Депозити гравця не надійшли з невідомої причини. Казино повідомило нам, що депозит у розмірі 48,50 євро було зараховано на його ігровий рахунок, що також підтвердив гравець. Однак незрозуміло, який статус ще одного ймовірно зниклого депозиту в розмірі 22,50 євро. Скарга була відхилена, оскільки гравець перестав відповідати на наші повідомлення та запитання.
Я зробив два депозити в різні дати, обидва гроші були зняті з мого банківського рахунку, але так і не надійшли на мій рахунок. Я зв’язався зі службою підтримки, яка сказала мені запитати payments@1win.xyz, але більше ніж через тиждень немає відповіді.
Вони вкрали мої гроші!! Не грайся тут!
Шановний Jack22si29!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає близько місяця. У цих випадках у казино зв’язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Нік
Отже, навіть якщо я почую від свого постачальника, я можу бути впевнений, що ніколи більше не побачу грошей?
Шановний Jack22si29!
Платіжний постачальник повинен підтвердити, що платіж було успішно перераховано. Найкращий спосіб — запросити підтвердження безпосередньо від них, а потім переслати його в казино, щоб вони могли знайти втрачений депозит і зарахувати його вам. Майте на увазі, що після того, як ви надішлете їм підтвердження платежу, може минути тиждень або два, перш ніж вони повернуть вам його.
Я вже надіслав підтвердження платежу та квитанції про 2 платежі в казино, я надіслав електронні листи тим, хто мені сказав їх надіслати, але досі немає відповіді протягом приблизно 2 тижнів. Сайт обурливий!
Дякуємо Jack22si29 за всю надану інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт, Jack22si29,
Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника 1win Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда 1win Casino!
Чи не могли б ви розглянути проблему гравця щодо незарахованих депозитів? Також повідомте нам, якщо казино потребує ще щось від гравця для дослідження проблеми.
Наперед дякую за надану інформацію.
Казино поставило мені 48,5 євро, але 22,5 досі відсутні. Чекаю відповіді
Добрий день
Будь ласка, перевірте, чи не отримали ви депозит у розмірі 22,5 євро?
Ви звернулися за адресою payments@1win.xyz щодо депозиту в розмірі 48,5 євро, і цю суму було зараховано на ваш ігровий рахунок.
У разі іншого неотриманого депозиту надішліть квитанцію про оплату на адресу payments@1win.xyz, ваш запит буде розглянуто та оброблено.
З повагою, команда 1win.
Шановний Jack22si29!
Чи можете ви перевірити це на своєму боці та повідомити нам, чи є ще один неотриманий депозит?
Якщо так, чи виконували ви наведені вище інструкції? Який статус вашої проблеми?
Шановний Jack22si29!
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо скаргу.
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення.
Відповідно до інформації, наданої гравцем, спірну суму було оновлено з 71 євро до 22,50 євро.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Щиро дякуємо команді 1win Casino за надання інформації та співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
