Акаунт гравця заблокували без будь-яких пояснень. Казино не надало доказів. Однак скаргу було повторно відкрито через рік на прохання представника казино. Казино поділилося доказами того, що гравець створив кілька облікових записів не для гри в розваги. Виходячи з доказів, гравець порушив правила, і казино діяло відповідно до своїх умов, тому ми були змушені відхилити скаргу.
Я зробив депозит у розмірі 5000 USD і виграв понад 1100 USD за допомогою свого повністю підтвердженого облікового запису. Через годину я не зміг увійти до свого облікового запису, і всі зусилля, щоб зв’язатися з ними, виявилися невдалими, оскільки я більше не отримую від них відповіді.
Привіт, Osesx5!
Щиро дякую за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з 1win Casino. Дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми рухаємося далі.
Чи використовували ви якісь вітальні або бездепозитні бонуси в казино? Через який час після створення облікового запису ви отримали блокування? З якого часу ваш обліковий запис закрито і коли ви звернулися до казино з цією проблемою? Чи було відшкодування ваших депозитів?
Будь ласка, надішліть будь-які відповідні докази як знімки екрана, чати або електронні листи на nikolas.b@casino.guru.
З повагою,
Нік
Вони завжди пропонують мій бонус, але я завжди відмовляюся. це були мої справжні гроші. Мені просто потрібно повернути мій депозит
Привіт, Osesx5!
Підкажіть, будь ласка, коли відбулося закриття рахунку?
Зауважте, що якщо ви вже зверталися до них із цією проблемою, вам слід зачекати принаймні 14 днів, поки застава буде повернена. Вони також можуть бути затримками через свята.
Чекаю на вашу відповідь.
Вже більше 5 місяців я зв’язувався з ними без відповіді
Дякую Osesx5 за всю інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Вільяму, який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у його вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт Osesx5!
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити 1win Casino до цієї бесіди. Казино, не могли б ви уточнити, чому ви заблокували рахунок гравця?
Ми хотіли б попросити 1win Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену». Ви можете зв’язатися з ігровою ліцензією Кюрасао. Якщо вам потрібна моя допомога у зв’язку з ними, просто надішліть мені електронного листа тут: viliam.v@casino.guru
Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг Казино, і інші гравці зможуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може будь-коли попросити повторно відкрити цю скаргу.
Ми повторно розкрили цю скаргу відповідно до запиту казино. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс на вирішення та допомогти обом залученим сторонам досягти задовільного висновку.
Коментар від казино:
"Привіт!
Наша команда безпеки провела всебічну та об’єктивну перевірку вашого ігрового облікового запису oses*****@gmail.com і на основі її результатів повідомляємо наступне.
Відповідно до п. 15.1. Умов користування Сайтом, розділ «Загальні умови» (далі – Правила), Компанія не рекомендує робити ставки групою Клієнтів з однієї IP-адреси або з однієї локальної мережі, як а також за попередньою домовленістю. Такі дії можна розцінювати як змову, шахрайство, дії, що вводять в оману. Відповідно до пункту 15.2. ми маємо право закрити такі рахунки, визнати недійсними всі транзакції, здійснені за допомогою цього рахунку, і не повертати всі депозити та виграші, отримані в результаті змови з іншими Клієнтами.
Водночас повідомляємо, що відповідно до п. 9.7. Умов користування Сайтом, розділ «Загальні умови» (далі – Правила), у разі вчинення учасником пари шахрайських дій щодо букмекерської компанії (мульти-облік, використання програмного забезпечення для автоматизації ставок, граючи в арбітражних ситуаціях, якщо ігровий обліковий запис не використовується для розміщення ставок, зловживання програмами лояльності тощо), букмекерська компанія залишає за собою право припинити такі шахрайські дії шляхом скасування ставок та закриття ігрового рахунку учасника ставки.
Таким чином, відповідно до порушення п. 15.1. пункт 9.7. ігровий обліковий запис oses*****@gmail.com заблоковано і не може бути відновлено.
З повагою, команда 1win."
Шановне казино,
надішліть мені докази на мою електронну пошту: viliam.v@casino.guru , будь ласка.
Ми хотіли б попросити 1win Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодних доказів від казино щодо цієї проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену». Ви можете зв’язатися з ігровою ліцензією Кюрасао. Якщо вам потрібна моя допомога у зв’язку з ними, просто надішліть мені електронного листа тут: viliam.v@casino.guru
Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг Казино, і інші гравці зможуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може будь-коли попросити повторно відкрити цю скаргу.
Привіт усім! Ми повторно розглянули цю скаргу на прохання 1win Casino. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Шановне казино 1win, будь ласка, повідомте нам, якщо ви можете поділитися додатковою інформацією щодо справи.
З повагою,
Наталя
Добрий день
Акаунт гравця заблоковано згідно п. 9.7 правил -
Відповідно до пункту 9.7. Правил користування сайтом, розділ Загальні положення та умови (далі – Правила), якщо учасник ставок вчиняє шахрайські дії щодо букмекерської компанії (мультиакаунт, використання програмного забезпечення для автоматизації ставок, гра в арбітражних ситуаціях, якщо ігровий обліковий запис не використовується для здійснення ставок, зловживання програмами лояльності тощо), то букмекерська компанія залишає за собою право припинити такі шахрайські дії, скасувавши ставки та закривши ігровий рахунок учасника пари.
Ми надішлемо підтвердження на адресу natalia.b@casino.guru.
З повагою, команда 1win.
Ви заблокували мій рахунок, тому що я виграв 11000 доларів США. Якщо ви не можете заплатити лише 11000 доларів США, навіщо відкривати сайт ставок. усі повинні уникати цієї шахрайської компанії. Я зробив депозит зі своїх важко зароблених грошей, працюючи прибиральницею. Мені знадобилися місяці, щоб заощадити ці гроші. Тоді у вас є мужність заволодіти моїми тяжко заробленими грошима та виграшем, і ви думаєте, що я нічого не можу зробити, тому що ви з Росії
Шановне 1win Casino, дякуємо за електронний лист. Ви звинуватили гравця у створенні кількох облікових записів з однаковою діяльністю. На жаль, я не бачив достатньо даних, які показують збіги між обліковими записами. Деякі адреси електронної пошти пов’язані одним і тим самим номером мобільного телефону, а деякі з них пов’язані за допомогою способу оплати. Ви переконалися, що мобільний номер, наданий гравцем, належить йому? Ви вимагали від мобільного оператора виписки про те, що цей номер належить йому, чи намагалися додзвонитися на цей номер? Те ж саме з даними способу оплати. Ви вимагали від гравця доказів, щоб підтвердити це?
Тоді ви перевірили облікові записи, які вважаються пов’язаними?
Мені також цікаво, чи є інші збіги, як-от ім’я, дата народження, місцезнаходження, використаний пристрій та IP-адреса.
І в чому була схожа діяльність? Чи були однакові ставки на однакові ігри чи однакові бонусні дії? Буду вдячний, якщо ви надішлете більше інформації про це.
З повагою,
Наталя
Добрий день
Додаткову інформацію надіслано.
З повагою, команда 1win.
Дякуємо, 1win Casino, за надані докази.
Шановний Osesx5, казино представило докази, де ми змогли побачити щонайменше 11 інших облікових записів, пов’язаних з вашим. Вони були підключені за допомогою тих самих крипто-гаманців і ідеальних грошей, деякі з методів оплати, які використовували ці облікові записи, були прикріплені до номера мобільного телефону, який ви надали для облікового запису свого гравця. На жаль, ми не можемо виступити на вашу користь у цьому випадку, оскільки ваша поведінка в іграх, здається, не була розважальною та справжньою, а створення кількох облікових записів заборонено в усіх онлайн-казино.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
З повагою,
Наталя
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
