ГоловнаСкарги1win Casino - Акаунт гравця заблоковано через звинувачення в порушенні правил.

1win Casino - Акаунт гравця заблоковано через звинувачення в порушенні правил.

Автоматичний переклад.

Сума: 14 000 INR

1win Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 14.03.2024 | Справу закрито : 14.04.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

7 міс. тому
Переклад

Акаунт гравця з Індії заблокували після того, як він успішно пройшов перевірку KYC через нібито порушення правил користування сайтом, включно з можливими шахрайськими діями. Незважаючи на те, що він вніс 15 000 INR і мав залишок у 14 200 INR, казино не надало жодних доказів, щоб виправдати ці претензії. Гравець попросив пояснення та відшкодування депозиту, що залишився. Після того, як ми запросили докази в казино, виявилося, що гравець мав дублікати облікових записів. У результаті ми не змогли надати гравцеві подальшої допомоги, і його скаргу було відхилено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт, мій обліковий запис 1 win заблокували після успішної верифікації облікового запису kyc, вони сказали наступне: «Водночас повідомляємо, що відповідно до п. 9.7. Правил користування сайтом, розділ «Загальні положення та умови» (далі – Правила), якщо учасник ставок вчиняє шахрайські дії проти букмекерської компанії (мультиакаунт, використання програмного забезпечення для автоматизації ставок, гра в арбітражних ситуаціях, якщо ігровий рахунок не використовується для розміщення ставок, зловживання програмами лояльності тощо), букмекерська компанія залишає за собою право запобігати таким шахрайським діям шляхом скасування ставок і закриття ігрового рахунку учасника парі.

Таким чином, відповідно до порушення п. 9.7. ігровий обліковий запис "> " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(0, 91, 209);"> madhaure@mail.ru було заблоковано та не може бути відновлено.

Будь ласка, зверніть увагу, що після повторної реєстрації ваш ігровий обліковий запис буде заблоковано без попереднього повідомлення." Це повідомлення, яке я отримав, але вони не надали мені доказів цих претензій, і я щойно вніс гроші і ще не зняв гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт Кейсі,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з 1win Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Скажіть, будь ласка, з якого часу ви зареєстровані в казино? Чи є на вашому рахунку реальні гроші? Ви володієте більш ніж 1 обліковим записом у казино чи ще хтось із вашої родини має там обліковий запис?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт, я зареєструвався з 1 виграшем минулого місяця в лютому, і так, я маю 14200 індійських рупій на балансі свого рахунку, оскільки я зробив депозит у розмірі 15000 індійських рупій, і зауважте, що для відображення депозиту в моєму обліковому записі знадобилося 3 дні. Я не вимагав жодного бонусу, я почав грати в авіатора. Лише після того, як я спробував зняти кошти, 1 виграш попросив надіслати документи для kyc. Я отримав повідомлення про те, що перевірка kyc була успішною, зняття коштів тепер доступне. Коли я спробував увійти у свій обліковий запис, я виявив, що його заблоковано. Я звернувся в службу підтримки, але вони не надали мені доказів цих претензій. І так, у мене немає кількох облікових записів, але у мене є брат, який також має обліковий запис 1 win, саме він познайомив мене з 1 win минулого місяця. Я просто хочу отримати відшкодування моїх коштів, які я вклав, тобто залишилося 14200 INR

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт Кейсі, дякую за всю надану інформацію. Оскільки нам потрібно буде зібрати докази в казино, вашу скаргу буде передано моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо Кейсі за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити 1win Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому обліковий запис гравця заблоковано і що ми можемо зробити, щоб вирішити цю проблему.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
8 міс. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Добрий день


Обліковий запис заблоковано відповідно до п. 9.7 правил:


Відповідно до пункту 9.7. Правила користування сайтом, розділ Загальні умови (далі – Правила), якщо учасник ставок вчиняє шахрайські дії щодо букмекерської компанії (мультиакаунт, використання програмного забезпечення для автоматизації ставок, гра в арбітражних ситуаціях, якщо гра обліковий запис не використовується для розміщення ставок, зловживання програмами лояльності тощо), тоді букмекерська компанія залишає за собою право припинити такі шахрайські дії, скасувавши ставки та закривши ігровий рахунок учасника пари.


З повагою, команда 1win.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дякуємо за оновлення представника 1win Casino . Чи можете ви надати мені докази шахрайських дій на мою електронну пошту? ( peter.c@casino.guru ) Наперед дякую за співпрацю!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Добрий день


Ми надамо відповідь найближчим часом.


З повагою, команда 1win.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Добрий день


Надіслав докази електронною поштою. Подивіться сюди, будь ласка.


З повагою, команда 1win.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Дякую, що надали мені інформацію, представник казино 1win .

Шановний Кейсі , із доказів, наданих казино, зрозуміло, що у вас є дублікати облікових записів. Це галузевий стандарт, згідно з яким ви можете створити лише один обліковий запис на особу, домогосподарство, спосіб оплати тощо. Через це ми не можемо надати вам подальшу допомогу та згодом відхилимо вашу скаргу. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого