ГоловнаСкарги1win Casino - Акаунт гравця заблоковано.

1win Casino - Акаунт гравця заблоковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 30 255 INR

1win Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 28.02.2024 | Справу закрито : 28.03.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

7 міс. тому
Переклад

Гравець з Індії повідомив, що Win Online Casino безпідставно звинуватило його в шахрайстві, заблокувало його обліковий запис і утримало 30255 INR, незважаючи на успішну перевірку KYC. Додаткові 21 600 індійських рупій застрягли в платіжному шлюзі з 21 лютого, незважаючи на їхні запевнення щодо вирішення через 72 години. Казино надало докази кількох облікових записів, пов’язаних з гравцем, і перетину даних, що порушило їх умови. Через ці порушення рішення казино утримати кошти гравця було виправданим. Ми не змогли допомогти гравцеві в цьому випадку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний фахівець Casino Guru!


Мені потрібно повідомити про проблему з Win Online Casino. Вони неправомірно звинуватили мене в шахрайстві, затримавши мої 30255 індійських рупій без жодних підстав. Незважаючи на точне надання особистої інформації для перевірки KYC, вони заблокували мій обліковий запис, залишивши у мене запитання про кошти, які вони утримують, без відповіді.


Крім того, сума в розмірі 21600 індійських рупій застрягла в платіжному шлюзі з 21 лютого, і казино не розв’язала її, незважаючи на запевнення щодо вирішення проблеми протягом 72 годин. Натомість вони використали мій додатковий депозит у розмірі 12 тисяч, щоб провести перевірку KYC і згодом заблокувати мій обліковий запис.


Хочу підкреслити, що я використовував лише свій особистий кабінет, ніколи не вимагав бонусів і не займався ставками на спорт. Незважаючи на те, що служба підтримки підтвердила, що кілька учасників грають з однієї сім’ї, кожен зі своїм ідентифікатором і ніколи не використовує бонуси, вони все одно звинуватили мене в шахрайстві.

У них немає жодних доказів того, що я вчинив шахрайство або вплинув на їхні доходи, використовуючи їхні бонуси.


Мій ігровий процес був обмежений живою баккарою, що призвело до постійних програшів у цьому казино з самого початку. Я закликаю Casino Guru розслідувати діяльність Win Online Casino в Індії, оскільки їхні дії викликають серйозні занепокоєння щодо їх чесності та ставлення до клієнтів.



Будь ласка, попросіть їх негайно погасити мої кошти, а потім вони відключать послуги зі мною.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний шарай,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?
  • Не могли б ви уточнити, чи ваш обліковий запис підтверджено?

Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
8 міс. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Приватний
Приватний
8 міс. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дякую за відповідь, шарай. Ви коли-небудь грали з одного пристрою? Ви всі коли-небудь разом грали в однакові ігри?

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
8 міс. тому
Переклад

Ми з братом маємо власний пристрій і особисті облікові записи.


ми також надіслали інформацію про KYC через нашу зареєстровану електронну адресу.


у нього своя історія ігор, а у мене своя,



час від часу, коли ми вільні, ми спілкуємось і граємо один проти одного в живу баккара як частину нашого дозвілля. Але це не має нічого спільного з використанням інших гравців або використанням бонусів казино, тому що ми ніколи їх не використовували.


ми використовували свої гроші лише для того, щоб грати один проти одного, лише час від часу, а іноді він випадково грав десь, а я випадково грав десь.



ми навіть отримали дозвіл від служби підтримки казино 1win іноді грати один проти одного. Вони погодилися.



ми навіть погодилися зробити відео KYC, щоб довести, що немає дублікатів облікових записів і що ми обидва лише окремі гравці з одного будинку.



перевірте нашу історію ігор, а також наші індивідуальні ігрові дії в live bacarrat.


тому будь ласка, вирішіть це непорозуміння та їхнє несправедливе ставлення до блокування наших грошей.


додані скріншоти розмови зі службою підтримки.



ура.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, шарай, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт, шарай,

Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановна команда 1win Casino ,

Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Чому його обліковий запис заблоковано/закрито?

Якщо ми говоримо про порушення Умов казино, надішліть підтверджуючі докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).

Рекомендую перевірити інші призначені мені відкриті справи та переглянути їх усі разом.

Наперед дякую за надану інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Добрий день


Підтвердження надіслано електронною поштою. Подивіться сюди, будь ласка.


З повагою, команда 1win.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний шарай,

Після збору та перегляду всієї необхідної інформації, наданої казино, ми вирішили закрити цю та 2 інші пов’язані скарги як необґрунтовані через порушення умов і положень казино – наявність кількох облікових записів і неможливість пройти KYC для будь-якого з пов’язаних облікових записів через до певних перетинів даних між конкретними обліковими записами, що серйозно порушує правила казино. Успішна верифікація є обов’язковою умовою для зняття будь-яких коштів зі свого рахунку в казино. У цьому випадку кілька облікових записів і збіги даних унеможливлюють перевірку. Виходячи з наданих даних, довести протилежне було б неможливо. Зі зрозумілих причин я не буду розголошувати подробиці.

Казино діяло правильно та відповідно до своїх умов, і ми приймаємо його рішення.

Щодо верифікації та кількох облікових записів - це абсолютно не має значення. Гравці можуть пройти KYC відразу після реєстрації та порушити інші правила пізніше. Крім того, онлайн-казино не зобов’язані виконувати перевірку раніше ніж після запиту на зняття коштів або зняття більшої суми. У деяких випадках вони навіть можуть дозволити гравцям виводити свої виграші без перевірки. Отже, якщо ви раніше могли зняти щось з будь-якого з пов’язаних облікових записів, ви можете радіти, що вам вдалося зняти частину своїх виграшів.

Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам із цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Якщо ви не задоволені вирішенням скарги, я рекомендую вам проконсультуватися з азартним органом, яким регулюється казино. У разі будь-яких питань, не соромтеся писати мені на адресу branislav.b@casino.guru .


Щиро дякуємо команді 1win Casino за надання інформації та співпрацю!


З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого