Гравець з Індії зіткнувся з проблемою, коли 180 000 INR було списано з його банківського рахунку, але не зараховано на рахунок казино. Він надав всю необхідну інформацію від банку команді безпеки казино. Зрештою скаргу було відхилено через те, що гравець не відповів на запити казино щодо інформації. Казино запропонувало обробити відшкодування, щойно гравець надасть необхідні дані гаманця.
Я не отримав близько 180 000 індійських рупій, але гроші були списані з мого рахунку. Далі надаю всі необхідні реквізити від банку. Я не можу надати більше 5 вкладень, але я це зроблю й уже надав усі деталі команді безпеки з цієї електронної адреси.
Шановний Adityapro,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає близько місяця. У цих випадках у казино зв'язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Нік
Мій ігровий рахунок заблоковано, і я не бачу, чи є гроші взагалі!
Шановний Adityapro,
Казино пояснило блокування рахунку? Будь ласка, надішліть зазначені додаткові докази та документи nikolas.b@casino.guru .
Гаразд, надішлю вам усі докази того, що я сплатив гроші та не отримав жодних платежів, а також мене заблокували без жодної причини, але вони надсилають усім копію. Я навіть не знав, чому мене заблокували....
Дякуємо Adityapro за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт, Adityapro,
Мені прикро чути про вашу біду. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда 1win Casino ,
Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця?
Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати свої претензії та рішення відповідними доказами?
Не соромтеся надсилати необхідні деталі та підтверджуючі докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).
Добрий день
Ми надамо інформацію якомога швидше.
З повагою, команда 1win.
Дякуємо за відповідь і звернення до нас.
Не соромтеся інформувати нас, коли у вас будуть будь-які новини чи оновлення.
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Добрий день
Adityapro , будь ласка, надішліть дані криптогаманця trc20 для повернення коштів.
З повагою, команда 1win.
Шановний Adityapro ,
Не соромтеся опублікувати його прямо тут, допис буде позначено як «делікатний», тому прихований від громадськості.
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час. Однак це буде неможливо без оновлення та/або необхідної інформації.
Щиро дякуємо команді 1win Casino за співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
