Обліковий запис гравця з Індії було заблоковано казино через ймовірні шахрайські дії відповідно до їхніх умов. Гравець спростував усі звинувачення та попросив повернути гроші. Гравець зізнався, що активував бонусні коди без внесення депозитів, що більшість казино вважають зловживанням бонусом. Ми пояснили, що такі виграші не вважаються законними, і якщо рахунок буде закрито з цієї причини, ми нічим не зможемо допомогти.
Привіт
Коли подала заявку на зняття і 3 дні минуло. Я звернувся до команди безпеки 1win. Мене попросили перевірити документи. Надіслала документи національний б і селфі з нац. Через 3 дні мій обліковий запис заблокували, і вони надіслали мені це
Одночасно повідомляємо, що відповідно до п. 9.7. Правил користування сайтом, розділ Загальні положення та умови (далі – Правила), якщо учасник ставок вчиняє шахрайські дії проти букмекерської компанії (мультиакаунт, використання програмного забезпечення для автоматизації ставок, гра в арбітражних ситуаціях, якщо ігровий рахунок не використовується для розміщення ставок, зловживання програмами лояльності тощо), букмекерська компанія залишає за собою право запобігати таким шахрайським діям шляхом скасування ставок і закриття ігрового рахунку учасника парі.
Я відправив документи 16 грудня.
Я використовую активний бонусний код і отримую на основний баланс після виграшу.
Я граю в ігри казино, ігри тощо.
Будь ласка, зв'яжіться з казино, щоб повернути мій основний баланс.
Шановний ogaming791!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам радісного, успішного та здорового нового 2024 року, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Відповідь 1. ні
Відповідь 2. Я надіслав документи 16 грудня, а після 18 грудня мені надіслали лист, що мій обліковий запис заблоковано
Відп.3. Я використовую активний бонусний код
Відповідь 4. Я зареєструвався приблизно у квітні 2023 року, і в мене немає депозиту
Будь ласка, зв’яжіться з казино, щоб розблокувати мій рахунок і завершити виведення коштів
Я правильно розумію, що ви не вносили депозит з квітня 2023 року?
Скільки бонусних кодів ви активували на своєму акаунті та коли?
Я не вносив депозиту
Я активував 2 бонусний код 10 грудня
Будь ласка, попросіть 1win надати докази, коли я порушую загальні положення та умови.
Віддайте весь мій основний баланс гривня валюта гроші.
Вибачте, але більшість казино вважають отримання кількох бонусів без депозиту зловживанням бонусом і не вважають такі виграші законними.
Якщо на вашому рахунку немає законних виграшів і ваш рахунок закрито, ми нічим не можемо допомогти.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась інша інформація, яку я не помітив, інакше я закрию скаргу як необґрунтовану.
Наперед дякую за вашу відповідь.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
