ГоловнаСкарги1win Casino - Багаторазові зняття гравця очікують на розгляд.

1win Casino - Багаторазові зняття гравця очікують на розгляд.

Автоматичний переклад.

Сума: 200 000 INR

1win Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 27.07.2023 | Справу закрито : 09.03.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Гравець з Індії намагався зняти свій виграш на загальну суму 310 000 індійських рупій за допомогою кількох невеликих транзакцій, які не були оброблені казино. Він також зіткнувся з невдалою транзакцією на суму 30 000 індійських рупій, яку не було повернуто. Ми зв’язалися з казино, і його представник повідомив, що обліковий запис гравця перевіряється, тому запити на зняття коштів було відхилено. Пізніше обліковий запис гравця було перевірено, і нові запити на зняття схвалено, однак гравець стверджував, що отримав лише частину. Ми перевірили підтвердження від казино, і виявилося, що гравець вказав 2 різні банківські рахунки під час зняття коштів і поділився підтвердженням отримання грошей на одному з них. Хоча гравець заперечував використання другого банківського рахунку, базуючись на тому факті, що дані для зняття коштів вводяться гравцями вручну, казино виконало свої зобов’язання перед гравцем, схваливши їхні запити на зняття коштів, тому скаргу було відхилено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

****

s*****9@****.com


Загальна сума 310000 INR.

Зараз я зняв 50000 INR, завершено 12 годин, але моя транзакція ще не оброблена.

І жодна з моїх транзакцій (також малих транзакцій) ще не оброблена 1win.

Я спробував отримати від них допомогу, вони сказали мені проконсультуватися поштою.

Я кинув листи, але відповіді ще не отримав.

Раніше я виводив всю суму через IMPS,

Наприклад, 25000 INR 12 разів і 1 раз 10000 INR

Але жодна з них ще не оброблена.

Будь ласка, вирішіть мою проблему якомога швидше.

І якийсь день тому я зняв 30000 INR, і це не вдалося, і його не було зараховано назад на мій віртуальний рахунок і не надійшло на банківський рахунок.


Я додав скріншоти цього,

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний снеханкітон,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис було повністю підтверджено? Вам повідомили, чому ви не можете зняти свій виграш? Це внутрішня проблема системи казино чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом? Зрозумійте, що без підтвердження свого облікового запису ви не матимете права на зняття коштів.

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Так, я заповнив повну інформацію в профілі також додав ідентифікатор електронної пошти, і я також повідомив про цю проблему в розділі чату 1win, вони надали мені цей електронний лист (security@1win.xyz) безпосередньо.

Я багато разів запитував їх, у чому проблема, як я можу це виправити. Але вони мені нічого не сказали.


Вони просто говорять мені, що

(Щодо цього питання, на жаль, я не можу вам допомогти. Вам потрібно зв’язатися електронною поштою security@1win.xyz Будь ласка, вкажіть ідентифікатор свого облікового запису та короткий опис проблеми. Якщо ваша особиста електронна адреса не пов’язана з вашим обліковим записом в розділі "налаштування", рекомендую вказати і його, для якнайшвидшого розгляду заявки).


Я також надсилав їм листи 2-3 рази, але відповіді ще не отримав.

І жодна з моїх транзакцій не обробляється 1win.

Я використовую лише метод IMPS для виведення грошей, як мені порадили.

Ця проблема виникає лише з моїм профілем, але з системною проблемою казино 1win.

Вони також не дають мені рішення.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Сьогодні знову моя трансакція на 50 000 INR була автоматично скасована, і мій профіль також автоматично вийшов із системи.

Я додав скріншот

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний снеханкітон,

Чи просили вас казино підтвердити вашу особу казино? Чи подавали ви для цього документи?

Я перевірив правила та умови казино та знайшов це:

11. Ваша особистість. Захист від відмивання грошей
11.1 Зверніть увагу, що ім’я та дата народження у вашому обліковому записі мають збігатися з вашим справжнім і офіційним ім’ям та особою.
11.2 Ім’я в обліковому записі має збігатися з іменем на кредитній(их) картці(ах) або інших платіжних рахунках, які використовуються для внесення або зняття коштів на/з балансу вашого Рахунку.
11.3 Щоб підтвердити вашу особу, адресу та/або платіжний рахунок («особа»), ми можемо в будь-який час вимагати: 11.3.1 підтвердження особи (включаючи, але не обмежуючись копіями дійсного паспорта/посвідчення особи та/або будь-яких платіжних карток використаний),
11.3.2 підтвердження адреси, включаючи, але не обмежуючись останнім рахунком за комунальні послуги (має бути не більше трьох місяців тому),
11.3.3 копія останньої виписки з кредитного/дебетового/банківського рахунку, пов’язаної з використаним способом оплати (не має бути більше 3 місяців тому).
11.4 Якщо ви не надасте нам таку документацію та/або якщо ми не зможемо задовільно перевірити вашу особу протягом розумного періоду, визначеного нами, ми залишаємо за собою дискреційне право: 11.4.1 утримувати баланс у вашому обліковому записі, доки наш процес перевірки не буде задовільно завершено,

Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Так, я отримав листа від 1win і вони попросили мене надати документи.

Люблю,

«Для проведення всебічної та об’єктивної перевірки просимо надати на нашу електронну адресу наступну інформацію:

1. документ, що посвідчує особу;

2. рахунок за комунальні послуги з підтвердженням місця проживання;

3. зображення Вашого обличчя з документом, що засвідчує особу, в добре освітленому приміщенні».


А згодом я подала документи, які вони просили.

Тоді я отримав цю відповідь,

"Привіт!


Протягом 14 днів вам буде надіслано лист за результатами перевірки вашого ігрового облікового запису (максимальний термін, якщо необхідні додаткові перевірки, може досягати 30 днів з моменту запиту).



З повагою, 1win

команда».


Все ще очікуємо на їхню відповідь, це було зроблено тиждень тому від сьогодні.


Я сподіваюся, що моя проблема буде вирішена.

Я буду інформувати тут про все, що станеться з цього приводу.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, snehankiton, за надану необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний снеханкітон,

Я щойно розглянув вашу справу, і мені прикро чути про ваші проблеми зі зняттям коштів. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.


Шановне 1win Casino, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Чи були ваші запити на виведення коштів відхилені через незавершену перевірку?

Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. Якщо у вас є підтверджуючі докази, надішліть їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .

З повагою,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Добрий день


Так, гравець ще не отримав свій рахунок, оскільки його обліковий запис перевіряється.

Гравець подав документи 1 серпня, отримав лист про терміни перевірки - до 30 днів.

Як тільки перевірка буде завершена, користувач отримає електронний лист з результатами. Приводів для занепокоєння немає, терміни не порушено.



З повагою, команда 1win.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо, 1win Casino, за вашу швидку відповідь.


Шановний snehankiton, як ви бачите, ваші документи зараз перевіряються, тож єдиний вихід для вас – просто дочекатися завершення процедури перевірки. Крім того, я хотів би порадити вам повністю співпрацювати з казино, якщо тим часом їм знадобиться додаткова інформація.

Я поставлю таймер до кінця серпня, а потім перевірю, чи буде проведена перевірка до цього часу.

Будь ласка, тримайте нас в курсі, якщо будуть якісь новини.

З повагою,

Наталя

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Я отримав повідомлення на своїй платформі WhatsApp від служби підтримки клієнтів 1win.

Він запитав у мене мій ігровий ідентифікатор, і я дав лише свій ігровий ідентифікатор, але не пароль.

А потім він розповів мені подробиці останньої трансакції депозиту та доступного балансу гаманця 1win.


А потім він сказав мені нашою рідною мовою, що він є службою підтримки клієнтів 1win і він тут, щоб допомогти мені.


Він зробив 4 зняття по 50 000 INR.

Нижче я додав знімки екрана. Будь ласка, перевірте та скажіть, надійно це чи ні.


Чекаю на вашу відповідь і велике спасибі Гуру казино та 1win.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний snehankiton, чи були якісь оновлення після вашого останнього повідомлення? Як я бачу з доданих скріншотів, у вас було 4 запити на зняття коштів. Чи є прогрес з того часу?

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Як я вже зазначав вище, зі мною зв’язалася служба підтримки 1win care.


Він зробив 6 зняттів по 50 000 INR, загалом 3 00 000 INR.


Я отримав лише 2 зняття на свій банківський рахунок у розмірі 50 000 INR, загалом 1 00 000 INR.


Ще 2 00 000 індійських рупій очікує на розгляд, але проблема полягає в тому, що на веб-сайті 1win вони позначили транзакції зеленим (як успішну транзакцію). Я не отримав жодної суми на банківський рахунок.

Коли я зв’язався зі службою підтримки 1win, вони сказали, що з їхнього боку це в процесі. Я не знаю, скільки часу вони зараз на це відведуть, вони вже більше місяця витрачають на це.

Будь ласка, вирішіть мою проблему зняття коштів якнайшвидше.


Я додав скріншоти 1win і банківської виписки.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний snehankiton, дякую за оновлення. Мені приємно чути, що на сьогоднішній день ви отримали принаймні 2 зняті кошти. Іноді може знадобитися кілька тижнів, доки платежі не будуть оброблені стороннім постачальником платежів. Оскільки 2 із запитів на зняття коштів успішно надійшли на ваш банківський рахунок, я вважаю, що це лише питання часу, коли решту буде зараховано вам.

Я встановлю таймер ще на 2 тижні, повідомте нас, якщо ви отримаєте подальший платіж. Якщо ні, ми знову зв’яжемося з казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, snehankiton,

Ви вже отримали виведені з казино кошти?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

file Я не отримував жодного зняття цієї суми після 1 00 000 INR.


У мене була додаткова сума 8567 INR. Я зняв цю суму й отримав цю суму миттєво, але я ще не отримав 2 00 000, на веб-сайті це відображається як транзакція завершена, але я отримав лише 1 00 000 INR із 3 00 000 INR .

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую за інформацію, snehankiton.


Шановне 1win Casino, чи можете ви перевірити, чи оброблялися ви платежі? Якщо так, чи можете ви надіслати мені будь-які знімки екрана з вашого платіжного процесора ( natalia.b@casino.guru ), щоб ми знали, що все було вирішено з вашого боку?

З повагою,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Добрий день


Інформацію надіслав на електронну адресу natalia.b@casino.guru

Подивіться сюди, будь ласка


З повагою, команда 1win.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую, 1win Casino, я отримав електронний лист і щойно надіслав вам відповідь із проханням пояснити деякі деталі.


Шановний snehankiton, чи можете ви вказати, чи використовували ви лише один спосіб оплати для свого запиту на зняття? Банківський рахунок, який закінчується на 1686, також належить вам?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

У попередньому повідомленні я згадав виписку з банківського рахунку.

У мене немає жодного банківського рахунку, який закінчується на 1686,

Мій банківський рахунок закінчується на 0590.

І я отримав 3 зняття з 1win: 1) 50 000 INR 2) 50 000 INR 3) 8567 INR.

І я все ще чекаю на інші 4 трансакції по 50 000 INR кожна.

Це не належить мені.

І я використовував лише метод IMPS для зняття коштів.


А в умовах та положеннях казино 1win вони вже згадували, що «Ім’я в реєстрації вашого облікового запису має збігатися з ім’ям на кредитній(их) картці(ах) або інших платіжних рахунках, які використовуються для внесення або зняття коштів на/з балансу вашого облікового запису».

Будь ласка, вирішіть мою проблему зі зняттям коштів, чому у мене так багато проблем зі зняттям коштів.

я чекаю,

Я сподіваюся, що моя проблема буде вирішена.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую за відповідь, snehankiton.


Виходячи з інформації, наданої казино, можуть виникнути деякі проблеми з номерами банківських рахунків. Тому я хочу попросити 1win Casino ще раз перевірити номери банківських рахунків, на які були надіслані кошти, і надати нам пояснення, чому є два різні номери, один з яких, як стверджує гравець, не має нічого спільного.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний snehankiton, згідно з інформацією від представника казино, гравці повністю вводять дані для виведення коштів, тому казино схвалило ваші запити з номером банківського рахунку, який ви написали самостійно.

Не могли б ви уточнити, чи ім’я Санкет Л. говорить вам про щось, оскільки це ім’я, здається, ви вказуєте у запитах на зняття коштів для банківського рахунку 50****1686?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Мені знадобиться повна інформація про це тут або на пошту (s*****@gmail.com)

Повне ім'я

Номер рахунку.

Код IFSC.

Будь ласка, перешліть цю інформацію якомога швидше.

І як це можливо, що мої гроші зняті з іншого рахунку.

Як 1win казино, згадане в своїх умовах.


"11. Ваша особистість. Захист від відмивання грошей

11.1 Зверніть увагу, що ім’я та дата народження у вашому Обліковому записі мають збігатися з вашим справжнім і офіційним ім’ям та особою.

11.2 Ім’я в обліковому записі має збігатися з іменем на кредитній(их) картці(ах) або інших платіжних рахунках, які використовуються для внесення або зняття коштів на/з балансу вашого Рахунку».


Будь ласка, вирішіть мою проблему та надішліть мені деталі, які я просив вище.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Чому я не отримую жодної відповіді з вашого боку щодо проблем, пов’язаних із моїм обліковим записом.


Будь ласка, надайте мені деталі, які я просив.


Я повинен знати все, що стосується проблеми транзакцій мого рахунку.


Я просто хочу знати ім’я та номер рахунку, на який була зарахована сума.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний snehankiton, виведення коштів на 1win працює таким чином, що гравець вручну надає всі дані, а казино лише схвалює або відхиляє запит. У вашому випадку казино схвалило ваші запити на виведення коштів на банківський рахунок, який ви вручну написали 4 рази, тому ви повинні знати банківський рахунок, на який були зараховані гроші, оскільки ви вводили ці номери самостійно.

Оскільки ми бачили підтвердження від казино, що виплати схвалено, ви вже повинні були отримати гроші, враховуючи, що ви вже отримали деякі з виплат раніше. Оскільки казино виконало свої зобов'язання, я рекомендую вам ще раз перевірити всі банківські рахунки, які ви використовували для виведення коштів.

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

З повагою,

Наталя

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого