не можуть отримати кошти.
Дуже дякую, didzl308, за надану необхідну інформацію. Зараз передам Вашу скаргу колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, didzl308!
Дякуємо за ваше терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.
Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.
дякую!
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
