Гравець з Бразилії вніс гроші на рахунок казино, але кошти, схоже, втрачені. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Я зробив пікс, який є миттєвою виплатою, він був списаний з рахунку, але не зарахований в казино.
Шановний Тьягобреда,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Хочу попередити, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок в казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платежів. Їм потрібно провести розслідування, але пам’ятайте, що це тривалий процес, який займає приблизно місяць. У таких випадках у казино зв’язані руки. Тим часом я б настійно рекомендував більше не вкладати кошти, доки питання не буде вирішено.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, знадобиться деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок в казино.
Підкажіть, будь ласка, чи це був ваш перший депозит у цьому казино? Ви вже зв’язалися зі своїм банком або постачальником платежів? Вони також мають бути частиною розслідування. Крім того, надішліть квитанцію про оплату на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Шановний Тьягобреда,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте необхідну інформацію в зазначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.
На жаль, ми відхиляємо цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування чи запропонувати можливі рішення.
Гравець може будь-коли знову відкрити цю скаргу.
Ми знову розкрили цю скаргу відповідно до запиту гравця. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс на вирішення та допомогти обом залученим сторонам дійти задовільного висновку.
Додаткові коментарі гравця:
«Вибачте, я не зміг відповісти через брак часу».
Дякуємо, thyagobreda, що повернулися до нас. Підкажіть, будь ласка, чи це був ваш перший депозит у цьому казино? Ви вже зв’язалися зі своїм банком або постачальником платежів? Вони також мають бути частиною розслідування. Крім того, надішліть квитанцію про оплату на адресу petronela.k@casino.guru .
Так, це був перший депозит, я вже зв'язувався з ними, проблема була з посередником переказу.
Щиро дякую, thyagobreda, за вашу відповідь і надісланий знімок екрана. Якщо проблема була з банком-посередником, чи повернули кошти на ваш банківський рахунок, чи вони все ще відсутні?