Акаунт гравця заблокували за мультиаккаунтінг. Після збору необхідної інформації від усіх учасників скаргу було закрито як «відхилено», оскільки питання гравця стосується ставок на спорт і звинувачень у порушенні правил.
Привіт Вішубіту,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з 1win Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Скажіть, будь ласка, чому ви створили 2 облікові записи? Обидва перевірені? Ви використовували обидва для отримання бонусів, для внесення та зняття? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Я забув ім’я користувача та пароль свого старого облікового запису, і у мене виникли проблеми зі старим обліковим записом, потім я також поговорив зі службою підтримки, але вони не вирішили мою проблему, тому я створив новий обліковий запис, обидва перевірені. Я надіслав свою проблему у відділ безпеки, але це вже 50 днів минуло, вони мені не відповідають, і я не використав жодного бонусу
Привіт Вішубіту,
Не могли б ви підказати, якщо ви намагалися скинути свій старий обліковий запис. пароль? Ви повідомили казино, що хочете мати новий рахунок?
Будь ласка, зверніть увагу, що якщо казино спеціально не дозволяло це, воно мало повне право анулювати будь-який баланс, оскільки ви порушили умови казино, створивши новий обліковий запис.
Я спробував, але я також забув своє ім’я користувача, але зі старим обліковим записом у мене виникли проблеми, і я поговорив зі службою підтримки клієнтів, і я також сказав їм, що збираюся створити новий обліковий запис, тому, будь ласка, видаліть свій старий обліковий запис
Привіт Вішубіту,
Що вони відповіли на це, коли ви сказали їм, що створите новий обліковий запис? Чи можете ви переслати копію цього повідомлення з казино на адресу nikolas.b@casino.guru?
Сер, це вже минуло 2 місяці. У мене немає жодного знімка екрана спілкування зі службою обслуговування клієнтів, і вони ніколи не відповідають мені в моїй пошті чи в додатку, тому я створив новий обліковий запис
Привіт Вішубіту,
Чи можете ви повідомити, чи активно ви використовуєте новий обліковий запис? Ви вносили, знімали або вимагали будь-які бонуси з ним?
Ні, я зараз не використовую жодного облікового запису через це шахрайство. Я більше не хочу грати в 1win і раджу своїм друзям і членам групи Telegram більше не використовувати 1win через це шахрайство
Привіт Вішубіту,
Чи були у вас залишки на будь-якому з ваших рахунків?
Зверніть увагу, що якщо ні, казино має право заблокувати ваш рахунок без пояснення причини.
Дякуємо Vishubitu за всю надану інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт, Вішубіту,
Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника 1win Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда 1win Casino!
Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Коли гравець повідомив казино про свій новий рахунок і проблеми зі старим? Чи є можливість повторно активувати його обліковий запис із залишком балансу, якщо він не використав жодних бонусів/не отримав жодних несправедливих переваг, граючи таким чином?
Наперед дякую за надану інформацію.
Сер, я просто хочу, щоб мій застряглий баланс було переведено з мого заблокованого рахунку на мій активний обліковий запис
Добрий день
Ігровий обліковий запис заблоковано згідно з правилом 9.7
Відповідно до пункту 9.7. Правил користування сайтом, розділ Загальні положення та умови (далі – Правила), якщо учасник ставок вчиняє шахрайські дії щодо букмекерської компанії (мультиакаунт, використання програмного забезпечення для автоматизації ставок, гра в арбітражних ситуаціях, якщо ігровий обліковий запис не використовується для здійснення ставок, зловживання програмами лояльності тощо), то букмекерська компанія залишає за собою право припинити такі шахрайські дії, скасувавши ставки та закривши ігровий рахунок учасника пари.
З повагою, команда 1win.
Так, у мене немає проблем із тим, що ви заблокували мій обліковий запис, але принаймні перевели мій баланс на мій старий активний обліковий запис
Мені дуже подобається грати в 1win, але всі мої гроші застрягли на заблокованому рахунку, будь ласка, це скромне прохання перевести мій баланс
Шановний Вішубіту,
Чи використовували ви якісь бонуси на своєму першому обліковому записі та чи використовували ви якісь бонуси на другому? Якщо так, то які бонуси були використані та на якому рахунку?
Чи правильно я розумію, що ви забули свої облікові дані для старого облікового запису, але вам потрібно, щоб казино перевело залишковий баланс із заблокованого рахунку на старий?
Чому ви хочете вирішити це таким чином, якщо (як ви стверджували) у вас немає доступу до старого облікового запису? Це не має сенсу так.
Сер, як я вже казав вам, я забув деталі старого облікового запису, і у мене виникли проблеми зі старим обліковим записом, тому я спілкувався зі службою підтримки клієнтів, але вони не вирішили мою проблему, тому я створив новий обліковий запис і розповів їм про це, але вони мені не відповіли. після використання мого нового облікового запису вони заблокували мій обліковий запис, тому що я використовував кілька облікових записів, але я насправді нічого поганого не зробив, потім я знайшов знімок екрана з даними свого старого облікового запису на своєму телефоні через місяць, тому я ввійшов і не використав жодного бонусу в обох облікових записах. думаю
Шановний Вішубіту,
З якими саме проблемами ви зіткнулися зі старим обліковим записом?
Чи правильно я розумію, що ви можете отримати доступ до свого першого облікового запису, і він все ще активний? Якщо у вас на телефоні був скріншот із даними старого облікового запису, чому ви почали їх шукати лише після реєстрації нового облікового запису?
Проблема з депозитом, проблема зі зняттям коштів, і головним чином я не зміг зробити ставку на бажану суму, можливо, вони наклали обмеження на мою ставку, тому я звернувся до служби підтримки клієнтів. Я почав шукати дані свого старого облікового запису після того, як мій новий обліковий запис заблокували, тому що я хочу підтвердити, що мій старий обліковий запис усе ще активний або закритий, оскільки я сказав їм видалити мій старий обліковий запис
Шановний Вішубіту,
Чи знаєте ви, що ліміти ставок можуть бути встановлені казино навмисно, і створення та використання вашого другого облікового запису для обходу цих лімітів може вважатися порушенням Умов казино?
У які типи ігор ви найчастіше грали в казино? Це були ставки на спорт, чи ви також грали в ігрові автомати/живе казино чи інші ігри? У яких типах ігор ви отримали найбільше своїх виграшів?
В основному я граю в ставки на спорт, але також граю в ігрові автомати, такі як aviator, і я не знав, що ліміт ставок встановлений оператором, я думав, що це помилка в моїй програмі 1win, тому я створив інший обліковий запис, сер, повірте мені, я не зробив нічого поганого, або я не мають наміру порушувати правила букмекерської компанії
Гаразд, Вішубіту, дякую за пояснення.
Шановна команда 1win Casino!
Чи можете ви підтвердити, що гравець переважно грав у спортивні ставки в казино і що більшість виграшів були отримані від спортивних ставок? Чи пов’язане порушення Умов казино зі ставками на спорт і обмеженнями для ставок на спорт, встановленими для його першого облікового запису?
Чи використовував він обидва облікові записи одночасно? Чи був якийсь із його облікових записів перевірений? Чи правда, що він повідомив казино про реєстрацію другого рахунку? Чи відповіло йому казино? Якщо так, то яку інформацію йому надали?
Яку (несправедливу) перевагу він отримав, граючи таким чином? Чи можете ви пояснити нам це докладніше?
Якщо вам це зручніше, надішліть мені інформацію електронною поштою (branislav.b@casino.guru).
Добрий день
Ми надіслали інформацію на електронну адресу: branislav.b@casino.guru
З повагою, команда 1win.
Шановний Вішубіту,
Представник казино надав мені додаткову інформацію електронною поштою. Тепер я хотів би підсумувати всі наші висновки та надати вам наше остаточне рішення щодо вашої проблеми.
Усі наведені вище факти проти тебе, Вішубіта.
У будь-якому разі, як ви, напевно, знаєте, наш форум розглядає лише скарги на онлайн-казино. Я розумію, що вам це, мабуть, важко, але, на жаль, у нас недостатньо розуміння, щоб взятися за таку проблему, і після збору всієї необхідної інформації стає зрозуміло, що звинувачення стосуються гри на спортивні ставки. Тому я змушений закрити Вашу скаргу як «відхилену».
Я рекомендую вам подати скаргу на один із веб-сайтів, які розглядають скарги, пов’язані зі ставками на спорт, або безпосередньо в орган, який регулює діяльність казино.
Якщо вам буде зручно, ми можемо продовжити спілкування електронною поштою ( branislav.b@casino.guru ).
Щиро дякуємо за розуміння та щиро бажаємо успіхів у вирішенні вашої проблеми.
Також дякуємо вам, команда 1win Casino, за співпрацю та допомогу.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru