Гравець з Буенос-Айреса повідомляє про втрату депозиту в розмірі 10 000 і надіслав численні скарги електронною поштою, не отримавши відповіді. Незважаючи на надання доказів транзакції, казино лише інструктує її чекати 7 днів на рішення.
Я втратив депозит у розмірі 10 000. Надсилав скарги на електронну пошту, але вони не відповідають. В чаті просто кажуть чекати 7 днів. Я не знаю, наскільки важко побачити, що я вніс гроші та поклав їх на свій рахунок. Я надіслав фотографії транзакції, але досі нічого не почув.
Шановний franco0305,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Вони мають провести розслідування, але пам’ятайте, що це ручний процес, вирішення якого може тривати до місяця. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки. Я також настійно рекомендував би більше не вносити кошти, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, потрібен деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Мені шкода, що ми зараз не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.
З повагою,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
