Гравець з Індії вніс гроші в казино, але через 12 днів кошти не були зараховані на його ігровий рахунок, незважаючи на те, що їх було списано з його банківського рахунку. Спілкування зі службою підтримки призвело лише до неодноразових прохань про терпіння. Питання було вирішено після успішного зарахування коштів на їхній рахунок. Команда розгляду скарг відзначила скаргу як вирішену та високо оцінила співпрацю гравця.
Я вніс гроші, і гроші були зняті з мого банківського рахунку сьогодні. Минуло 12 днів, але гроші не були зараховані на мій ігровий рахунок.,,,у них є 24 години, і після цього 7 днів обидва призупиняються, коли я коли-небудь звертаюся до чату, вони кажуть, будь ласка, зачекайте, будь ласка, зачекайте, ,,нічого, чим вони діляться,,,,
Шановний ashishhuria6,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає приблизно один місяць. У цих випадках у казино зв’язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена. Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Христина
Ні, це не мій перший депозит...до і після цієї трансакції гроші зараховуються,,,,так, з моєї сторони транзакція успішна, і гроші списані з мого банківського рахунку
Досі monry не зараховано на мій ігровий рахунок
Дуже дякую за вашу відповідь, ashishhuria6. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та вашим банком на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
Готово, я надіслав вам електронний лист
Будь ласка, зверніть увагу, що я запитав зв’язок між вами та вашим банком/постачальником платіжних послуг щодо втраченої трансакції.
Я отримав цю суму,,, мою проблему вирішено, дякую
Шановний ashishhuria6,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
