ГоловнаСкарги1win Casino - Акаунт гравця заблоковано.

1win Casino - Акаунт гравця заблоковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 15 127 546 INR

1win Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 31.01.2024 | Справу закрито : 13.09.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

2 міс. тому
Переклад

Гравець з Індії повідомив, що його акаунт заблоковано. Він просив або розблокувати свій рахунок, або повернути його баланс. Команда розгляду скарг спробувала виступити посередником у вирішенні проблеми, попросивши гравця надати виписку з GPay для перевірки. Однак гравець не зміг надати запитуваний документ, що призвело до тупикової ситуації. Казино наполягало на необхідності документа для підтвердження особи. Оскільки гравець не виконав запити як від казино, так і від групи розгляду скарг, його скаргу зрештою було відхилено.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
9 міс. тому
Переклад
Запит, надісланий гравцем

На прохання гравця ця публікація поки приватна.

Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний Акіб!

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему з 1win Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви повну перевірку KYC?

Ви отримали електронний лист від казино з поясненням причини блокування вашого облікового запису?

У які види ігор ви грали? Це були ігрові автомати, живі ігри в казино чи ви брали участь у спортивних ставках?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
9 міс. тому
Переклад
Запит, надісланий гравцем

На прохання гравця ця публікація поки приватна.

Приватний
Приватний
9 міс. тому
Переклад
Запит, надісланий гравцем

На прохання гравця ця публікація поки приватна.

Приватний
Приватний
9 міс. тому
Переклад
Запит, надісланий гравцем

На прохання гравця ця публікація поки приватна.

Приватний
Приватний
9 міс. тому
Переклад
Запит, надісланий гравцем

На прохання гравця ця публікація поки приватна.

Приватний
Приватний
9 міс. тому
Переклад
Запит, надісланий гравцем

На прохання гравця ця публікація поки приватна.

Приватний
Приватний
9 міс. тому
Переклад
Запит, надісланий гравцем

На прохання гравця ця публікація поки приватна.

Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я переслав ваше прохання закрити вашу іншу скаргу моєму колезі Ніку, який за це відповідає.


Тепер скажіть мені, будь ласка, чи є у вас більше одного облікового запису в 1win Casino? Оскільки скарга мого колеги стосується гравця з іншим ID та електронною адресою.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
9 міс. тому
Переклад
Запит, надісланий гравцем

На прохання гравця ця публікація поки приватна.

Приватний
Приватний
9 міс. тому
Переклад
Запит, надісланий гравцем

На прохання гравця ця публікація поки приватна.

Приватний
Приватний
9 міс. тому
Переклад
Запит, надісланий гравцем

На прохання гравця ця публікація поки приватна.

Приватний
Приватний
9 міс. тому
Переклад
Запит, надісланий гравцем

На прохання гравця ця публікація поки приватна.

Приватний
Приватний
9 міс. тому
Переклад
Запит, надісланий гравцем

На прохання гравця ця публікація поки приватна.

Приватний
Приватний
9 міс. тому
Переклад
Запит, надісланий гравцем

На прохання гравця ця публікація поки приватна.

Приватний
Приватний
9 міс. тому
Переклад
Запит, надісланий гравцем

На прохання гравця ця публікація поки приватна.

Приватний
Приватний
9 міс. тому
Переклад
Запит, надісланий гравцем

На прохання гравця ця публікація поки приватна.

Приватний
Приватний
9 міс. тому
Переклад
Запит, надісланий гравцем

На прохання гравця ця публікація поки приватна.

Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний Акіб,

Переконливо прошу утриматись від розсилання мені спаму. На даний момент ми маємо справу з понад 1000 активними скаргами, які потребують нашої негайної уваги. Будь ласка, зверніть увагу, що це не платформа живого чату, і ми повинні провести ретельне розслідування всіх скарг. Ваші постійні повідомлення не допомагають ситуації, тому ми люб’язно просимо терпіння, поки ми працюємо над вирішенням проблеми. Спасибі за розуміння.


Будь ласка, перешліть мені електронний лист, який ви отримали від казино щодо закриття вашого облікового запису. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
9 міс. тому
Переклад
Запит, надісланий гравцем

На прохання гравця ця публікація поки приватна.

Приватний
Приватний
9 міс. тому
Переклад
Запит, надісланий гравцем

На прохання гравця ця публікація поки приватна.

Приватний
Приватний
9 міс. тому
Переклад
Запит, надісланий гравцем

На прохання гравця ця публікація поки приватна.

Приватний
Приватний
9 міс. тому
Переклад
Запит, надісланий гравцем

На прохання гравця ця публікація поки приватна.

Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Перш ніж ми продовжимо розгляд вашої справи, чи не могли б ви вказати, у які типи ігор ви грали? Це були ігрові автомати, живі ігри в казино чи ви брали участь у спортивних ставках?

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
9 міс. тому
Переклад
Запит, надісланий гравцем

На прохання гравця ця публікація поки приватна.

Приватний
Приватний
9 міс. тому
Переклад
Запит, надісланий гравцем

На прохання гравця ця публікація поки приватна.

Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Акіб, за надану всю необхідну інформацію. Зараз передам Вашу скаргу колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
9 міс. тому
Переклад
Запит, надісланий гравцем

На прохання гравця ця публікація поки приватна.

Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт, Акіб!

Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.

Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
9 міс. тому
Переклад
Запит, надісланий гравцем

На прохання гравця ця публікація поки приватна.

Приватний
Приватний
9 міс. тому
Переклад
Запит, надісланий гравцем

На прохання гравця ця публікація поки приватна.

Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Акібе, немає потреби спамити вашу конфіденційну інформацію, достатньо одного разу.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
9 міс. тому
Переклад
Запит, надісланий гравцем

На прохання гравця ця публікація поки приватна.

Приватний
Приватний
9 міс. тому
Переклад
Запит, надісланий гравцем

На прохання гравця ця публікація поки приватна.

Приватний
Приватний
9 міс. тому
Переклад
Запит, надісланий гравцем

На прохання гравця ця публікація поки приватна.

Приватний
Приватний
9 міс. тому
Переклад
Запит, надісланий гравцем

На прохання гравця ця публікація поки приватна.

Приватний
Приватний
9 міс. тому
Переклад
Запит, надісланий гравцем

На прохання гравця ця публікація поки приватна.

Приватний
Приватний
9 міс. тому
Переклад
Запит, надісланий гравцем

На прохання гравця ця публікація поки приватна.

Приватний
Приватний
9 міс. тому
Переклад
Запит, надісланий гравцем

На прохання гравця ця публікація поки приватна.

Приватний
Приватний
9 міс. тому
Переклад
Запит, надісланий гравцем

На прохання гравця ця публікація поки приватна.

Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
9 міс. тому
Переклад
Запит, надісланий гравцем

На прохання гравця ця публікація поки приватна.

Приватний
Приватний
9 міс. тому
Переклад
Запит, надісланий гравцем

На прохання гравця ця публікація поки приватна.

Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Акіб, на жаль, якщо казино не відповість, ми закриємо скаргу як нерозглянуту та рекомендуємо вам подати скаргу в ліцензійний регулятор. Однак у казино є ще 4 дні, щоб відповісти, тому я сподіваюся, ми отримаємо відповідь на всі ваші запитання.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
9 міс. тому
Переклад
Запит, надісланий гравцем

На прохання гравця ця публікація поки приватна.

Приватний
Приватний
9 міс. тому
Переклад
Запит, надісланий гравцем

На прохання гравця ця публікація поки приватна.

Приватний
Приватний
9 міс. тому
Переклад
Запит, надісланий гравцем

На прохання гравця ця публікація поки приватна.

Приватний
Приватний
9 міс. тому
Переклад
Запит, надісланий гравцем

На прохання гравця ця публікація поки приватна.

Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Добрий день


У рамках перевірки ми запросили у клієнта додаткову інформацію, а саме реквізити поповнення та квитанцію на один із депозитів.


З повагою, команда 1win.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
8 міс. тому
Переклад
Запит, надісланий гравцем

На прохання гравця ця публікація поки приватна.

Приватний
Приватний
8 міс. тому
Переклад
Запит, надісланий гравцем

На прохання гравця ця публікація поки приватна.

Приватний
Приватний
8 міс. тому
Переклад
Запит, надісланий гравцем

На прохання гравця ця публікація поки приватна.

Приватний
Приватний
8 міс. тому
Переклад
Запит, надісланий гравцем

На прохання гравця ця публікація поки приватна.

Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Казино 1Win, чи є інший спосіб для гравця пройти процес перевірки без надання виписки GPay?

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
8 міс. тому
Переклад
Запит, надісланий гравцем

На прохання гравця ця публікація поки приватна.

Приватний
Приватний
8 міс. тому
Переклад
Запит, надісланий гравцем

На прохання гравця ця публікація поки приватна.

Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Добрий день



У цьому випадку перевірка не може бути завершена без виписки; необхідно повністю підтвердити особу клієнта.



З повагою, команда 1win.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
8 міс. тому
Переклад
Запит, надісланий гравцем

На прохання гравця ця публікація поки приватна.

Приватний
Приватний
8 міс. тому
Переклад
Запит, надісланий гравцем

На прохання гравця ця публікація поки приватна.

Приватний
Приватний
8 міс. тому
Переклад
Запит, надісланий гравцем

На прохання гравця ця публікація поки приватна.

Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Акіб, процес верифікації є необхідною частиною наявності облікового запису в кожному казино. Це зроблено для того, щоб гарантувати, що гравці не беруть участі у відмиванні грошей чи іншій нечесній чи злочинній діяльності. Щоб зняти свої кошти, ви повинні надати виписку з GPay. Будь ласка, зв’яжіться зі службою підтримки клієнтів GPay і попросіть повторно відкрити свій обліковий запис або попросіть надіслати вам виписку вручну. Якщо ви не отримаєте цю заяву, я більше нічим не зможу вам допомогти.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
8 міс. тому
Переклад
Запит, надісланий гравцем

На прохання гравця ця публікація поки приватна.

Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Ви також надали виписку з GPay?


Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
8 міс. тому
Переклад
Запит, надісланий гравцем

На прохання гравця ця публікація поки приватна.

Приватний
Приватний
8 міс. тому
Переклад
Запит, надісланий гравцем

На прохання гравця ця публікація поки приватна.

Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Тоді, будь ласка, попросіть службу підтримки GPay повторно відкрити ваш обліковий запис. Інакше я не можу тобі допомогти.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
8 міс. тому
Переклад
Запит, надісланий гравцем

На прохання гравця ця публікація поки приватна.

Приватний
Приватний
8 міс. тому
Переклад
Запит, надісланий гравцем

На прохання гравця ця публікація поки приватна.

Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Добрий день.


Ви вводите нас і команду Casino Guru в оману; цей скріншот не має нічого спільного з вашим ігровим обліковим записом.



З повагою, команда 1win.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
8 міс. тому
Переклад
Запит, надісланий гравцем

На прохання гравця ця публікація поки приватна.

Приватний
Приватний
8 міс. тому
Переклад
Запит, надісланий гравцем

На прохання гравця ця публікація поки приватна.

Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Акіб, здається, ви не можете надати запитану заяву. У такому випадку я змушений відхилити вашу скаргу. У вас є додаткові коментарі?

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
8 міс. тому
Переклад
Запит, надісланий гравцем

На прохання гравця ця публікація поки приватна.

Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Гаразд, у такому випадку я залишатиму скаргу відкритою ще 14 днів. Будь ласка, повідомте нас, як тільки ви отримаєте виписку з GPay.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
8 міс. тому
Переклад
Запит, надісланий гравцем

На прохання гравця ця публікація поки приватна.

Приватний
Приватний
8 міс. тому
Переклад
Запит, надісланий гравцем

На прохання гравця ця публікація поки приватна.

Приватний
Приватний
8 міс. тому
Переклад
Запит, надісланий гравцем

На прохання гравця ця публікація поки приватна.

Приватний
Приватний
8 міс. тому
Переклад
Запит, надісланий гравцем

На прохання гравця ця публікація поки приватна.

Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Добрий день.


Відповідь надамо після перевірки.


З повагою, команда 1win.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
8 міс. тому
Переклад
Запит, надісланий гравцем

На прохання гравця ця публікація поки приватна.

Приватний
Приватний
8 міс. тому
Переклад
Запит, надісланий гравцем

На прохання гравця ця публікація поки приватна.

Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт Павло,


Чому ти не відповідаєш,

Будь ласка, дайте відповідь протягом 7 днів



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

1win, чи є подальший прогрес у верифікації? Скажіть, будь ласка, приблизні терміни його завершення?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Добрий день


Шановний Павле, на даний момент ми можемо лише надати інформацію про те, що гравець не надіслав запитувані виписки на нашу електронну адресу.

Ми просто продовжуємо отримувати спам-атаки щодо наданих документів.


Ми знову просимо користувачів не вводити в оману ні нас, ні команду Casino Guru.



З повагою, команда 1win.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт, які документи ви ще не отримали,


Шановний Павло, 7 днів тому представник служби підтримки 1win повідомляє, що відповість після перевірки,


А тепер кажучи, що документ не отримано,


Я не розумію, чому ви не завершили моє підтвердження.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановна команда 1win!


Будь ласка, надайте мені підтверджувальні документи мовою хінді,


Будь ласка, скажіть мені мовою гінді, які документи вам потрібні.


Допоможіть мені, будь ласка, пане Павло та служба підтримки 1win.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Акіб, надішліть документи, які ви надіслали команді 1win, на мій e-mail: pavel.k@casino.guru .

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний Павле та служба підтримки 1win!


Безпека електронної пошти 1win security@1win.xyz , додаткові документи вже надіслано,


Шановний 1win будь ласка, подивіться на це.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Акіб, я не отримував електронного листа з прикріпленими документами. Це ваш останній шанс надати їх мені. Якщо ви не виконаєте наш запит, ваша скарга буде відхилена.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний сер, мене відправляють на електронну адресу безпеки 1win security@1win.xyz ,


Будь ласка, попросіть 1win ще раз перевірити мої документи

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний Акіб, після неодноразових прохань надіслати документи на мою електронну пошту, Ви цього не зробили. Тому я повинен відхилити вашу скаргу, причиною якої є невиконання вами наших запитів або запитів казино.

Якщо ви вирішите подати запит на повторний розгляд скарги, будь ласка, додайте необхідні документи. В іншому випадку запит на повторне відкриття буде відхилено, а якщо ви розсилатимете спам, ваш обліковий запис може бути заблоковано на невизначений термін.


з повагою

Павло К

Команда гуру казино

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Ми повторно відкрили цю скаргу після прямого запиту гравця.


1Win Casino, гравець стверджує, що надав усі необхідні документи. Я намагався дізнатися, чи це правда, за допомогою електронної пошти чи Skype, але не отримав відповіді. Будь ласка, дайте мені знати, чи дійсно гравець надав усе необхідне для перевірки.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт, команда


Шановне 1Win Casino, будь ласка, дайте відповідь, чому мій обліковий запис досі заблокований,



Я вже надіслав вам усі необхідні документи для підтвердження на адресу security@1win.xyz


Будь ласка, віддайте мої гроші,


Будь ласка, дайте відповідь

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний Павле,

І казино 1win,


Я вже надіслав усі необхідні документи для підтвердження команді безпеки 1win,


Шановний Павле, будь ласка, попросіть казино 1win повернути 15127944,52 рупій на мій загальний баланс рахунку на мій крипто-гаманець.


Будь ласка, відшкодуйте залишок на адресу мого крипто-гаманця,



Адреса криптогаманця - TDC39KoyzoDnaz6Pp2yZhmewVxt42vEY7a



Мережа - TRON (TRC20)

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

доброго дня


На даний момент ми можемо лише надати інформацію про те, що гравець не надіслав запитувану інформацію на нашу електронну адресу.


З повагою, команда 1win.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Я думаю, ви заблокували мою електронну адресу.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Акіб, надішліть електронний лист ще раз і включіть мене до списку одержувачів (Копія:). Моя електронна пошта pavel.k@casino.guru . Якщо ви відмовитеся це зробити, вашу скаргу буде відхилено ще раз, а якщо ви продовжите розсилати спам мені чи будь-кому іншому з моєї команди, вас заблокують.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Akib,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого