Шановний фахівець Casino Guru!
Мені потрібно повідомити про проблему з Win Online Casino. Вони неправомірно звинуватили мене в шахрайстві, затримавши мої 30255 індійських рупій без жодних підстав. Незважаючи на точне надання особистої інформації для перевірки KYC, вони заблокували мій обліковий запис, залишивши у мене запитання про кошти, які вони утримують, без відповіді.
Крім того, сума в розмірі 21600 індійських рупій застрягла в платіжному шлюзі з 21 лютого, і казино не розв’язала її, незважаючи на запевнення щодо вирішення проблеми протягом 72 годин. Натомість вони використали мій додатковий депозит у розмірі 12 тисяч, щоб провести перевірку KYC і згодом заблокувати мій обліковий запис.
Хочу підкреслити, що я використовував лише свій особистий кабінет, ніколи не вимагав бонусів і не займався ставками на спорт. Незважаючи на те, що служба підтримки підтвердила, що кілька учасників грають з однієї сім’ї, кожен зі своїм ідентифікатором і ніколи не використовує бонуси, вони все одно звинуватили мене в шахрайстві.
У них немає жодних доказів того, що я вчинив шахрайство або вплинув на їхні доходи, використовуючи їхні бонуси.
Мій ігровий процес був обмежений живою баккарою, що призвело до постійних програшів у цьому казино з самого початку. Я закликаю Casino Guru розслідувати діяльність Win Online Casino в Індії, оскільки їхні дії викликають серйозні занепокоєння щодо їх чесності та ставлення до клієнтів.
Будь ласка, попросіть їх негайно погасити мої кошти, а потім вони відключать послуги зі мною.
Dear Casino Guru Specialist,
I need to report a concerning issue with Win Online Casino. They've wrongfully accused me of fraudulent activity, holding my 30255 INR without justification. Despite accurately submitting personal information for a KYC check, they've blocked my account, leaving me with unanswered questions about the funds they're withholding.
Additionally, an amount of 21600 INR has been stuck in the payment gateway since Feb 21st, unresolved by the casino despite assurances of a 72-hour resolution. Instead, they've capitalized on my additional 12k deposit to conduct a KYC check and subsequently block my account.
I want to emphasize that I've only used my personal account, never claimed bonuses, or engaged in sports betting. Despite confirming with support about multiple that two members playing from the same household, each with their own ID, and never exploiting bonuses, they've still accused me of fraud.
They do not have any proof that I have committed fraud or affected their revenue by exploiting their bonuses.
My gameplay has been limited to live baccarat, resulting in consistent losses from the beginning in this casino. I urge Casino Guru to investigate Win Online Casino's operations in India, as their actions raise serious concerns about their integrity and treatment of customers.
Kindly ask them settle my funds immediately, and then they disconnect services with me.
Автоматичний переклад.