ГоловнаСкарги1win Casino - Акаунт гравця заблоковано.

1win Casino - Акаунт гравця заблоковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 420 000 ₦

1win Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 09.01.2023 | Справу закрито : 23.08.2023
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Рахунок гравця з Нігерії заблокували, а баланс утримали після того, як його звинуватили у відкритті кількох акаунтів у казино. Казино пояснило, що облікові записи були пов’язані через використання одного платіжного гаманця для зняття коштів. Гравець заявив, що другий обліковий запис належить його брату і що він використовував гаманець брата, коли виникли проблеми з виведенням на свій власний. На жаль, використання способу оплати іншої особи суворо суперечить умовам казино, тому скаргу було відхилено. Скаргу було повторно відкрито на прохання гравця, і з обох сторін були отримані нові докази. Казино вирішило виплатити гравцеві його залишок, щоб вирішити ситуацію. Потім гравець заявив, що йому все ще не вистачає депозиту, що він був успішно зроблений, але не зарахований на його рахунок у казино. Після тривалого обговорення та розслідування казино заявило, що вони не використовували відповідного платіжного постачальника, і що хоча транзакція була успішно завершена, вона не була надіслана їм. Казино також надало докази того, що попередні успішні депозити були оброблені іншим постачальником. Відповідно до цих доказів скаргу було врешті-решт відхилено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, у мене виникли проблеми зі зняттям. Менеджер мого облікового запису сказав мені надіслати повідомлення команді безпеки для 100% перевірки. Я це зробив, а через 40 хвилин отримав відповідь, що мій обліковий запис заблоковано


«Одночасно повідомляємо, що відповідно до п. 9.7. Правил користування сайтом, розділ «Загальні умови» (далі – Правила), у разі вчинення букмекером шахрайських дій щодо букмекерської компанії (мульти- обліковий запис, використання програмного забезпечення для автоматизації ставок, гра в арбітражних ситуаціях, якщо ігровий рахунок не використовується для розміщення ставок, зловживання програмами лояльності тощо), букмекерська компанія залишає за собою право запобігати таким шахрайським діям, скасовуючи ставки та закриваючи ігровий рахунок учасника парі.


Таким чином, відповідно до порушення п. 9.7. ігровий обліковий запис i*****@gmail.com заблоковано та не підлягає відновленню.


Зверніть увагу, що після повторної реєстрації ваш ігровий обліковий запис буде заблоковано без попереднього повідомлення».


Я майже впевнений, що не робив нічого з перерахованого вище, за винятком того, що враховується функція автоматичної гри в Live Roulette. Якщо у мене є незавершене зняття коштів у розмірі 375 000 найр, баланс понад 3000 найр і незавершений депозит у розмірі 420 000 найр, які фінансова команда сказала, що вони не можуть вирішити, оскільки мій обліковий запис заблоковано, я хотів би знати, як я знімаю свої гроші, тому що я більше не можу увійти до свого облікового запису. Спасибі.


Номер рахунку: ****

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний isikalujoshua01,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Так, мій молодший брат, але обліковий запис було заблоковано під час верифікації. Я звернувся до менеджера свого облікового запису, мені сказали, що це для запобігання шахрайству чи щось подібне, з тих пір я використовую свій обліковий запис без проблем, я зробив численні депозити та зняття з тих пір.


Я VIP клієнт


Я не використовую бонуси, на власному досвіді зрозумів, що вони того не варті, але на платформі є активне повернення грошей, і я не знаю, як це працює.


І я навіть не виграв, я програв, я вніс 420 000 залишилося з приблизно 378 000 і незавершеним депозитом 420 000

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую isikalujoshua01 за відповідь.


Чи вимагали ви або ваш брат якісь бонуси в казино?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Немає.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, isikalujoshua01, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт isikalujoshua01,


Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити 1win Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановне казино 1win!

Чи можете ви надати додаткову інформацію та точно пояснити причину блокування облікового запису гравця?

З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Доброго дня!


Акаунт гравця було заблоковано відповідно до п. 9.7 правил - було помічено, що користувач використовує мультиакаунт, який в деталях перекривається.


З повагою, команда 1win.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, казино 1win!


Спасибі за інформацію.


Будь ласка, надайте підтвердження цього на мою електронну пошту adam.m@casino.guru .


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Доброго дня!


Ми надіслали докази на adam.m@casino.guru.


З повагою, команда 1win.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, 1Win Casino,


Дякую за надані докази, я запитав додаткову інформацію електронною поштою.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Адаме, чи можу я отримати доступ до надісланої інформації?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт isikalujoshua01,


На жаль, я не маю права ділитися будь-якою інформацією, наданою казино, з міркувань конфіденційності.

Ви можете попросити казино надати його безпосередньо вам, але це на їх розсуд.


Щойно я отримаю більше інформації, я надішлю оновлення тут.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Добре, дякую. Вони не відповідають на повідомлення

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Доброго дня!


Ми надіслали додаткові докази електронною поштою.


З повагою, команда 1win.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, 1Win Casino,


Перегляньте мою відповідь електронною поштою.


Шановний isikalujoshua01,


Чи можу я попросити вас уточнити ім’я вашого брата та чи ви обоє знімали гроші з казино?


Якщо ви обидва виводили кошти, чи використовували ви обидва той самий спосіб оплати?


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Адам,


Його ім'я Кінгпол


Я кілька разів знімав кошти, а він лише один раз, перш ніж його обліковий запис заблокували


Ми обоє використовували крипто для зняття коштів, хоча я думаю, що ви маєте на увазі, якщо ми обидва використовували ту саму криптоадресу, тоді так, він спробував приблизно дві мої, але зняття пішло на його, який тепер, коли я думаю про це, є одним із них той, на якому було моє поточне відкликання. Якщо це стало причиною блокування мого облікового запису, я не знав, що в цьому є щось погане.


На мій захист, я був змушений надати йому свою крипто-адресу для використання через 1WIN (це буде довго),


Тож наприкінці минулого року у мене виникла проблема з виведенням коштів на 1xbet, на вирішення якої знадобилося більше місяця, тому я вирішив шукати іншу платформу для ставок, а потім знайшов 1WIN. Я спробував її після того, як зробив свій перший депозит, зігравши пару Відкликання гри стало проблемою, воно просто очікувало приблизно 2 дні, тому я надіслав повідомлення в службу підтримки, запитавши їх, що не так, а потім просто сказав, що це проблема з боку постачальника платіжних послуг, яку я повинен скасувати та спробувати знову, після того, як ходив туди-сюди приблизно тиждень Мені здається, я щойно відмовився від того, що це шахрайство, приєднався до їх каналу в Telegram, щоб поділитися своєю думкою, коли дізнався, що я не можу публікувати повідомлення, але ви можете коментувати публікацію, тож я скаржився, що я не зміг відкликати, через пару годин я отримую повідомлення від двох незнайомців про те, що він бачив мій коментар у телеграмі, один із них із Гани сказав мені, що робити, мабуть, я мав виконати перевірку, яку онлайн-підтримка зручно ніколи згадав, він підключив мене до h як це зробити, через тиждень після перевірки мого облікового запису я зміг зняти кошти, тому я продовжив використовувати його.


Тепер ось проблема: коли я намагався зняти гроші пізніше, не знаю, з якою з них я зіткнувся, мій висновок через USDT trc 20 постійно отримував відхилення, спробував Erc 20, потім після кількох спроб Bitcoin (BTC) нарешті пішов, час минув у мене постійно виникала та сама проблема, тож я знайшов спосіб її вирішити, просто щоб продовжувати зменшувати свою суму зняття на тисячу, інший хлопець, якого я зустрів у телеграмі, сказав, що це для того, щоб запобігти вам зняти всі ваші гроші, не знаю, наскільки правда це, але це відбувалося й далі, якби мені було дозволено доступ до мого облікового запису, я міг би надсилати вам знімки екрана, на яких це часто відбувається.

Тож приблизно в середині грудня я повертаюся додому на канікули, мій молодший брат бачить, як я граю в рулетку, і каже, що я повинен його навчити, тож я кажу йому зареєструватися та зробити депозит, тепер знаючи, через що я пройшов, коли тільки почав скажіть йому, як виконати перевірку, яку він робить лише для того, щоб отримати відповідь про те, що йому не потрібно робити жодної перевірки (правильно підключено), тому він грає, а потім намагається зняти гроші, як і в мене, це постійно не вдається/очікує Чесно кажучи, не пам’ятаю, яку адресу, тож я дав йому свою біткойн-адресу, щоб спробувати щось, він знову намагається USDT, і все ще очікує, тож я кажу йому, щоб він знову зв’язався зі службою підтримки, і він отримує лист із повідомленням, що має надіслати кілька документів, що він і робить, він отримує те саме повідомлення, що й я, коли я робив своє, ви отримаєте відповідь через 14 днів, приблизно через 3 дні лист він повідомляє мені, що не зміг увійти до свого облікового запису, я кажу йому, що, можливо, його поточний сайт мертвий, тому що Одного разу у мене виникла проблема, коли я міг отримати доступ до сайту, мабуть, є кілька дзеркальних сайтів іноді вони не працюють, я надав йому мій поточний сайт-дзеркало, який працював, і він все одно не міг увійти, тому я сказав йому надіслати повідомлення в службу підтримки, що він і зробив, до сьогоднішнього дня він досі не отримав відповіді, через пару днів, поки йшов у своєму гаманці він бачить там своє зняття, мабуть, гроші надійшли кілька днів тому, він спробував увійти, але не зміг.


Він знайшов інший сайт для використання, я продовжував використовувати свій обліковий запис у звичайному режимі, у день роздач мені подзвонив Кріс (хороший хлопець), сказавши, що він із 1WIN, він подзвонив, щоб повідомити мені, що я тепер VIP-клієнт і я У мене був спеціальний менеджер, який пояснив мені мої бонуси, запитав, як мені подобається платформа, і якщо у мене виникли якісь проблеми, я розповів йому про проблеми зі зняттям коштів, які, за його словами, були проблемою з постачальником платіжних послуг, і проблема з обліковим записом мого брата, він сказав, що я повинен надіслати йому деталі, щоб я все розібрав, що я і зробив, через кілька днів отримав від нього відгук, що команда безпеки сказала, що це було для запобігання шахрайству, він порадив моєму молодшому брату написати команді безпеки, про що я повідомив його, але він сказав, що не хоче переживати весь цей стрес, оскільки у нього вже є нова платформа, яку він використовує.


Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Я продовжував користуватися своїм обліковим записом у звичайному режимі, 4 січня я спробував зняти кошти, зняття USDT продовжувало не вдаватися, спробував мій звичайний спосіб зменшити на тисячу, він продовжував не вдаватися до 5 числа, тому я вирішив використовувати біткойн, тож я спробував свою біткойн-адресу , і так, це те саме для мого молодшого брата, який використовувався в його обліковому записі, він просто очікував, у мене виникла проблема з незавершеним депозитом 3 січня, тому 4-го я написав своєму менеджеру облікового запису про мій незавершений депозит на моєму рахунку. Коли він повернувся до мене 6-го числа з запитом на додаткові документи щодо проблеми з моїм депозитом, я згадав йому про проблему зняття коштів, він порадив мені надіслати повідомлення команді безпеки, повідомивши їм, що я хочу зробити 100% перевірку, яка я зробив, приблизно через 30 хвилин я отримую лист про те, що мій обліковий запис заблоковано, і ось як я опинився тут.


Вибачте, що це довго, я просто хотів пояснити причинно-наслідкові зв’язки. Причиною, чому мені довелося спробувати кілька криптографічних адрес, була проблема зі зняттям коштів, а не те, що йшлося про нечесну гру.


Як я вже говорив раніше, у мене немає скріншотів моєї історії зняття коштів, оскільки я був заблокований у своєму обліковому записі, якби ні, я міг би показати, скільки разів моє зняття коштів має бути скасовано, перш ніж я зможу зняти, і кожен очікування займає близько 3 годин, я можу надати скріншоти свого чату з менеджером свого облікового запису, хоча більшість наших розмов відбувалися через дзвінок, і скріншот мого чату з хлопцем, який допоміг мені, у Telegram.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Доброго дня!


Запитану інформацію надіслано.


З повагою, команда 1win.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую за детальне пояснення, isikalujoshua01,


Чи можу я попросити вас надати адресу гаманця, яким користувалися ви та ваш брат? Я подбаю про те, щоб ваша публікація залишалася приватною.


З повагою,

Адам


Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
1 рік тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт isikalujoshua01,


Просто щоб тримати вас у курсі, я все ще обговорюю вашу справу з казино електронною поштою. Я незабаром опублікую тут оновлення.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Адам,


Дякую, навчив, що ти забув про мене на секунду там 😅.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Добрий день


Надіслав відповідь електронною поштою.


З повагою, команда 1win.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт всім,


Я ще раз переглянув всю інформацію у цій справі.


Казино заблокувало обліковий запис гравця через те, що він був пов’язаний з іншим обліковим записом за допомогою того самого криптовалютного гаманця, а також через те, що в обох облікових записах грали в однакові ігри.


Гравець заявляє, що інший обліковий запис належить його брату, який уже був заблокований після отримання зняття. Гравець заявив, що гаманець, який використовувався для виведення коштів, відкрито належить його братові, і цей гаманець один раз був використаний іншим обліковим записом для успішного виведення коштів.


Окрім цього, у випадках кількох облікових записів ми вважаємо за краще визначити, чи було отримано несправедливу вигоду за рахунок наявності кількох облікових записів.


Шановне казино 1Win!


Ви заявили, що не було зловживання бонусною системою, чи можете ви пояснити, чи обидва облікові записи грали в ті самі ігри одночасно/одночасно? Або вони ніколи не входили в систему одночасно?


З повагою,

Адам


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Добрий день


Адам, надіслав детальнішу інформацію на вашу електронну пошту, будь ласка, перевірте.


З повагою, команда 1win.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановне казино 1Win!


Дякуємо за надану додаткову інформацію.


Шановний isikalujoshua01,


Переглянувши всі надані докази та всі аспекти цієї справи, боюся, я повинен повідомити вам, що ми більше не можемо допомогти вам у цій справі.


Хоча це може бути правдою, що адреса другого облікового запису/гаманця належить вашому брату, як ви заявили, неможливо обійти той факт, що використання його платіжного гаманця суворо суперечить умовам не лише цього казино, а й казино загалом .


Відповідно до нашого Кодексу чесних азартних ігор для гравців https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :

«Платежі

Для внесення та зняття коштів ви повинні використовувати лише банківські рахунки та кредитні картки, які відкриті на ваше ім’я. Якщо ви цього не зробите, у вас можуть виникнути проблеми під час спроби зняти кошти. Це правило здебільшого діє для запобігання зловживанням кредитною карткою, а також через міжнародні правила боротьби з відмиванням грошей. "


Оскільки ви заявили, що не є законним власником способу оплати та не отримали дозвіл від казино на використання стороннього способу оплати, я боюся, що ми мало що можемо зробити для вас у цьому справа.


Отже, ця скарга тепер буде відхилена. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ця скарга була повторно відкрита на прохання гравця.


Шановне казино 1Win!


Я попросив у вас додаткові докази щодо цієї справи електронною поштою. Чи можете ви підтвердити, що ви отримали мій запит?


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Добрий день.


Надіслав відповідь електронною поштою.


З повагою, команда 1win.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо, 1Win Casino.


Шановний isikalujoshua01,


Я отримав більше доказів від казино. У своїх попередніх електронних листах ви зазначали, що гаманець з адресою TAKqa2myYLNDynCtLwB3itn22Wqbb9b1BM належить вашому братові та не використовувався вами у вашому обліковому записі.

Відповідно до доказів, наданих казино, ця сама адреса використовувалася у вашому обліковому записі 30/11/2022 і 1/12/2022. Обліковий запис вашого брата не було зареєстровано до 17.12.2022.

Чи можете ви пояснити, як це могло статися?


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, Адаме, минув деякий час, щойно дізнався, що зробив велику помилку, але перш ніж пояснювати, я хотів би знати, чи надало казино доказ того, що я здійснив підтверджене зняття коштів за цією адресою TAKqa2myYLNDynCtLwB3itn22Wqbb9b1BM


Буду чекати вашої відповіді, дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Адам,


Я збирався чекати вашої відповіді, але потім зрозумів, що якщо я це зроблю, це займе два тижні.


Отже, ось угода спочатку, коли я побачив ваше останнє повідомлення, я збирався заперечувати, що я використовував цю адресу у своєму обліковому записі, тому що я знаю, що я не використовував жодного методу депозиту чи зняття коштів, який не належить мені, я вирішив перевірити адресу на tronscan, я помітив пару транзакцій на мою власну адресу, тому я почав перевіряти всі свої гаманці (у мене є пара), і я справді знайшов його, це мій другий гаманець на довірчому гаманці. Очевидно, це один із моїх гаманців, мій молодший брат сказав, що використав один із моїх, бо його не мав. Цікаво те, що я насправді був тим, хто надіслав йому tron, щоб надіслати USDT, навіть не знав, що це для виведення з 1win.

file


Я говорю це не лише для того, щоб повернути свої гроші. Спочатку я просто зателефонував йому, щоб запитати, яку адресу він використав для зняття коштів, тому я просто припустив, що це його, це була моя помилка, за що я прошу вибачення. Я надам посилання на tronscan, який ви можете перевірити, як на Tron, так і на Usdt майже немає жодних транзакцій, лише 3 зняття коштів на мою адресу ( TMrXHSun9i4XhBZ6VdyvkdFRyVuA8n2xUV — ту, яку я використовую для зняття коштів на 1win), адреса відносно нова ( 19 листопада 22), не пам’ятаю, для чого я це створив.


Чесно кажучи, я справді не пам’ятаю, як використовував його на 1win, це можливо, але якщо я це зробив, виведення коштів не пройшло, я раніше пояснював вам, як зняття коштів продовжують скасовуватися без причини, це, мабуть, один із У цих випадках я справді не можу точно сказати, яку адресу гаманця я спробував у своєму обліковому записі, оскільки, як я пояснював спочатку, перш ніж я зрозумів, що це перевірка блокує моє зняття, я спробував кілька гаманців, як рекомендувала служба підтримки клієнтів 1win .


Адам, як я вже говорив раніше, я заблокований у своєму обліковому записі, тому я не маю доступу до своєї історії транзакцій, але я впевнений, що всі депозити та зняття коштів, використані на моєму обліковому записі, належать мені, якщо вони надайте мені список, я надішлю їм підтвердження.


Тепер, якщо те, що вони говорять, правда, тоді я не розумію, чому вони не віддають мої гроші, тому що вони (1win) кажуть, що моя адреса була використана в моєму обліковому записі перед тим, як використовувати її для моїх молодших братів, його рахунок заблокували, але його гроші повернули.


Ось посилання на tronscan https://tronscan.org/#/address/TAKqa2myYLNDynCtLwB3itn22Wqbb9b1BM/transfers


file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановне казино 1Win!


Чи можете ви пояснити, чому інший рахунок (належить братові гравця) було закрито і чи було знято баланс?


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Добрий день


Адам, надіслав більше інформації на вашу пошту.


З повагою, команда 1win.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний isikalujoshua01,


Справа все ще обговорюється електронною поштою, як тільки я отримаю відповідь від казино, я надам наші висновки щодо цієї справи.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Добрий день


Незважаючи на те, що блокування не є безпідставним і не може бути оскаржене, ми вирішили піти гравцеві назустріч і схвалити виведення коштів у розмірі 375 000 NGN на гаманець BTC.

Шановний isikalujoshua01, будь ласка, перевірте квитанцію на своєму гаманці.


З повагою, команда 1win.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за оновлення 1Win Casino.


Шановний isikalujoshua01,


Уточніть, будь ласка, чи вважаєте ви зараз проблему вирішеною.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, Адаме, минув деякий час


Вирішено?, я скажу ні, дехто може сказати, що я жадібний, але я хотів би звернути увагу на кілька речей 1win. Причина, чому мені затримують гроші, полягає в тому, що:


1. Я порадив вам нового клієнта (мій брат)


2. Я використовував свій гаманець в обох наших облікових записах (не знаючи, що це спричинить проблеми), але через проблеми з вашою платіжною системою, проблеми, про які я скаржився вашій службі підтримки та своєму менеджеру облікового запису, які ви не потрудилися виправити, ви знаєте напевно, кожен раз, коли мені доводилося пробувати іншу адресу гаманця, це було тому, що моє зняття продовжувало скасовуватися без причини.


395 000, які ви випустили через btc, у вас є запис, що я намагався зняти принаймні 3-5 разів через usdt, це не пройшло, раніше мені довелося кілька разів спробувати btc, перш ніж мій обліковий запис заблокували, це ви можете підтвердити.


Тож я звинувачую вас у цьому, тому що я грав на сайті, який нещодавно знайшов на цій платформі (wild.io), і мені ніколи не відмовляли у виведенні криптовалюти.


3. 420 000, які ви вирішили утримати, — це гроші, які я не отримав, тому що вони ніколи не відображалися на моєму рахунку, і оскільки я вірив у вашу службу, що проблема буде вирішена, я пішов далі та вніс ще 420 000, не побачивши початковий депозит на 24 години. Я пам’ятаю, як зв’язався зі своїм банком, щоб запитати статус трансакції, і мені сказали, що вона пройшла, менеджер мого облікового запису запитав мене, чи хочу я подати заявку на повернення коштів, і я сказав ні, якщо вона пройде, ви вирішите це. Мабуть, моя довіра була невиправдана.


Отже, Адам і 1win, я хотів би запитати, чи, маючи все це, якби ви були на моєму місці, ви б подумали про повернення половини своїх грошей по справедливості? Якщо так, то, будь ласка, вважайте справу закритою.


Дякую.


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Добрий день.


isikalujoshua01, якщо Ви не отримали вказаний депозит, надішліть квитанцію, що підтверджує його наявність, ми розглянемо запит і допоможемо вирішити його.


З повагою, команда 1win.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад


Шановний 1win, будь ласка, фонд додає необхідні підтвердження платежу,


По-перше, це платіжний рахунок від вашого PSP,


По-друге, це квитанція про транзакцію,


По-третє, це стан мого рахунку, який відображає вказаний платіж,


По-четверте, це скріншот історії моїх транзакцій на вашому сайті, на якому показано, що згаданий платіж все ще очікує на розгляд, зроблений через 24 години після зазначеного депозиту; червоним виділено згадану транзакцію, зеленим кольором — транзакцію, яку я здійснив наступного дня, і яка пройшла.


Якщо ви отримали PDF-файли квитанції та банківської виписки, дайте мені знати, щоб я надіслав їх електронною поштою, здається, не можу завантажити документи сюди.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Будь ласка, надсилайте PDF-файли на електронну адресу: security@1win.xyz


З повагою, команда 1win.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

PDF-документи надіслано на security@1win.xyz, підтвердьте отримання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дані отримані, ми перевіримо інформацію та повернемося з рішенням.


З повагою, команда 1win.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт усім, дякую за ваші відповіді.


Шановне казино 1Win!


Ми подовжимо таймер і чекаємо подальшого оновлення.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Добрий день


Клієнт надав чек, який після перевірки провайдер приписав депозиту, зазначеному на сайті як «Успішний»


Користувач стверджує, що було два депозити на однакову суму, один з яких не був зарахований. Ми також запросили повторну перевірку, щоб вирішити проблему. Чекаємо на дані.


З повагою, команда 1win.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановне казино 1Win!


Чи можете ви надати нам оновлену інформацію щодо вищезгаданої другої перевірки?


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Добрий день


На останній запит клієнт не відповів.


З повагою, команда 1win.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Мене бентежить, коли ви кажете клієнт: ви маєте на увазі мене чи свого постачальника платіжних послуг?

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановне казино 1Win!


Будь ласка, уточніть свою останню відповідь.


З повагою,

Адам


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Добрий день.


Шановний isikalujoshua01! Чек, який ви надали, призначений для депозиту, який було успішно зараховано на рахунок і активовано на сайті.

Якщо ви стверджуєте, що внесли два депозити на суму 420 000 NGN і один із них не було зараховано, надішліть обидва чеки. Ми запросили цю інформацію у вас електронною поштою. Ваш останній запит не отримав відповіді.


З повагою, команда 1win.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Привіт Адам, 1win,


Я не відповів, тому що, чесно кажучи, я не отримав жодної електронної пошти від 1win, просто перевірив спам і вхідні, нічого.


На жаль, наразі я не маю квитанції для другої транскрипції, яка пройшла в четвертій, мій банківський додаток дозволяє створити квитанцію лише протягом обмеженого періоду часу, і, здається, я давно пройшов це, єдина причина, чому я маю той, який не пройшов, тому що я попередньо надіслав його Крісу, вашому менеджеру облікового запису, четвертого січня.

Він знає про це, і ваш фінансовий відділ збирався це виправити, але вони сказали, що не можуть, оскільки мій обліковий запис заблоковано. Це ваші колеги, щоб підтвердити це.


Я зв’яжуся зі своїм банком, щоб дізнатися, чи можу я отримати квитанцію.


Тим часом я вважаю, що документів, які я надіслав раніше, вистачить, якщо ви їх правильно перевірили


[Адам, будь ласка, слідкуйте за текстом і дайте мені знати, чи пояснення достатньо зрозуміле чи ні]


обведений червоним кольором депозит, про який йде мова, датований 3 січня 2023 року, 23:14

Це квитанція про операцію з датою

3 січня 2023 р., 23:16:48

Це виписка з мого рахунку з дня внесення депозиту до дня блокування рахунку, червоним кольором позначено депозит.


Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад


Жовтим кольором позначено депозит, який пройшов 4 січня 2023 року, 20:52. Тепер ви бачите, що вартість цього депозиту вказано зеленим кольором, а поруч із ним немає значка в очікуванні.


Цей знімок екрана було зроблено 6 січня після того, як мій обліковий запис було заблоковано (ви можете побачити, як увійти та зареєструватися вгорі, на щастя, у програмі є помилка, і вона все ще була на останній сторінці, яку я використовував, коли намагався для входу).


На ньому ви можете побачити виведення 375 000 мною через BTC 5 січня, яке було опубліковано. Тепер ви помітите, що через 3 дні після того, як я здійснив транзакцію 3 січня, вона все ще очікує на розгляд.



Це та сама виписка з рахунку, обведена жовтим кольором – операція, здійснена четвертим (перевірте значення та дату).


У вас є ці документи у форматі pdf. З них ви чітко бачите, що я зробив депозит 3 січня, який я так і не отримав. Квитанція, яку ви запитуєте, стосується транзакції 4 січня, я зв’яжуся зі своїм банком, сподіваюся, я зможу її отримати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановне казино 1Win!


З заяв, наданих гравцем, справді здається, що один депозит не був зарахований.

Ви можете прояснити ситуацію?


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Адаме, раніше ми неодноразово уточнювали, що клієнт надає чек зарахованого депозиту. Якщо було два списання в нашу сторону, то також необхідна повторна перевірка, щоб платіжник міг перевірити, чи був кредит.


Якщо isikalujoshua01 надав один чек, чому неможливо надіслати другий?

Ми не відмовляємось у вирішенні питання, але нам потрібна додаткова інформація, а саме дві чеки, які підтверджують обидві операції.


З повагою, команда 1win.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Шановний 1win, відповіді на ваші запитання були розглянуті в моїй попередній публікації.


Я отримав відповідь від банку, і мені потрібно було піти до банку, щоб отримати її, сьогодні й понеділок державне свято, тому я можу отримати це не раніше, ніж у вівторок.


Те, що я і згодом Адам намагалися вказати, це те, що наданих документів достатньо, щоб показати, що був зроблений депозит, який я не отримав цінності.


Але оскільки ви наполягаєте, я спробую отримати квитанцію.


Тим часом наведені вище знімки екрана взято з моєї банківської програми для обох транзакцій, можливо, містять деталі, необхідні вашому постачальнику платежів для підтвердження транзакцій.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний isikalujoshua01,


Чи вдалося вам отримати необхідну інформацію від вашого банку? Будь ласка, надайте оновлену інформацію про ситуацію.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Привіт Адам,


На жаль, його неможливо згенерувати, у вівторок я пішов до свого місцевого відділення, це не вдалося зробити, у п’ятницю пройшов весь шлях до штаб-квартири штату, мені сказали те саме: «Я можу створити це лише через додаток, якщо його немає то занадто багато часу пройшло».


Мені сказали надати цей скріншот 1win. Thr bank заявив, що містить необхідну інформацію для залученої фінансової установи для підтвердження статусу транзакцій.



Він містить дату, час, номер рахунку відправника і, найголовніше, посилання на транзакцію.


Це скріншоти для обох транзакцій. Я хочу, щоб 1win надіслав це своєму постачальнику платіжних послуг для перевірки.


Дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за оновлення, isikalujoshua01.


Шановне казино 1Win!


Тепер ви можете перевірити транзакції?


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Добрий день


Ми направили провайдеру запит на уточнення інформації щодо депозиту, чекаємо рішення.


З повагою, команда 1win.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Щиро дякую, 1Win Casino,


Ми подовжимо таймер, поки чекатимемо додаткової інформації.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Добрий день


На жаль, відповідь від провайдера ще не надійшла, це займе ще трохи часу.

Надіюсь на розуміння.


З повагою, команда 1win.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, 1Win Casino,


Дякуємо, що повідомили, ми дамо більше часу.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Добрий день


Провайдер надав відповідь, що з нашої сторони такої оплати не виявлено.

Платіжний провайдер також повідомляє, що клієнту необхідно зв’язатися з банком і запитати VA або SID – внутрішній номер транзакції.

Таким чином банк підтвердить переказ коштів для постачальника платежів.


З повагою, команда 1win.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний isikalujoshua01,


Оскільки казино заявило, що з їхнього боку відсутній депозит не було виявлено, чи можете ви отримати інформацію від свого банку, як зазначено вище?


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний isikalujoshua01,


Будь ласка, дайте відповідь і дайте відповідь на моє попереднє запитання. Продовжу таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ми не отримаємо від вас відповідь протягом цього терміну, скаргу буде відхилено.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
1 рік тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановне казино 1Win!


Тепер, коли гравець надав цю інформацію, чи можете ви надати оновлену інформацію про ситуацію?


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Добрий день


Запит перевірено, провайдер повідомив наступне:


«Транзакція 999035230104205359497983946068 тільки отримана - зарахована.


За іншу оплату кошти повинні були бути повернуті клієнту, якщо не повернуті, то клієнту необхідно звернутися до банку для повернення».


Таким чином, оскільки другий платіж з нашої сторони не надійшов, шановний isikalujoshua01, відповідно до рекомендацій, Вам необхідно зв'язатися з банком для уточнення статусу повернення, якщо цього ще не сталося.


З повагою, команда 1win.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Цей SID, який ви щойно підтвердили, є транзакцією, яку я не отримав у своєму обліковому записі 1win. Інший той, який ви підтвердили моє відкликання. Я маю на увазі те, що ця транзакція, яку ви підтвердили, не була зарахована на мій рахунок 1win.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ця інформація надається після звернення до постачальника платежів, який перевірив дані та дав розгорнуту відповідь. Очевидно, що представник платіжної системи має більше інформації про ваш депозит, і відповідь правильна.


Ми отримали тільки одну транзакцію, другу відхилили і повернули в банк. Далі для вирішення питання з цим списанням необхідно звернутися в банк.


З повагою, команда 1win.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Ні, ви не зрозуміли моєї точки зору, трансакції не були здійснені в один і той самий час, вони були здійснені з різницею одна від одної, ця, яку ви щойно підтвердили, була першою, яку я надіслав 3 січня, який я не отримав, я надіслав ще один 4 січня, той, який я отримав, я грав у рулетку, програв пару ігор, залишилося 398 500 плюс-мінус, ви дали мені 395,00 має бути приблизно На рахунку залишилося приблизно 3500.


Мій рахунок було заблоковано 5 числа, гроші не відображалися на моєму рахунку, поки його не заблокували. Тепер ви щойно підтвердите, що отримали гроші, які я вніс 3 числа, і це добре, але гроші так і не потрапили на мій рахунок 1win.



На цьому скріншоті мого облікового запису можна побачити, що гроші, які я вніс 3 січня, не надійшли на мій рахунок, вони все ще очікують, але гроші, які я вніс 4 січня, уже були на моєму рахунку, вони відображаються зеленим кольором . Я надав вам SID для транзакції 3 січня, яку ви щойно підтвердили, зараховано на ваш рахунок. Тож, окрім того, що ви намагаєтеся сказати мені, що гроші за 3-е число було зараховано на мій депозит 4-го числа, я справді не можу зрозуміти, і якщо це те, що ви стверджуєте, я подзвоню в банк, щоб вони надали SID для трансакція 4 січня, тож ви бачите, що я здійснив два різні платежі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вам не слід звертатися до банку за номером, оскільки ви надіслали номери з виписки, яку вже надіслали нам. Таким чином, ми мали можливість перевірити інформацію про нарахування на 420k NGN та надати відповідь.

Ми отримали лише одну трансакцію.

Ваш депозит не очікує на розгляд. Ви зробили три спроби, одна з них була в статусі «відмовлено», друга «не виплачена» - це означає, що спроби не було, третій депозит в статусі вдався.


Знову наголошуємо, що для повернення коштів необхідно звернутися до банку.


З повагою, команда 1win.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Ах, я бачу там SID за 4 січня, але банк каже, що він успішний, і вони зв’язалися з постачальником платіжних послуг, і вони також сказали, що він був успішним, тож або хтось бреше, або в цьому є більше ніж один посередник угода. Мені потрібно, щоб ви мені щось підтвердили, постачальник платіжних послуг, до якого ви звертаєтеся, це Budpay?


Це був обліковий запис, який був створений для мене на 1win, коли я робив переказ, це з Budpay, тому я хотів би знати, чи це PSP, з яким ви зв’язуєтеся, чи вони просто ще один посередник, якщо це так, проблема може бути через них .

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановне казино 1win!


Перегляньте мою відповідь електронною поштою.


Шановний isikalujoshua01,


Я попросив казино надати додаткову інформацію, щоб підтвердити те, що вони заявили про те, що сталося з відсутнім депозитом, але я також хотів би запитати вас, чи можете ви надати будь-яке повідомлення, яке ви отримали від свого банку, у якому зазначено, що платіж був успішним і тобі не повернули?


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний isikalujoshua01,


Прошу відповісти на моє запитання щодо підтвердження з банку.

Продовжу таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ми не отримаємо від вас протягом цього часу, скаргу буде відхилено.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вітаю, Адаме! Усі розмови велися особисто або по телефону. Я сповістив їх про відповідь від 1win, мені сказали зв’язатися з ними сьогодні, поки вони це розглянуть

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт isikalujoshua01,


Дякуємо за оновлення. У цьому випадку ми чекатимемо подальших новин.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, isikalujoshua01,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, Адаме, я постійно спілкувався з банком, але вони кажуть, що з їх боку це було успішно, і що погіршує ситуацію те, що PSP продовжує відповідати їм, що це було успішно. Я не знаю, чи 1win зможе надати мені відповідь від PSP про те, що це не вдалося, тому я можу переслати це їм.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт isikalujoshua01,


Чи можете ви надати деякі докази цього зв’язку з вашим банком, у якому стверджується, що трансакція була успішною?

На даний момент незрозуміло, що сталося зі згаданим депозитом, і нам знадобляться докази з обох сторін, щоб продовжити. Як уже згадувалося, я вже попросив казино надати більше інформації.

Можливо, ви можете отримати електронний лист від банку, а потім переслати його мені ( adam.m@casino.guru )?


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт isikalujoshua01,


Будь ласка, дайте відповідь і надайте відповідну інформацію, оскільки це необхідно для подальшого розслідування ситуації.

Я продовжу таймер на 7 днів, але якщо протягом цього часу від вас не буде відповіді, скаргу буде відхилено.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Привіт Адам,

Вибачте за затримку з відповіддю та дякуємо за ваше терпіння. У моїх розслідуваннях я досяг певного прогресу, як я зазначав раніше, мої розмови з моїм банком відбуваються через дзвінок, тож, на жаль, у мене немає скріншотів для надсилання, я спробував записати екран своєї останньої розмови з банком, але, на жаль, коли я відтворив це, було немає

аудіо. Я прикріплю свій журнал дзвінків з банком.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Банк дав мені зрозуміти, що вони виконали свою транзакцію та що гроші успішно надіслано на вказаний рахунок. Банк кілька разів звертався до Budpay, і відповідь, яку вони отримали від Budpay, полягає в тому, що транзакція була успішною. Я долучу знімки екрана свого журналу дзвінків до банку, і ви побачите, що я був у журналі дзвінків з ними з наступного дня після здійснення цієї операції.


Отримавши цю інформацію, я сам зв’язався з Budpay, щоб повідомити їм, що я так і не отримав значення цієї трансакції та що банк сказав, що вона була успішною, і що якщо вони стверджують, що це не так, вони повинні надіслати квитанцію про невдачу трансакції на адресу через офіційний канал. Я також повідомив їм, що продавець 1WIN стверджував, що транзакція не вдалася, і що після розслідування вони (1WIN) отримали від них таку відповідь.


Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Якщо ви позначите Адама, ви побачите, що я поставив запитання про 1WIN 3 тижні тому: «Я хотів би знати, чи це PSP, з яким ви зв’язуєтеся, чи вони просто ще один посередник, якщо це так, проблема може бути з їх». – на що я не отримав відповіді. Оскільки виявилося, що Buday був лише посередником для іншого постачальника платіжних послуг, сьогодні вранці вони надіслали мені повідомлення про те, що їхнє розслідування показує, що вони розрахувалися з продавцем за цю трансакцію, з адресою електронної пошти frauddesk@marasoftpay.co , з якою я повинен зв’язатися їм для ясності. Я попросив підтвердження від Budpay, щоб підтвердити цю претензію, і я б також зв’язався з електронною поштою для подальших дій.



Раніше 1WIN казав, що я стверджував, що здійснив платіж, я підтвердив претензію тим, що, як я вважаю, є достатнім доказом, квитанцією, випискою з банківського рахунку, а тепер підтвердженням платежу від PSP на рахунок, який мені надали на веб-сайті 1WINs.

Тепер вони стверджують, що платіж не було зараховано, я прошу від них доказів, щоб вимагати, і ці докази мають пройти через усіх посередників (бо я не знаю, скільки третіх сторін вони наймають), доки вони не досягнуть Budpay, тому що я вважаю, що гроші в одного з їхніх посередників.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Джошуа, дякую за додаткову інформацію.


Шановне казино 1Win!


Я досі не отримав від вас жодної відповіді щодо доказів, які б підтверджували ваші заяви про відсутність депозиту.

Будь ласка, надайте необхідну інформацію.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановне казино 1Win!


Прошу відповісти на мій попередній пост. Я подовжу таймер ще раз у надії, що цю ситуацію можна нарешті вирішити. Якщо ви не отримаєте від нас протягом цього часу, скаргу буде закрито як нерозглянуту та матиме негативний вплив на рейтинг казино.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Добрий день


Нам знадобиться трохи більше часу для повторного уточнення спірного депозиту. Сподіваюся на ваше розуміння.



З повагою, команда 1win.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за вашу відповідь, 1Win Casino.


Ми чекатимемо від вас подальшої відповіді.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Добрий день


Адам, надіслав тобі електронний лист.

Крім того, шановний isikalujoshua01, ми повідомляємо вам, що ми передали інформацію про ваш випадок постачальнику платежів і наразі чекаємо від нього інформації.



З повагою, команда 1win.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Гаразд, 1win, дуже дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт 1Win,


Дякуємо за оновлення та за ваш електронний лист. Ми дамо більше часу для відповіді від постачальника платежів, і, сподіваємось, після цього цю справу можна буде завершити.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Добрий день


Продовжте таймер знову. Відповіді від провайдера поки немає, інформацію запитували повторно.



З повагою, команда 1win.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, 1Win Casino,


Таймер знову продовжено, поки ми очікуємо подальшої інформації.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Добрий день


Остаточний статус угоди надано, рішення ми оголосимо найближчим часом.



З повагою, команда 1win.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний isikalujoshua01,


Казино надало мені докази, які свідчать про те, що платіж за відповідний депозит було успішно оброблено, але платіж не було здійснено в казино, а оброблено продавцем, якого вони не використовують (який, як ви згадували раніше, називається Budpay). . Розслідування платіжного провайдера також показує, що транзакція була здійснена через іншу платіжну службу (marasoftpay.com) або зарахована на неї, яка знову не використовується казино. Чи є шанс, що ви помилково здійснили цей платіж деінде?


Хоча мені шкода, що ми не змогли знайти ваш зниклий депозит, казино надало нам достатні докази, щоб довести, що вони не мають його, тому ми не можемо нічого зробити з цього питання. Я можу лише запропонувати вам звернутися до згаданих платіжних служб і попросити їх провести подальше розслідування.


Оскільки казино раніше виплатило вам залишок, який був конфіскований, я хотів би запропонувати, щоб ця скарга тепер була закрита як "вирішена". Поділіться, будь ласка, своїми думками з цього приводу.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Адам,


"платіж не було здійснено в казино, а оброблено торговцем, яким вони не користуються (який, як ви згадували раніше, називається Budpay )"


Ось тут у мене проблема: те, що 1WIN каже, що вони не використовують Budpay, є або просто відвертою брехнею, або серйозним випадком незнання. Я, чесно кажучи, розчарований, що вони зробили таку заяву. Якщо ви пам’ятаєте мою останню відповідь, я сказав їм слідувати ланцюжку транзакцій вниз по сходах. Це тому, що я точно знаю, що вони використовують сторонні PSP.


Я хотів би надіслати запит на історію транзакцій на 1WIN, лише депозити підійдуть.


Вибачте за бомбардування вашої пошти, Адаме, я пересилав квитанції від budpay за кожен депозит, який я зробив на 1WIN. Можливо, вам доведеться відсортувати це за датою.


На моє щастя, для кожної транзакції, яку я робив у 1WIN через budpay, яку вони стверджують, що не використовують, квитанція надсилалася з budpay на мою електронну адресу. Єдина трансакція, на яку я не отримав квитанції, це 420 000 найр, які ще не підраховані.


Щодо marasoftpay, я зв’язався з ними деякий час тому і отримав від них відповідь, я надіслав вам електронний лист, PSP надіслала мене на це, я підтвердив, що ви У електронних листах, які я надіслав, я побачу, що ім’я продавця, якому мали бути виплачені гроші, – Say Digital New.


Чесно кажучи, з точки зору бізнесу, я вважаю, що 1WIN має інвестувати в це більше, ніж я, тому що якщо це сталося один раз, хто може сказати, що це не повториться або не траплялося раніше.


Обліковий запис, який мені надали, було створено на вашому сайті, як це було завжди, коли я хотів зробити депозит, я зробив депозит, який мій банк виконав, депозит був успішним, але не дійшов до вас, ось що ви 1WIN говорите , стало цілком зрозуміло, що проблема пов’язана з вашою PSP, але тепер ви стверджуєте, що не користуєтеся цим постачальником послуг, я хотів би пояснити, чому ви зробили таку заяву.




Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний isikalujoshua01,


Ми ще раз обговорили цей випадок всередині. На жаль, мушу повідомити вам, що ми не можемо надати жодної допомоги з цього приводу. Я ціную, що ви надали квитанції про оплату від платіжного процесора, але ми не можемо їх підтвердити. Казино також надало докази того, що раніше успішні платежі були оброблені іншим постачальником.

Я розумію, що це незадовільне вирішення вашої проблеми, але зрозумійте, що ми можемо зробити оцінку лише на основі наданих нам доказів. Отже, тепер скаргу буде відхилено.


Якщо ви хочете продовжити справу, я рекомендую вам зв’язатися з ліцензійним органом казино ( complaints@gaminglicences.com ) і подати їм скаргу. Вони мають більше повноважень і кращі ресурси для допомоги гравцям.


Мені шкода, що я не можу більше допомогти.

З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого