Обліковий запис 1win гравця з Індії заблоковано на кілька місяців через ймовірне шахрайство з кількома обліковими записами програмного забезпечення. Зрештою ми відхилили скаргу, оскільки казино надало докази, що підтверджують свої претензії.
Привіт,
Мій обліковий запис на 1win з ідентифікатором 11181333 заблоковано вже кілька місяців, нібито через проблеми з кількома програмними шахрайськими обліковими записами, але, очевидно, нічого подібного немає. Я був просто хорошим гравцем, який виграв більше ставок, ніж програв, ніж мене заблокували, я намагаюся спілкуватися з ними, але вони не відповідають на електронні листи.
Очевидно, у мене є баланс, який я не можу відновити на даний момент.
Дякую за твою допомогу
Шановний abhijeetsaraf,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Ми зв’яжемося з казино та попросимо надати підтверджуючі докази, але перш ніж ми це зробимо, чи не могли б ви повідомити, наскільки вам відомо, чи існує ймовірність того, що хтось інший із членів вашої сім’ї чи сусідів відкрив рахунок у цьому ж IP-адреса чи пристрій як ваші чи використовуєте вашу електронну адресу? Ваші виграші накопичувалися з активним бонусом чи без нього? Чи був ваш обліковий запис успішно підтверджений раніше?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, шановна Петронела ,
Я не знаю, чи відкрив обліковий запис моя сім’я чи сусід, у мене немає інших ідентифікаторів, окрім цього, і моєї електронної пошти немає ні в кого.
мій виграш і мій депозит були без жодного бонусу.
Мій обліковий запис не підтверджено.
Дякую тобі!
Оскільки ми отримали скаргу, дуже схожу на вашу, від іншого гравця щодо того самого питання, чи могли б ви підтвердити, чи знайомі ви з іншим гравцем?
Привіт, шановна Петронела ,
Не знаю, до речі, в моїй колонії грають мої друзі або брати, яким я розповідав про вас, але це мій особистий акаунт.
Дякую
Чи могли б ви повідомити, коли вам вдалося востаннє отримати доступ до свого облікового запису? У які ігри ви грали (живі ігри казино, слоти чи ставки на спорт)?
Якщо між вами та казино є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Привіт, шановна Петронела ,
Востаннє я мав доступ до свого облікового запису 24 березня 2023 року.
Я грав у live casino lucky jet і ставки на матчі.
Дякуємо за відповідь.
Дуже дякую, abhijeetsaraf, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт abhijeetsaraf ,
Я розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему, звернувшись до казино.
Я хотів би попросити 1win Casino приєднатися до цієї розмови та поділитися додатковою інформацією щодо справи.
Чи можете ви вказати причини, чому обліковий запис гравця було заблоковано?
Дякую тобі.
З найкращими побажаннями,
Томас
Дякуємо за співпрацю, шановна Петронела ,
Я просто хочу, щоб ви надіслали мені докази та обґрунтування, будь ласка.
СПОДІВАЮСЯ, Я НЕ БУДУ МАТИ ЦІ ВІДПОВІДІ БЕЗ ДОКАЗІВ ТА ДОКАЗІВ НАМ.
Всім гарного дня
Добрий день
Обліковий запис заблоковано відповідно до п. 9.7 правил:
Відповідно до пункту 9.7. Правила користування сайтом, розділ Загальні умови (далі – Правила), якщо учасник ставок вчиняє шахрайські дії щодо букмекерської компанії (мультиакаунт, використання програмного забезпечення для автоматизації ставок, гра в арбітражних ситуаціях, якщо гра обліковий запис не використовується для розміщення ставок, зловживання програмами лояльності тощо), тоді букмекерська компанія залишає за собою право припинити такі шахрайські дії, скасувавши ставки та закривши ігровий рахунок учасника пари.
З повагою, команда 1win.
Шановне казино 1win !
Якщо це так, чи могли б ви надати мені відповідні докази? Ви можете надіслати дані на мою електронну адресу: tomas.k@casino.guru
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Добрий день
Надіслав докази на електронну адресу tomas.k@casino.guru
З повагою, команда 1win.
Шановний abhijeetsaraf,
Мені надали докази, що підтверджують рішення казино. На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов і положень казино - кілька акаунтів. Казино діяло правильно та в рамках своїх умов.
Вибачте, ми не змогли допомогти вам із цим, але будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Якщо ви не задоволені вирішенням скарги, я рекомендую вам проконсультуватися з азартним органом, яким регулюється казино.
Щиро дякуємо, 1win Casino, за надання інформації та співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
