ГоловнаСкарги1win Casino - Акаунт гравця заблоковано через звинувачення в шахрайстві.

1win Casino - Акаунт гравця заблоковано через звинувачення в шахрайстві.

Автоматичний переклад.

Сума: $300 000 ARS

1win Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 07.01.2024 | Справу закрито : 09.03.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

Гравець з Аргентини зареєструвався на сайті ставок 1win і виявив, що його обліковий запис заблоковано через ймовірні шахрайські дії згідно з пунктом 9.7. Незважаючи на його спроби зв’язатися з компанією та повернути гроші, він не отримав відповіді. Після того, як гравець поділився з нами своєю проблемою, ми запитали в казино їх точку зору. Казино назвало причиною блокування кілька облікових записів, пов’язаних з гравцем. Вони надали докази, що підтверджують свою претензію. На основі цих доказів ми дійшли висновку, що дії казино були виправданими, що призвело до відхилення скарги гравця.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
\ Переклад

Добрий день,


Кілька тижнів тому ми з моїм партнером зареєструвалися в букмекерській конторі 1win, у кожного з них був окремий рахунок, ми дуже любимо ходити в казино і робити ставки, але ми виявили, що мій рахунок заблоковано:

«Одночасно повідомляємо, що відповідно до п. 9.7. Правил користування сайтом, розділ «Загальні умови» (далі – Правила), у разі вчинення букмекером шахрайських дій щодо букмекерської компанії (мультиакаунт, використання програмного забезпечення для автоматизації ставок, гра в арбітражних ситуаціях, якщо ігровий рахунок не використовується для розміщення ставок, зловживання програмами лояльності тощо), букмекерська компанія залишає за собою право запобігати таким шахрайським діям шляхом скасування ставки та закриття ігрового рахунку учасника парі.


Таким чином, відповідно до порушення п. 9.7. Ігровий обліковий запис riv*****@gmail.com заблоковано і не підлягає відновленню.


Я спробував тисячу способів поговорити, щоб повернути свої гроші, але вони мені взагалі не відповіли, я просто хочу повернути їх у свій astropay


Мій ідентифікатор гри 5*****

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт pedrorivera,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з 1win Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи можете ви повідомити, будь ласка, якщо ви обоє претендуєте на бонуси в казино? Ви коли-небудь грали з одного пристрою? У які ігри ви грали - ігри в казино чи ставки на спорт? Коли ви останній раз зверталися до казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
\ Переклад

У нас не було жодного бонусу, і я не пам’ятаю, що використовував той самий пристрій, але ту саму IP-адресу.

І кожен день я спілкуюся з чату на сторінці та з електронної пошти, я відправляв їх у спеціалізовану підтримку кілька разів, і мені не відповідають.


Я грав у казино

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт pedrorivera,

Чи можете ви повідомити, хто першим створив обліковий запис? У які ігри ви обидва грали? Ви обидва використовували власні методи оплати для внесення депозиту? Чи був якийсь обліковий запис перевірений?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
\ Переклад

Він створив обліковий запис першим, ми грали в казино та рулетку, так, ми використовували наші способи оплати та підтвердили обидва облікові записи

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт pedrorivera, дякую за всю надану інформацію. Якщо тільки IP-адреси були схожими, казино може переглянути своє рішення, особливо якщо ви обидва пройшли перевірку. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо pedrorivera за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити 1win Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому гравця було заблоковано, якщо індивідуальні облікові записи були перевірені.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
\ Переклад

Добрий день


Обліковий запис заблоковано відповідно до п. 9.7 правил:


Відповідно до пункту 9.7. Правила користування сайтом, розділ Загальні умови (далі – Правила), якщо учасник ставок вчиняє шахрайські дії щодо букмекерської компанії (мультиакаунт, використання програмного забезпечення для автоматизації ставок, гра в арбітражних ситуаціях, якщо гра обліковий запис не використовується для розміщення ставок, зловживання програмами лояльності тощо), тоді букмекерська компанія залишає за собою право припинити такі шахрайські дії, скасувавши ставки та закривши ігровий рахунок учасника пари.


Також хочемо звернути увагу на те, що інформація про успішну верифікацію іншого облікового запису, повідомлена користувачем, не відповідає дійсності.


З повагою, команда 1win.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дякуємо за представника 1win Casino . Чи можете ви надати докази шахрайської діяльності на мою електронну адресу ( peter.c@casino.guru )? Заздалегідь спасибі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
\ Переклад

Хочу звернути увагу на те, що вони утримали майже 300 доларів США (в аргентинських песо) і заборонили мені віддавати своє майно.


З іншого боку, я хочу підкреслити, що два дні тому я спілкувався зі службою підтримки, і вони сказали мені, що обліковий запис було підключено до 12 інших облікових записів і що це було причиною блокування, тому я можу позичити свій комп’ютер або будь-який тип експертизи, щоб підтвердити, що це повна фальшивка.


Надішліть для перевірки моє посвідчення особи, посвідчення особи з моїм обличчям і рахунок-фактуру на моє ім’я.


Я надсилав незліченну кількість електронних листів із вимогою пояснень і моїх грошей на їхній відділ безпеки електронної пошти (це відповідальна сфера). Я НІКОЛИ не отримував відповіді, вони мені жодного разу не відповіли, скажіть мені, якщо вони утримають з вас 300 доларів США, і ніхто не відповість, як ви б відчували?

Панове, трохи співчуття. Я спілкуюся майже щодня зі службою підтримки сторінки, і вони справді тримають мене на руках, і вони дуже мало дають мені інформацію, ніби вони тримають мене як жарт

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
\ Переклад

Добрий день


Надіслав докази електронною поштою. Подивіться сюди, будь ласка


З повагою, команда 1win.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Дякуємо за надання інформації представнику 1win Casino .

Шановна pedrorivera , казино надало мені докази кількох облікових записів. Через це ми вважаємо кроки, вжиті казино, виправданими, і згодом ми відхилимо вашу скаргу. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого