Гравець з Індії намагався внести гроші в додаток 1win, але, незважаючи на те, що гроші були вираховані, вони не надійшли на його рахунок. Він підтвердив, що це його перший депозит, і зв’язався зі своїм платіжним процесором, але не отримав рішення. Ми порадили йому більше не вкладати кошти. Гравець не відповів на подальше повідомлення, що змусило нас відхилити скаргу через відсутність відповіді.
Вітаю, сер. Мої гроші вираховують. Але депозит не отримано в додатку 1win.
ID номер 57356226
Шановний vaishnavianandakute,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Томас
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам радісного, успішного та здорового нового 2024 року, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Так, сер. Я говорив про це з платіжним процесором. Від них не було рішення. Він сказав, що я поговорю пізніше, але пізніше не відповів. * Так, це був мій перший депозит. * Я надіслав скріншот платежу на вашу електронну пошту.
Дякуємо за ваше повідомлення.
Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг, що, як ви сказали, вже зробив. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки. Я також настійно рекомендував би більше не вносити кошти, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, потрібен деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино. Я залишатиму скаргу відкритою протягом місяця, щоб трансакція була очищена. Мені шкода, що ми зараз не можемо чимось допомогти. Дуже дякую за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
