Гравець з Італії вніс 150 євро. Незважаючи на те, що кошти були списані з банківського рахунку гравця, гроші не з’явилися на рахунку гравця в казино. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Я вніс 150 євро в казино 1win. Незважаючи на звернення до служби підтримки, рішення не було надано. Гроші або зникли, або були вкрадені казино. Тим часом кошти були зняті з мого банківського рахунку. Що я повинен зробити?
Шановний armandoalfano2,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це складний процес, який займає приблизно місяць. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки.
Вибачте, що зараз ми не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Христина
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
