Гравець з Індії заблокував обліковий запис 1win через заяви про шахрайство. Казино надало докази того, що гравець брав участь або в змові з іншими гравцями, або у створенні кількох облікових записів, тому скаргу було відхилено.
Мій обліковий запис заблоковано. 1win стверджує, що я використовую програмне забезпечення для шахрайської діяльності, але я ніколи не використовував програмне забезпечення для гри в ігри казино
Я багато разів надсилав листа відділу безпеки 1win, але жодної відповіді від 1win
будь ласка, допоможіть мені відновити мій рахунок, і я зможу зняти свою суму
Шановний arodiyamz,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з 1win Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Мій обліковий запис заблоковано точно 25 липня 2023 року
я подав заявку на перевірку та отримав відповідь від 1win, ваш обліковий запис заблоковано через шахрайську діяльність
я граю лише в lucky jet і royal joker в 1win
У мене 17900 індійських рупій на моєму рахунку 1win
я хочу додати це, я багато надіслав у відділ безпеки 1win, але відповіді не отримав, я хочу запитати, як ви говорите мені, що я вчинив шахрайство??
Чи можу я знати, скільки часу знадобиться, щоб розкрити цю справу?
Дякуємо за терпіння та пояснення ситуації.
Перш ніж ми зв’яжемося з казино, надішліть мені електронний лист, який ви отримали від казино, з обґрунтуванням блокування вашого облікового запису? Моя електронна адреса tomas@casino.guru
Дуже дякую, arodiyamz, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, arodiyamz!
Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.
Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.
Дякую тобі!
Добрий день
Рахунок заблоковано відповідно до п. 9.7 правил:
Відповідно до пункту 9.7. Правил користування сайтом, розділ Загальні положення та умови (далі – Правила), якщо учасник ставок вчиняє шахрайські дії щодо букмекерської компанії (мультиакаунт, використання програмного забезпечення для автоматизації ставок, гра в арбітражних ситуаціях, якщо ігровий обліковий запис не використовується для здійснення ставок, зловживання програмами лояльності тощо), то букмекерська компанія залишає за собою право припинити такі шахрайські дії, скасувавши ставки та закривши ігровий рахунок учасника пари.
З повагою, команда 1win.
Команда 1win, щоб відхилити скаргу, нам потрібні докази того, що гравець справді поводився несправедливо. Будь ласка, надішліть його на мою електронну адресу: pavel.k@casino.guru .
Команда 1win, я надіслав відповідь на вашу електронну пошту, щоб отримати додаткову інформацію.
Добрий день
Ми надіслали лист-відповідь на електронну адресу pavel.k@casino.guru
З повагою, команда 1win.
arodiyamz, ми отримали достатньо доказів від казино, щоб стверджувати, що ви брали участь або в змові з іншими гравцями, або у створенні кількох облікових записів. Тому я змушений відхилити вашу скаргу. Якщо у вас виникнуть проблеми з казино в майбутньому, не соромтеся знову звертатися до нашого Центру розгляду скарг! Якщо у вас виникнуть запитання, ви можете написати їх на мій e-mail: pavel.k@casino.guru .
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
