У гравця з Перу заблокували рахунок в казино. Ми закрили скаргу, оскільки вона стосувалася ставок на спорт.
Букмекерська контора 1win заблокувала мій рахунок, відмовившись виплатити більше 2500 солей.
Шановний Ajass90!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з 1win Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Доброго ранку, мій дорогий Томасе, обліковий запис було створено в суботу, 17 червня цього року, я побачив, що у вашій рекламі вони зробили швидкі та безпечні платежі, також деякі друзі, які грають у спортивні ставки, порекомендували мені його, тому що він виплачувався нормально, ось так я поповнив свій рахунок за допомогою програми мобільного банкінгу Banco de Crédito del Perú на суму 990 солей, я поставив весь свій баланс на спортивну подію, яку я виграв, після цього я подав запит на зняття коштів і добре перейшов у чат Я сказали, що це може зайняти від 1 години до 48 годин, я терпляче чекав, і зняття коштів підскочили в ніч на суботу та неділю, саме тоді я запитав у чаті, що відбувається, чому так багато відхилених зняттів, і вони сказали мені зв’язатися електронну пошту security@1win.xyz, що моє зняття коштів триває, але вони заблокували мій обліковий запис, ось як я написав їм, і вони сказали мені надіслати їм низку документів для підтвердження мого облікового запису, ось як я надіслав моє посвідчення особи, квитанція про послуги, підтвердження з дому, селфі з посвідченням особи, фото моєї банківської картки, і мені сказали, що через 14 днів мені дадуть відповідь, а потім у вівторок 21 червня я спробував увійти в свій обліковий запис 1win і я отримав помилку, знову я отримав. Я зв’язався з чатом букмекерської контори, і вони сказали мені зв’язатися з тією самою електронною адресою security@1win.xyz , мені відповіли та повідомили, що мій обліковий запис заблоковано за шахрайські дії, відтепер я категорично відкидаю неправдиві повідомлення звинувачень, я перевірена людина з бездоганним досьє, ці брехливі звинувачення становлять злочин наклепу, і я готовий звернутися до суду, щоб захистити свою честь.
Незважаючи ні на що, я можу сказати вам, що моя ставка була виграна справедливо і що я виграв понад 2500 солей без жодного бонусу.
Шановний Ajass90!
Будь ласка, зрозумійте: якщо ви робили ставки лише на спортивні ставки, а ваш обліковий запис заблоковано, казино, ймовірно, виявило активність, яка потребує подальшого дослідження. Оскільки ми не маємо достатнього знання про цю сферу азартних онлайн-ігор, ми не зможемо правильно інтерпретувати результати розслідування казино та/або їх пояснення та справедливо оцінити цю справу. Ми не вважаємо вашу скаргу необґрунтованою, просто ми не змогли належним чином оцінити проблему. Ми б дуже хотіли допомогти, але цього разу у нас це неможливо.
Я надішлю вам наші рекомендації щодо веб-сайтів, які займаються питаннями ставок на спорт.
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми змушені відхилити цю скаргу. Вибачте, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.