Гравець з Індії повідомив, що казино 1win заблокувало його рахунок, на якому знаходиться понад 50 000 індійських рупій. Незважаючи на відсутність участі в шахрайстві, казино не відповідає на його запити щодо спілкування чи повернення коштів.
Привіт, команда
1win заблокував мій обліковий запис, і тепер я не можу увійти назад, а мій рахунок складається з понад 50 тис. і деяких ставок. Мені потрібна ваша служба підтримки, щоб я міг повернути свою суму. Я шукаю швидкого вирішення. Будь ласка, зв’яжіться з командою та принаймні попросіть їх відшкодувати суму, указану в моєму ідентифікаторі. А також я не беру участь у жодних шахрайських діях. Також намагаються отримати відповідь від команди 1win, але вони не відповідають. Сподіваюся на підтримку тут.
Шановний deepaktewatiawin1,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Чи могли б ви повідомити, чи пройшли ви перевірку KYC?
Чи повідомило вам казино, чому ваш рахунок заблоковано?
Чи робили ви в минулому якісь успішні зняття коштів із казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Я надав усі документи, які вони запитували електронною поштою. Тоді в результаті заблокували мій обліковий запис і заявили, що я заблокований через підозрілу діяльність.
Але я можу вас запевнити, що я не беру участі в жодній подібній діяльності.
Раніше я мало знімав кошти, але через деякий час вони припинили зняття коштів, а потім заблокували мій рахунок.
Я хочу, щоб ви зв’язалися з ними та запитали про гроші, які я маю на своєму рахунку для ставок, щоб повернути.
Подаю наведену нижче інформацію про пошту, яку я отримав.
Наша служба безпеки провела комплексну та об'єктивну перевірку Вашого ігрового облікового запису d***@gmail.com і за її результатами повідомляємо наступне.
Одночасно повідомляємо, що відповідно до п. 9.7. Правил користування сайтом, розділ Загальні положення та умови (далі – Правила), якщо учасник ставок вчиняє шахрайські дії проти букмекерської компанії (мультиакаунт, використання програмного забезпечення для автоматизації ставок, гра в арбітражних ситуаціях, якщо ігровий рахунок не використовується для розміщення ставок, зловживання програмами лояльності тощо), букмекерська компанія залишає за собою право запобігати таким шахрайським діям шляхом скасування ставок і закриття ігрового рахунку учасника парі.
Таким чином, відповідно до порушення п. 9.7. ігровий обліковий запис d***@gmail.com заблоковано та не підлягає відновленню.
Зверніть увагу, що після повторної реєстрації ваш ігровий обліковий запис буде заблоковано без попереднього повідомлення.
Дуже дякую, deepaktewatiawin1, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт,
Дякуємо deepaktewatiawin1 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити 1win Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому обліковий запис гравця заблоковано, і чи можемо ми якось допомогти вирішити цю проблему.
Дякую тобі!
Звичайно, дякую, @peter, чекаю ваших оновлень.
Добрий день
Рахунок заблоковано відповідно до п. 9.7 правил:
Відповідно до пункту 9.7. Правил користування сайтом, розділ Загальні положення та умови (далі – Правила), якщо учасник ставок вчиняє шахрайські дії щодо букмекерської компанії (мультиакаунт, використання програмного забезпечення для автоматизації ставок, гра в арбітражних ситуаціях, якщо ігровий обліковий запис не використовується для здійснення ставок, зловживання програмами лояльності тощо), то букмекерська компанія залишає за собою право припинити такі шахрайські дії, скасувавши ставки та закривши ігровий рахунок учасника пари.
З повагою, команда 1win.
Шановна команда 1win Casino , не могли б ви надати докази цих шахрайських дій на мою електронну адресу? ( peter.c@casino.guru ) Заздалегідь дякую!
Будь ласка, повторіть також мій ідентифікатор електронної пошти. Хотів знати, що означає шахрайство.
Добрий день
Інформацію ми надіслали на пошту peter.c@casino.guru
Подивіться сюди, будь ласка.
З повагою, команда 1win.
Шановна команда 1win Casino , дякуємо за надання документів, фактично є докази мультиаккаунтингу. Гравець попросив, щоб ми поділилися з ним доказами. Чи можемо ми зробити це в цій темі чи електронною поштою? Повідомлення в ланцюжку може бути встановлено як приватне та видиме лише для залучених сторін.
Заздалегідь спасибі!
Чи можете ви перевірити використання облікових записів. Не вдалося ввійти в попередній обліковий запис, тому створено новий. Не використовував обидва облікові записи одночасно. Також все підтвердить історія ставок. Просто додаю сюди уточнення. Тому, якщо один обліковий запис не працює, користувач, безумовно, створить новий обліковий запис, але використання обох облікових записів одночасно буде неправильним, і я цього не роблю. Крім того, якщо ви заблокуєте мій обліковий запис, що станеться з балансом, який я маю на своєму рахунку. Я хочу, щоб ви повернули мою суму, яка вказана в моєму ідентифікаторі. Гуру казино, будь ласка, допоможіть мені повернути мої гроші. Сподіваюся, це все прояснить
Шановний Петре, те саме, що й у подібній скарзі:
ми розуміємо бажання гравця знати подробиці, але інформація, яку ми надіслали вам електронною поштою, є конфіденційною та не може бути поширена далі, крім особистого листування представника 1win і Casino Guru. Будь ласка, не надсилайте скріншоти гравцеві.
З повагою, команда 1win.
Команда @1win, я розумію вашу конфіденційність, але ви також повинні розглянути кращу перспективу. @peter, чи можете ви попросити команду погасити доступний баланс, який у мене вже є в моєму ідентифікаторі разом зі скасованою ставкою. Сума перевищує 50 тисяч, точно не знаю, але може бути більшою за 70 тисяч, тому я хочу, щоб ви попросили команду 1win виплатити мені решту суми.
Дякуємо та сподіваємося, що ви також розумієте ситуацію клієнта
Чекаю на оновлення мого останнього коментаря. Будь ласка, перевірте @peter
Шановний deepaktewatiawin1 , казино надало нам достатньо доказів дублікатів облікових записів, оскільки між кількома обліковими записами, створеними з різними адресами електронної пошти, були перехрещені криптовалюти. З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
